GESTIONNAIRE DE CONTRATS D'ASSURANCE RELATION CLIENTS NANCY H/F - SMABTP NANCY

Smabtp-1; Nancy; Hybride; EUR 25 000 - 28 000; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

Télétravail 2 jours/semaine

Prime de participation

Titres-restaurants

Parentalité & famille

Mobilité interne

Résumé du poste

SMABTP, basé à Nancy, recherche un chargé de relation client pour accueillir et orienter les sociétaires sur les assurances de personnes. Vous traitez les demandes par téléphone et par écrit, et orientez les cas au service compétent tout en garantissant un service de qualité.

Avec une première expérience en relation client et un Bac+2, vous travaillez en équipe et appréciez les échanges efficaces dans un cadre du secteur assurance. Télétravail partiel possible et avantageés sociaux.

Qualifications

• Diplôme niveau Bac+2 minimum requis.
• Première expérience en relation client dans l’assurance de personnes souhaitée.
• Autonomie, rigueur et sens du service client attendus.

Responsabilités

• Répondre aux sociétaires par téléphone et les renseigner.
• Traiter les demandes reçues par e-mail et apporter des réponses adaptées.
• Orienter les demandes vers le service compétent pour résolution.
• Travailler en équipe pour assurer une prise en charge efficace.
• Veiller à un service client de qualité et à la satisfaction sociétaire.

Connaissances

Relation client

Accueil téléphonique

Communication écrite

Formation

Bac+2 minimum

Description du poste

• Type de contrat: CDD
• Rémunération: EUR 2,200 - EUR 2,500 - tous les mois

Description de l'entreprise

Avec plus de 4 400 collaborateurs, SMABTP assure pour l’ensemble de leurs besoins en assurance plus de 180 000 clients et sociétaires : entreprises, professionnels, artisans, dirigeants, particuliers.

Depuis plus de 160 ans, SMABTP est le spécialiste de l’assurance de responsabilités professionnelles des métiers de la construction et de l’immobilier, des dommages aux biens et des flottes automobiles.

SMABTP dispose également d’une offre en assurances de personnes (assurance vie, épargne, prévoyance, retraite, santé…) destinée aux entreprises et aux particuliers. SMABTP distribue ses offres via son réseau de conseillers en assurances implantés partout en France et en outre-mer et plus de 600 courtiers partenaires.

Le groupe SMABTP compte également quatre filiales à l’étranger : Asefa en Espagne, Victoria Internacional au Portugal, SMA Belgium en Belgique et SMABTP Côte d’Ivoire SA en Côte d’Ivoire.

En rejoignant SMABTP, vous intégrez une entreprise française qui s’ouvre à l’international, des valeurs humaines et sociales fortes et résolument collaboratives.

Nous nous projetons dans le futur qui est à bâtir et nous cherchons les talents qui construireont SMABTP de demain et contribueront à la transformation du monde de l’assurance.

Description du poste

Au sein de notre équipe de Nancy, vous êtes l’interlocuteur privilégié de nos sociétaires.

Vous assurez l’accueil, le traitement et l’orientation de leurs demandes, quel que soit le canal de communication, sur l’ensemble du périmètre des assurances de personnes.

À ce titre, vos principales missions sont les suivantes :

• Par téléphone : vous répondez aux questions des sociétaires, les renseignez et les accompagnez dans leurs démarches.
• Par écrit : vous prenez en charge les demandes reçues par e-mail et apportez des réponses adaptées aux besoins des sociétaires.
• Orientation des demandes : lorsque la demande nécessite une expertise ou une intervention spécifique, vous la transmettez au service de gestion compétent afin de garantir un traitement efficace.

Doté(e) d’un véritable sens de la relation client, vous êtes à l’écoute des sociétaires et veillez à leur apporter un service de qualité.

Vous possédez de bonnes capacités de communication, aussi bien à l’écrit qu’à l’oral, et êtes à l’aise dans les échanges téléphoniques.

Vous appréciez le travail en équipe et savez collaborer avec différents interlocuteurs pour assurer une prise en charge efficace des demandes.

Vous êtes titulaire d’un diplôme de niveau Bac +2 minimum.

Vous justifiez d’une première expérience en relation client dans le secteur de l’assurance de personnes, idéalement en santé, prévoyance et/ou épargne.

Rigoureux(se) et curieux(se), vous avez à cœur d’apporter des réponses fiables et adaptées aux demandes des sociétaires, dans les meilleurs délais.

A compétence égale, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap ou assimilées au sens de l'article L. 5212-13 du Code du travail. SMABTP s'engage en faveur de la diversité, l'égalité professionnelle et l'emploi des personnes en situation de handicap et respecte le principe de non-discrimination et d'égalité de traitement des candidatures.

Informations complémentaires

• Une rémunération fixe et un variable attractif
• Une prime de participation avec montant minimum garanti et abondement
• Télétravail de 2 jours par semaine
• Des avantages CSE Des titres-restaurants d'un montant attractif
• Une politique d'entreprise qui soutient la parentalité et la famille
• Entreprise soucieuse de ses salariés et de l'équilibre vie professionnelle / personnelle
• Groupe impliqué et actif sur les enjeux RSE et environnementaux
• Accompagnement des collaborateurs et promotion de la mobilité interne

Processus de recrutement

Nos équipes RH et managers étudieront avec attention votre profil et vous contacteront pour échanger sur le poste proposé et votre projet professionnel. Votre futur manager vous recevra ensuite directement pour un entretien.

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