Gestionnaire de Contrats d'Assurance Relation Clients Nancy - Smabtp Nancy H/F

SMABTP; Nancy; Hybrid; EUR 22,000 - 26,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail 2 jours/semaine

Rémunération fixe + variable

Titres-restaurants d'un montant compét

Équilibre vie professionnelle / vie‑p

Avantages CSE

Job summary

SMABTP, spécialiste de l’assurance de responsabilités professionnelles et des assurances de personnes, recherche un(e) conseiller(ère) relation client pour son agence de Nancy. Le poste implique accueil, traitement et orientation des demandes sur l’ensemble des assurances de personnes.

Vous combinez rigueur et sens du service, avec une expérience en relation client dans l’assurance. Le poste offre des perspectives d’évolution et un cadre de travail en équipe.

Qualifications

• Diplômé(e) d’un Bac+2 minimum et expérience en relation client dans le secteur de l’assurance de personnes est apprécié.
• Maitriser la relation client et les échanges écrits et téléphoniques.
• Bonne communication et sens du service client, réactivité et fiabilité.

Responsibilities

• Accueillir et orienter les sociétaires sur le périmètre des assurances de personnes.
• Traiter les demandes par téléphone et par écrit (email) et apporter des réponses adaptées.
• Transférer les demandes nécessitant une intervention spécialisée au service compétent.
• Travailler en équipe pour assurer une prise en charge efficace des demandes.

Skills

Relation client

Communication

Écoute active

Gestion des demandes

Education

Bac+2 minimum

Job description

Les missions du poste

Avec plus de 4 400 collaborateurs, SMABTP assure pour l'ensemble de leurs besoins en assurance plus de 180 000 clients et sociétaires : entreprises, professionnels, artisans, dirigeants, particuliers.

Depuis plus de 160 ans, SMABTP est le spécialiste de l'assurance de responsabilités professionnelles des métiers de la construction et de l'immobilier, des dommages aux biens et des flottes automobiles.

SMABTP dispose également d'une offre en assurances de personnes (assurance vie, épargne, prévoyance, retraite, santé...) destinée aux entreprises et aux particuliers. SMABTP distribue ses offres via son réseau de conseillers en assurances implantés partout en France et en outre-mer et plus de 600 courtiers partenaires.

Le groupe SMABTP compte également quatre filiales à l'étranger : Asefa en Espagne, Victoria Internacional au Portugal, SMA Belgium en Belgique et SMABTP Côte d'Ivoire SA en Côte d'Ivoire.

En rejoignant SMABTP, vous intégrez une entreprise française qui s'ouvre à l'international, des valeurs humaines et sociales fortes et résolument collaboratives.

Nous nous projetons dans le futur qui est à bâtir et nous cherchons les talents qui construireont SMABTP de demain et contribueront à la transformation du monde de l'assurance.

Au sein de notre équipe de Nancy, vous êtes l'interlocuteur privilégié de nos sociétaires.

Vous assurez l'accueil, le traitement et l'orientation de leurs demandes, quel que soit le canal de communication, sur l'ensemble du périmètre des assurances de personnes.

À ce titre, vos principales missions sont les suivantes :

• Par téléphone : vous répondez aux questions des sociétaires, les renseignez et les accompagnez dans leurs démarches.
• Par écrit : vous prenez en charge les demandes reçues par e-mail et apportez des réponses adaptées aux besoins des sociétaires.
• Orientation des demandes : lorsque la demande nécessite une expertise ou une intervention spécifique, vous la transmettez au service de gestion compétent afin de garantir un traitement efficace.

Doté(e) d'un véritable sens de la relation client, vous êtes à l'écoute des sociétaires et veillez à leur apporter un service de qualité.

Vous possédez de bonnes capacités de communication, aussi bien à l'écrit qu'à l'oral, et êtes à l'aise dans les échanges téléphoniques.

Vous appréciez le travail en équipe et savez collaborer avec différents interlocuteurs pour assurer une prise en charge efficace des demandes.

Le profil recherché

Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac +2 minimum.Vous justifiez d'une première expérience en relation client dans le secteur de l'assurance de personnes, idéalement en santé, prévoyance et/ou épargne.Rigoureux(se) et curieux(se), vous avez à coeur d'apporter des réponses fiables et adaptées aux demandes des sociétaires, dans les meilleurs délais.A compétence égale, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap ou assimilées au sens de l'article L. 5212-13 du Code du travail. SMABTP s'engage en faveur de la diversité, l'égalité professionnelle et l'emploi des personnes en situation de handicap et respecte le principe de non-discrimination et d'égalité de traitement des candidatures.

Bienvenue chez SMABTP

Avec plus de 4 400 collaborateurs, SMABTP assure pour l'ensemble de leurs besoins en assurance plus de 180 000 clients et sociétaires : entreprises, professionnels, artisans, dirigeants, particuliers.Depuis plus de 160 ans, SMABTP est le spécialiste de l'assurance de responsabilités professionnelles des métiers de la construction et de l'immobilier, des dommages aux biens et des flottes automobiles.SMABTP dispose également d'une offre en assurances de personnes (assurance vie, épargne, prévoyance, retraite, santé...) destinée aux entreprises et aux particuliers. SMABTP distribue ses offres via son réseau de conseillers en assurances implantés partout en France et en outre-mer et plus de 600 courtiers partenaires.Le groupe SMABTP compte également quatre filiales à l'étranger : Asefa en Espagne, Victoria Internacional au Portugal, SMA Belgium en Belgique et SMABTP Côte d'Ivoire SA en Côte d'Ivoire.En rejoignant SMABTP, vous intégrez une entreprise française qui s'ouvre à l'international, des valeurs humaines et sociales fortes et résolument collaboratives.Nous nous projetons dans le futur qui est à bâtir et nous cherchons les talents qui construiront SMABTP de demain et contribueront à la transformation du monde de l'assurance.

Mais aussi...

AvantagesUne rémunération fixe et un variable attractifUne prime de participation avec montant minimum garanti et abondementTélétravail de 2 jours par semaineDes avantages CSE Des titres-restaurants d'un montant attractifUne politique d'entreprise qui soutient la parentalité et la familleEntreprise soucieuse de ses salariés et de l'équilibre vie professionnelle / personnelleGroupe impliqué et actif sur les enjeux RSE et environnementauxAccompagnement des collaborateurs et promotion de la mobilité interneProcessus de recrutement Nos équipes RH et managers étudieront avec attention votre profil et vous contacteront pour échanger sur le poste proposé et votre projet professionnel. Votre futur manager vous recevra ensuite directement pour un entretien.

Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac +2 minimum.

Vous justifiez d'une première expérience en relation client dans le secteur de l'assurance de personnes, idéalement en santé, prévoyance et/ou épargne.

Rigoureux(se) et curieux(se), vous avez à coeur d'apporter des réponses fiables et adaptées aux demandes des sociétaires, dans les meilleurs délais.

A compétence égale, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap ou assimilées au sens de l'article L. 5212-13 du Code du travail. SMABTP s'engage en faveur de la diversité, l'égalité professionnelle et l'emploi des personnes en situation de handicap et respecte le principe de non-discrimination et d'égalité de traitement des candidatures.