Gestionnaire de Clientèle Paris Grand Est H / F

Au sein du Services Clients de la Direction Entreprises Paris Grand Est, le Gestionnaire de Clientèle (GDC) exerce plusieurs missions principales. Ses missions principales ont pour objectifs la satisfaction des clients et la sécurisation de leurs opérations.

En contact direct avec les clients, il travaille également en relation avec différents métiers de la banque :

• Les chargés d'affaires entreprises et leurs adjoints ;
• Les opérateurs de back office ;
• Les experts flux et service, international, financements structurés et crédit ;
• Les experts Conformité.

Plus précisément, ses missions couvrent 3 domaines d'activité :

1. Les comptes bancaires

• Ouvertures et fermetures de comptes ;
• Gestion des pouvoirs ;
• Enregistrement des conditions tarifaires ;
• Validation d'opérations flux.

2. L'équipement Flux

• Mise en place des contrats Ebics, internet et signature électronique ;
• Mise en place et gestion des contrats monétiques ;
• Mise en place des services de dépôts de chèques/espèces et échange de monnaie.

3. La connaissance client

• Recherche, analyse et collecte des données de Compliance (Bénéficiaires effectifs, actionnariat, Fatca, sanctions internationales) ;
• Mise à jour de la documentation légale et juridique.

Il participe activement au traitement des activités dans les domaines liés à la conformité des dossiers de nos clients, au fonctionnement de compte, au service après-vente sur les flux, ressources ou services.

Au titre de ses missions, le GDC est un acteur incontournable de la Relation Clients. Il est un interlocuteur privilégié pour le ou les DCAE de son périmètre. Il est un appui pour le Directeur du Service Clients qui peut lui confier des missions transverses à l'ensemble de la DSC ; il est force de propositions en vue d'une amélioration des process et de l'organisation.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Formation spécialisée dans la gestion de la relation clients.

Niveau d'expérience minimum

• Connaissance du marché de l'Entreprise ou du marché des professionnels.
• Expérience OSCE.

Compétences recherchées

• Aisance relationnelle, sens du service client.
• Capacité à travailler en équipe.
• Adaptabilité.
• Capacité à innover.
• Connaissance des produits et procédures de la BEIGF.

Outils informatiques

• Connaissance des outils de la BEIGF (Anadefi, Sirius, Opale).