Gestionnaire de Comptes

Boston Scientific; Palaiseau; Hybride; EUR 35 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante dans le secteur des technologies médicales recherche un représentant du service client pour rejoindre son équipe dynamique. Ce rôle essentiel implique de gérer les requêtes des clients, de traiter les commandes et de fournir un soutien technique. Vous serez au cœur de l'expérience client, assurant un service exceptionnel et contribuant à l'amélioration continue des opérations. Si vous avez une passion pour le service client et souhaitez évoluer dans un environnement international et stimulant, cette opportunité est faite pour vous.

Prestations

Mode de travail hybride

Environnement international

Développement des compétences

Mentorat

Qualifications

• 3-5 ans d'expérience dans un rôle similaire de service client.
• Maîtrise de SAP, Esker et Salesforce.
• Excellentes compétences en communication écrite et verbale.

Responsabilités

• Gérer les appels entrants et fournir un soutien technique.
• Répondre aux demandes des clients concernant les commandes.
• Contribuer à l'amélioration continue des opérations du service client.

Connaissances

Service client

Gestion des appels

SAP

Esker

Salesforce / Service Cloud

Systèmes de commerce électronique

Compétences interpersonnelles

Communication écrite et verbale

Outils

SAP

Esker

Salesforce / Service Cloud

Description du poste

Additional Locations : France-Voisins le Bretonneux

Mode de travail : Hybride

Localité : Île-de-France, FR

Sous la direction du Superviseur du Service Client, « Customer Care Representative » apportera un soutien à nos clients en gérant leurs requêtes, commandes, emails et appels téléphoniques. Ce rôle est crucial pour fournir un service client exceptionnel pour les produits et services de Boston Scientific conformément à nos processus et normes internes.

Responsabilités principales :

• Gérer les appels entrants et apporter un soutien technique à nos clients.
• Répondre efficacement aux demandes des clients, y compris les détails de commande, les statuts de livraison et les demandes de retour.
• Gérer et superviser la plateforme Esker et les portails EDI.
• Traiter les commandes spécialisées non gérées par l'équipe centrale de traitement des commandes, et apporter des réponses aux questions et problématiques.
• Résoudre les litiges clients de manière efficace et équitable.
• Contribuer à l’amélioration continue des opérations du service client en suivant les procédures établies.
• Assurer un haut niveau de satisfaction client en fournissant un soutien rapide, professionnel et réactif.
• Etablir des bonnes relations avec les clients en répondant efficacement à leurs préoccupations.
• Remonter les informations pour une amélioration continue.

Ce que nous recherchons chez vous :

• Au moins 3-5 ans d'expérience dans un rôle similaire de service client, idéalement dans l'industrie des technologies médicales.
• Forte capacité à gérer les appels téléphoniques et approche axée sur le client.
• Maîtrise de SAP, Esker, Salesforce / Service Cloud et des applications informatiques générales.
• Expérience avec les systèmes de commerce électronique, de préférence dans l'industrie des technologies médicales / santé.
• Pratique de l’Anglais est un plus.

Compétences supplémentaires :

• Forte volonté de servir le client et de le satisfaire.
• Excellentes compétences interpersonnelles et de communication écrite et verbale, en particulier au téléphone.
• Esprit d'équipe appréciant la collaboration avec les autres.
• Apprentissage rapide et compréhension des nouvelles procédures.
• Très organisé, fiable et attentif aux détails.
• Adaptable et ouvert au changement, avec un esprit proactif.
• Capable de prendre des initiatives et de résoudre les problèmes efficacement.
• Polyvalent et capable de travailler de manière autonome sur diverses tâches et outils.

Ce que nous pouvons vous offrir :

• Mode de travail hybride (3 jours par semaine au bureau)
• Travail dans un environnement international, proactif et innovant.
• Développement des compétences dans une atmosphère saine et stimulante.
• Mentorat, entreprise investissant dans le développement professionnel et personnel de ses employés.