Gestionnaire de clientèle (F / H) - CDD

BPCE Factor; Charenton-le-Pont; Sur place; EUR 30 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise qui valorise l'humain et le développement personnel. Au sein de BPCE Factor, vous serez responsable de la gestion des contrats clients, en optimisant la qualité du service. Vous bénéficierez d'une formation complète, même sans expérience préalable en affacturage. Ce poste vous permettra d'exploiter vos compétences en analyse financière et en gestion des risques tout en contribuant à la satisfaction des clients. Avec des avantages tels que le télétravail et des primes, cette opportunité est idéale pour ceux qui souhaitent évoluer dans un environnement dynamique et humain.

Prestations

Télétravail

Primes d’intéressement

Primes de participation

Titres restaurant

Qualifications

• Formation initiale en gestion, comptabilité, banque ou finance requise.
• Capacités relationnelles pour la gestion de portefeuille client.

Responsabilités

• Gérer les opérations liées à un portefeuille de contrats clients.
• Contrôler la facturation et répondre aux demandes de financement.
• Analyser les indicateurs de gestion et proposer des améliorations.

Connaissances

Analyse financière

Gestion de portefeuille client

Capacités relationnelles

Analyse des risques

Formation

Formation en gestion

Formation en comptabilité

Formation en banque

Formation en finance

Description du poste

Le Groupe BPCE, avec son modèle de banque coopérative universelle, représenté par 9 millions de sociétaires, est le deuxième acteur bancaire en France. Avec 105 000 collaborateurs, il est au service de 30 millions de clients dans le monde, particuliers, professionnels, entreprises, investisseurs et collectivités locales.

Il est présent dans la banque de proximité et l’assurance en France avec ses deux grands réseaux Banque Populaire et Caisse d’Epargne ainsi que la Banque Palatine.

Depuis plus de 40 ans, BPCE Factor, société d’affacturage du Groupe BPCE, soutient le développement commercial des TPE / PME / ETI en France et à l’International.

Elle propose des solutions d’affacturage sur-mesure (financement, assurance-crédit, relance, recouvrement) adaptées aux différentes étapes de la vie d’une entreprise.

BPCE Factor s’adresse principalement aux clients des banques du Groupe et aux courtiers.

Elle est aujourd’hui la seule société d’affacturage en France à proposer un service client audité et certifié par Bureau Veritas Certification.

Poste et missions

Au sein de la Direction Clientèle, vous êtes rattaché au Responsable Département Clientèle.

Vous assurez la gestion des opérations liées à la vie d'un portefeuille de contrats clients en vous positionnant en analyste permanent des risques liés à la gestion des contrats et en mettant en œuvre toutes les actions préventives et correctives nécessaires, en étroite collaboration avec les Chargés d’Affaires.

Vous êtes l’interlocuteur privilégié des clients et optimisez la qualité de service rendu afin de garantir le professionnalisme de BPCE Factor, du Groupe et ainsi contribuez à pérenniser les relations client.

Pour cela, vous devez notamment :

1. Contrôler et expertiser la facturation reçue,
2. Répondre aux demandes de financement des clients en veillant à respecter leurs besoins en termes de délai,
3. Traiter les imputations simples et complexes nécessaires à la gestion des comptes,
4. Prendre en charge les relances téléphoniques auprès des acheteurs,
5. Être en relation constante avec les clients en vue de pérenniser les contrats,
6. Être force de proposition sur les aménagements de contrat à mettre en place tant dans le domaine du risque que celui du développement rentable de la relation,
7. Veiller à la qualité de service,
8. Analyser les indicateurs de gestion ainsi que les documents collectés, et être force de propositions sur les aménagements à mettre en place.

Profil et compétences requises

Pas d’expérience en affacturage? Pas de panique, nous prenons en charge votre formation à nos produits et outils, avec des collaborateurs dédiés.

Quelques prérequis sont néanmoins indispensables :

1. Formation initiale en gestion / comptabilité / banque / finance, qui vous permettra d’être rapidement opérationnel(le) sur l’analyse financière,
2. De bonnes capacités relationnelles, afin de gérer votre portefeuille client avec réactivité,
3. Votre goût pour l’analyse des risques vous permettra de contribuer directement aux résultats de l’entreprise.

Pourquoi nous rejoindre ?

BPCE Factor place l’humain au centre de son modèle de développement. Nous recherchons des profils variés et diversifiés pour renforcer nos équipes.

Télétravail, primes d’intéressement et de participation, titres restaurant… BPCE Factor c’est aussi un socle social avantageux et une attention particulière à l’évolution et au bien-être de ses talents.