Gestionnaire de Clientèle Hôte Principal(e) Lamballe

JR France; Saint-Brieuc; Sur place; EUR 20 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un ambassadeur de la marque pour garantir la satisfaction des clients dans un environnement de restauration. Ce rôle essentiel implique de superviser et de former l'équipe d'hôtes(ses), tout en assurant un accueil chaleureux et personnalisé. En tant que leader, vous serez responsable de la gestion des réclamations et de l'amélioration continue de l'expérience client. Ce poste offre également la possibilité d'obtenir un titre professionnel en alternance, ce qui en fait une excellente opportunité pour ceux qui souhaitent développer leurs compétences dans le secteur de la restauration.

Qualifications

• Être dynamique avec de bonnes qualités de communication.
• Posséder un Bac ou équivalent et 2 ans d'expérience dans le domaine.

Responsabilités

• Accueillir les clients de façon personnalisée et chaleureuse.
• Assurer le suivi des missions confiées aux hôtes(ses).
• Devenir un(e) expert(e) de la relation client et de la gestion d'évènements.

Connaissances

Communication

Gestion de la relation client

Dynamisme

Leadership

Formation

Bac ou équivalent de niveau 4

Titre professionnel de niveau 5

Description du poste

Job Description:

L'objectif principal du rôle est de satisfaire les clients tout en offrant une expérience positive. En tant qu'ambassadeur de la marque, vous garantissez la qualité de l'accueil et la satisfaction des clients. Vous supervisez, accompagnez et développez l'équipe d'hôtes(ses) du restaurant en leur proposant des formations. Avec une parfaite connaissance de nos produits, vous contribuez au développement des ventes du restaurant en vous assurant du bien-être de nos clients.

Responsibilities:

1. Définir, avec le/la Directeur(rice) du restaurant, les besoins et participer au recrutement des hôtes(ses).
2. Assurer le suivi des missions confiées aux hôtes(ses) et garantir l'efficacité de leur travail.
3. Communiquer les besoins en planification des hôtes(ses) au manager en charge des plannings.
4. Accueillir les clients de façon personnalisée, chaleureuse et courtoise, et les guider dans leurs choix.
5. Gérer, si besoin, les réclamations, remarques ou suggestions de la clientèle.
6. Réaliser des interviews clients pour mesurer leur satisfaction.
7. Positionner en tant que Leader et déléguer en appliquant les priorités.
8. Devenir un(e) expert(e) de la relation client et de la gestion d'évènements.
9. Possibilité d'obtenir un titre professionnel de niveau 5 (équivalent BTS/DUT) en alternance.
10. Être dynamique, avec de bonnes qualités de communication pour réussir dans vos missions.
11. Être serviable, courtois(e) et professionnel(le).
12. Inspire naturellement le respect grâce à votre dynamisme, charisme et bienveillance.
13. Être réceptif(ve) et attentif(ve) aux messages et sollicitations des clients.
14. Posséder un Bac ou équivalent de niveau 4, ou un niveau de Terminale Générale/Technique, ou un niveau seconde ou première avec 2 ans d'expériences professionnelles dans le domaine.
15. Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Les candidats sélectionnés seront convoqués pour un entretien. Les compétences requises sont mentionnées ci-dessus. Veuillez noter que les informations fournies sont sans engagement.