GESTIONNAIRE DE FLOTTE CARROSSERIE / MECANIQUE B2C - UBEEQO - H/F

TN France; Paris; Sur place; EUR 25 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique dans le secteur de la mobilité recherche un gestionnaire de flotte pour rejoindre son équipe. Ce rôle essentiel implique la gestion des dommages et des pannes, ainsi que la coordination avec divers partenaires. Vous serez responsable de l'analyse des incidents, de la gestion des remboursements et du suivi des performances économiques. Si vous êtes rigoureux, organisé et avez un bon sens du service client, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez un acteur majeur de la mobilité et contribuez à l'amélioration continue de leurs services.

Qualifications

• Expérience de 6 mois en gestion de flotte, idéalement en carrosserie.
• Rigueur, sens du détail et bonne communication sont essentiels.

Responsabilités

• Gérer le flux de dommages carrosserie et les pannes mécaniques.
• Traiter les déclarations de sinistres et les réclamations utilisateurs.
• Améliorer les KPI clés liés aux coûts et à la refacturation.

Connaissances

Gestion de flotte

Maîtrise d'Excel

Communication

Rigueur

Sens du service client

Formation

BAC +2

Outils

Excel

Description du poste

Description de l'entreprise

Europcar Mobility Group est un acteur majeur des marchés de la mobilité.

L'objectif d'Europcar Mobility Group est d'offrir des alternatives attractives à la possession d'un véhicule, de manière responsable et durable. Le Groupe propose une large gamme de services de location de voitures et d'utilitaires, pour quelques heures, jours, semaines ou mois, avec une flotte 'C02 light', équipée des dernières motorisations, qui deviendra de plus en plus 'verte'.

La satisfaction client est au cœur de l'ambition du Groupe. Elle stimule le développement de nouvelles offres dans les secteurs Professionnel, Loisirs et Proximité, répondant aux besoins spécifiques des entreprises et particuliers.

Les grandes marques du Groupe incluent : Europcar, leader européen de la location de voitures et véhicules utilitaires légers, Goldcar, spécialiste de la location à bas prix en Europe, et Ubeeqo, un des leaders européens de l'auto-partage (BtoB, BtoC).

Europcar Mobility Group opère dans plus de 140 pays, avec un réseau étendu comprenant filiales en Europe, aux États-Unis, en Australie et en Nouvelle-Zélande, ainsi que des franchises et partenaires.

Description du poste

Rattaché(e) à son superviseur flotte au sein du département des opérations, ses responsabilités principales sont :

• Gérer le flux de dommages carrosserie B2C.
• Gérer les pannes mécaniques.
• Gérer les déclarations de sinistres.
• Gérer la refacturation et les réclamations utilisateurs.
• Réaliser les démarches administratives dans les délais impartis.

Il/Elle sera l'interlocuteur(rice) principal(e) pour nos HUB de maintenance, carrossiers, assureurs et assistances.

Suivi quotidien des dommages carrosserie et incidents sur la flotte B2C & B2B :

• Analyser les dommages déclarés ou non par les utilisateurs dans le système.
• Déclarer le sinistre à l'assureur, en compilant tous les éléments nécessaires (constat, déclaration, photos).
• Prendre rendez-vous avec les experts mandatés pour l'expertise du véhicule.
• Accueillir et assister les experts au HUB de Roissy.
• Analyser les pannes mécaniques, organiser les rendez-vous avec les garages ou constructeurs.
• Traiter les dossiers d'assistance (remorquage).
• Organiser les convoyages pour expertise ou réparation.
• Valider devis et factures via l'outil dédié.
• Identifier le responsable du dommage et initier la refacturation en respectant les conditions.
• Gérer les remboursements, réclamations et litiges.
• Prendre en charge les appels entrants et sortants du service flotte B2C.
• Réaliser des dépannages simples à distance.
• Améliorer les KPI clés : coûts, taux de refacturation, dossiers déclarés/rejetés, recouvrement.
• Suivi des remboursements de l'assureur.

Profil recherché :

• Niveau d'études minimum : BAC +2
• Expérience de 6 mois en gestion de flotte, idéalement en carrosserie ou gestion de parc client (chez loueur LCD ou LLD).
• Maîtrise d'Excel, notamment TCD.
• Français irréprochable à l'oral et à l'écrit.
• Rigueur, sens du détail, organisation.
• Orientation performance économique.
• Bonne communication.
• Respect des procédures.
• Qualités appréciées : curiosité, autonomie, dynamisme, écoute, sens du service client.