Gestionnaire de Comptes

Boston Scientific; Les Ulis; Hybride; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise internationale, leader dans le domaine des technologies médicales, recherche un représentant du service client pour gérer les demandes et commandes des clients. Vous apporterez un soutien technique tout en maintenant un haut niveau de satisfaction client. Un environnement hybride de travail est proposé, favorisant le développement professionnel et personnel.

Prestations

Mode de travail hybride (3 jours au bureau)

Développement des compétences

Mentorat

Qualifications

• 3-5 ans d'expérience en service client, idéalement dans les technologies médicales.
• Maîtrise de SAP, Esker et Salesforce.

Responsabilités

• Gérer les appels entrants et fournir un soutien technique.
• Résoudre les litiges clients de manière efficace.
• Contribuer à l'amélioration continue des opérations du service client.

Connaissances

Gestion des appels téléphoniques

Service client

Compétences interpersonnelles

Résolution de problèmes

Outils

SAP

Esker

Salesforce / Service Cloud

Description du poste

Additional Locations : France-Voisins le Bretonneux

Mode de travail : Hybride

Localité : Île-de-France, FR

Sous la direction du Superviseur du Service Client, « Customer Care Representative » apportera un soutien à nos clients en gérant leurs requêtes, commandes, emails et appels téléphoniques. Ce rôle est crucial pour fournir un service client exceptionnel pour les produits et services de Boston Scientific conformément à nos processus et normes internes.

Responsabilités principales :

• Gérer les appels entrants et apporter un soutien technique à nos clients.
• Répondre efficacement aux demandes des clients, y compris les détails de commande, les statuts de livraison et les demandes de retour.
• Gérer et superviser la plateforme Esker et les portails EDI.
• Traiter les commandes spécialisées non gérées par l'équipe centrale de traitement des commandes, et apporter des réponses aux questions et problématiques.
• Résoudre les litiges clients de manière efficace et équitable.
• Contribuer à l’amélioration continue des opérations du service client en suivant les procédures établies.
• Assurer un haut niveau de satisfaction client en fournissant un soutien rapide, professionnel et réactif.
• Etablir des bonnes relations avec les clients en répondant efficacement à leurs préoccupations.
• Remonter les informations pour une amélioration continue.

Ce que nous recherchons chez vous :

• Au moins 3-5 ans d'expérience dans un rôle similaire de service client, idéalement dans l'industrie des technologies médicales.
• Forte capacité à gérer les appels téléphoniques et approche axée sur le client.
• Maîtrise de SAP, Esker, Salesforce / Service Cloud et des applications informatiques générales.
• Expérience avec les systèmes de commerce électronique, de préférence dans l'industrie des technologies médicales / santé.
• Pratique de l’Anglais est un plus.

Compétences supplémentaires :

• Forte volonté de servir le client et de le satisfaire.
• Excellentes compétences interpersonnelles et de communication écrite et verbale, en particulier au téléphone.
• Esprit d'équipe appréciant la collaboration avec les autres.
• Apprentissage rapide et compréhension des nouvelles procédures.
• Très organisé, fiable et attentif aux détails.
• Adaptable et ouvert au changement, avec un esprit proactif.
• Capable de prendre des initiatives et de résoudre les problèmes efficacement.
• Polyvalent et capable de travailler de manière autonome sur diverses tâches et outils.

Ce que nous pouvons vous offrir :

• Mode de travail hybride (3 jours par semaine au bureau)
• Travail dans un environnement international, proactif et innovant.
• Développement des compétences dans une atmosphère saine et stimulante.
• Mentorat, entreprise investissant dans le développement professionnel et personnel de ses employés.

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