GESTIONNAIRE DE COMMANDES CLIENTS (H/F)

GREEN WOLF; Annecy; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Un atelier de réparation outdoor recherche un(e) gestionnaire de commandes clients à Annecy. Vous serez responsable de l'accueil des clients, de la gestion des commandes et des relations avec les partenaires. Le candidat idéal a 2 ans d'expérience en relation clientèle et un intérêt pour les activités de montagne. Ce poste est en CDI avec un salaire brut mensuel compris entre 1850 et 2000 euros.

Qualifications

• 2 ans d'expérience en relation clientèle, hôtellerie, logistique ou commerce.
• Compétences relationnelles et comportementales.
• À l'aise en anglais et passionné(e) par le milieu de la montagne.

Responsabilités

• Accueillir et conseiller les clients à l'atelier.
• Gérer la relation client de la demande au suivi.
• Assurer la liaison entre le client et l'atelier.
• Traiter les commandes et préparer les expéditions.

Connaissances

Analyse des besoins du client

Gestion des relations clients

Collaborer avec les équipes internes

Gestion des réclamations

Compétences en logistique

Connaissances en CRM

Description du poste

Overview

Green Wolf prolonge la durée de vie de vos vêtements, équipements et accessoires Outdoor. Nous sommes un atelier de réparation spécialisée dans l'entretien et la réparation de produits techniques, situé à Annecy. Nous accompagnons près de 40 marques outdoor dans une démarche plus responsable en leur proposant des solutions pour réduire l'impact écologique de leurs produits.

Objectif du poste

Dans le cadre de son développement, Green Wolf est à la recherche d'un(e) gestionnaire de commandes clients.

Missions générales du poste

• Accueil: accueillir et conseiller les clients à l atelier; répondre aux appels et e-mails adressés à la boîte générique; répartir les e-mails de la boîte générique vers les services concernés.
• Gestion de la relation client: répondre aux demandes et remarques des clients (boutiques et marques partenaires). Être le point de contact avec les clients, de la réalisation du devis jusqu à l’expédition du produit et l encaissement des prestations des différentes boutiques.
• Liaison avec l atelier: assurer une communication fluide et un suivi précis des demandes.
• Logistique des envois: assurer la réception et l expédition des colis.
• Suivi des performances: collaborer avec le chargé de développement commercial pour réaliser un suivi régulier des indicateurs de performance des différentes boutiques.
• Participation aux projets d entreprise: contribuer aux projets transversaux en apportant votre expertise pour renforcer notre culture d innovation et d amélioration continue.
• Participer à la réalisation de certaines prestations.

Profil

Vous disposez de 2 ans d'expérience minimum en relation clientèle, hôtellerie, logistique ou commerce. Vous êtes ordonné(e), organisé(e), rigoureux(se) et autonome. Vous savez gérer des activités très diversifiées en les priorisant. Vous avez des compétences relationnelles et comportementales, vous êtes à l aise au sein d un groupe ou d une équipe. Vous êtes à l aise en anglais. Vous êtes de préférence passionné(e) par le milieu de la montagne et de l outdoor. Vous avez un intérêt pour l industrie des sports outdoor et pour les projets visant à améliorer son impact écologique.

Conditions et type de contrat

Type de contrat: CDI. Durée du travail: 35H/semaine. Travail en journée.

Salaire:

• Salaire brut mensuel de 1850,00 à 2000,00 Euros sur 12 mois

Profil souhaité

Expérience

• 2 An(s). Cette expérience est indispensable.

Compétences

• Analyser les besoins du client
• Assurer la relation client: suivi commercial, gestion des incidents, retours, avoirs; relance pour recouvrement
• Assurer les relations et le suivi avec les parties prenantes du projet (sous-traitants, fournisseurs, clients finaux, collectivités, opérateurs)
• Collaborer avec les équipes internes pour répondre aux demandes clients et résoudre les problèmes
• Créer et ouvrir les comptes des nouveaux clients (propositions commerciales, devis, commande/contrat, informations nécessaires à la livraison et à la facturation)
• Définir et hiérarchiser les priorités
• Développer et fidéliser la relation client
• Elaborer et analyser des statistiques de vente
• Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre
• Gérer les crises et les urgences commerciales
• Gérer les interactions en face-à-face (accueil des visiteurs)
• Gérer les réclamations de manière efficace
• Gérer les ventes de la commande à la livraison, en s assurant des délais et de la conformité des conditions contractuelles
• Implémenter des solutions CRM efficaces
• Lire et comprendre des tableaux de bord d activité et des indicateurs
• Mettre en place des indicateurs de performance commerciale
• Mettre à jour et clôturer les dossiers des clients
• Optimiser le parcours client et les processus de vente
• Participer à l élaboration d un devis technique
• Programmer et assurer le suivi des actions après les contacts avec les clients ou prospects
• Préparer ou établir des propositions commerciales, rédiger les offres de prix, établir des devis
• Suivre les livraisons et régler les réclamations liées au service après-vente, en liaison avec les services commercial, achats, production, technique et logistique
• Traiter les commandes et préparer les expéditions
• Traiter les demandes spéciales des clients

Savoir-être professionnels

• Avoir l esprit d équipe
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Faire preuve d autonomie

Informations complémentaires

• Qualification: Employé qualifié
• Secteur d activité: Réparation d autres biens personnels et domestiques

Employeur

0 salarié (n ayant pas d effectif au 31/12 mais ayant employé des salariés au cours de l année de référence)

Green Wolf est un atelier de réparation dédié à 100 % aux textiles de montagne et outdoor. Nous collaborons avec de nombreuses marques pour assurer les réparations prises en garantie, trouver des solutions à des défauts de production et les reprendre. Parmi nos clients: Patagonia, Picture Organic Clothing, Salomon, Rossignol, Helly Hansen. Nous traitons également en direct avec des magasins et des particuliers.