Gestionnaire de comptes Middle Office (H/F)

URSSAF DE LORRAINE; Villers-lès-Nancy; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Un organisme de sécurité sociale à Villers-Lès-Nancy recherche un Gestionnaire de comptes Middle Office pour améliorer la qualité du service auprès des cotisants. Les candidats doivent avoir une bonne communication et maîtrise des outils dématérialisés. Le poste est en CDI avec un salaire brut de 26 838 euros annuel et des avantages tels que des titres restaurant et des primes.

Prestations

Intéressement

Remboursement des abonnements transport à 75%

Prime de crèche

Titres restaurant

Comité Social et Economique

Télétravail possible sous conditions

Qualifications

• Très bonne aisance dans l'utilisation des outils dématérialisés.
• Bonne communication écrite et orale.
• Capacité à rechercher et utiliser l'information.

Responsabilités

• Contribuer à l'amélioration de la qualité du service rendu.
• Participer à l'accueil et gérer la relation de service.
• Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des services.

Connaissances

Collecter les informations sur la situation d'un bénéficiaire

Conseiller, accompagner une personne

Identifier, traiter une demande client

Gestion des garanties et des assurances

Présenter et valoriser un produit ou un service

Formation

Certificat de Qualification Professionnelle

Outils

Outils liés aux services dématérialisés

Description du poste

Offre n° 198ZBCL
Gestionnaire de comptes Middle Office (H/F)

L'Urssaf Lorraine recrute un Gestionnaire de comptes Middle Office au sein de son service Relation de Service Travailleurs Indépendants (RSTI) du site de Villers-Lès-Nancy.Le Gestionnaire de comptes Middle Office RSTI aura la responsabilité de contribuer à l'amélioration de la qualité du service rendu aux cotisants et aux partenaires par la prise en charge des accueils (accueil physique spontané, accueil sur rendez-vous : physique, téléphonique, par visioconférence) et la gestion de la relation de service.Participe à l'accueil de niveau 1 et à la gestion de la file d'attente à l'accueil physiqueGuide et accompagne le visiteur sur les services en ligne (site Urssaf et sites des partenaires)Fiabilise les données relatives au cotisant, notamment en recherchant avec lui toute information complémentaire pour permettre la mise à jour de sa situationOriente le cotisant vers le service compétent et/ou les organismes partenaires pour les questions complexesParticipe aux manifestations extérieuresRecherche les informations nécessaires au traitement des demandes des cotisants (en consultant toutes les informations pertinentes sur la situation d'un compte cotisant ainsi que la documentation mise à sa disposition)Gère sa documentation personnelle et participe à la mise à jour de la documentation collectivePromeut les différentes offres de service, et participe aux opérations de contact auprès des cotisants et partenairesAccompagne les utilisateurs dans l'appropriation et l'utilisation de l'ensemble des services mis à leur dispositionParticipe aux différentes activités de la fonctionVeille au respect des socles, chartes et engagements de service qui s'appliquentLe Gestionnaire de comptes Middle Office aura pour mission complémentaire :L'analyse et la gestion « de bout en bout » du dossier des usagers afin d'assurer la mise à jour des données administratives et comptables, les actions de recouvrement amiable et l'interlocution avec les usagers (courriels, appels entrants)Le candidat devra posséder :- une très bonne aisance dans l'utilisation des outils liés aux services dématérialisés- une bonne connaissance des outils mis à sa disposition pour le traitement des dossiers- la capacité à rechercher facilement l'information et à l'utiliser- un esprit d'analyse et de synthèse- une bonne communication écrite- une bonne communication orale (aisance téléphonique nécessaire)Les qualités personnelles suivantes sont recherchées :- dynamisme- rigueur et organisation- respect des consignes- travail en équipeFormations internes, des déplacements sur la région sont à prévoirFormation externe : les candidat retenus seront amenés à suivre une formation en alternance de plusieurs mois qui peut nécessiter des déplacements avec découcher.Cette formation vise à l'obtention d'un Certificat de Qualification Professionnelle.Lieu de travail : Villers-Lès-NancyHoraire de travail : Temps plein - Plusieurs formules hebdomadaires possibles avec RTT proratisées (ex : 20 jours de RTT pour 39h hebdomadaires)Date de prise de fonction souhaitée : 17 novembre 2025Salaire mensuel débutant de 1917 euros brut (dont 13ème mois : gratification annuelle proratisée + 14ème mois : prime de vacances) soit un salaire annuel brut de 26 838 eurosIntéressementReprise de la carrière pour les membres de l'Institution sécurité socialeRemboursement des abonnements transport à hauteur de 75%Prime de crèche (aide à la garde d'enfant de moins de 3 ans)Titres restaurantComité Social et Economique attrayant (chèques vacances, billetterie, sorties, chèques cadeau, Noël des enfants, .) Contribution employeur au financement de la restauration pendant le temps de travailTélétravail possible sous conditions

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 26838.0 Euros sur 14.0 mois
• Primes
• Titres restaurant / Prime de panier
• CSE
• Intéressement / participation

Déplacements Déplacements: Ponctuels

Profil souhaité

Expérience

• Débutant accepté

Compétences

• Collecter les informations sur la situation d'un bénéficiaire Cette compétence est indispensable
• Conseiller, accompagner une personne Cette compétence est indispensable
• Identifier, traiter une demande client Cette compétence est indispensable
• Gestion des garanties et des assurances
• Présenter et valoriser un produit ou un service

Savoir-être professionnels

• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Avoir l'esprit d'équipe

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Activités générales de sécurité sociale

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