Gestionnaire Data et Litiges clients

Groupe Atlantic; Meyzieu; Hybride; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise industrielle française à Meyzieu recrute un Gestionnaire litiges et data clients. Vous serez en charge des réclamations clients et de l'amélioration des processus. Une formation en comptabilité ou gestion est requise, ainsi que de l'expérience avec SAP et Salesforce. Ce poste propose un CDI avec des conditions attractives, dont un contrat de télétravail et une participation aux repas.

Prestations

Participation employeur au repas

Télétravail possible

CSE avec avantages sociaux

Qualifications

• Formation supérieure en comptabilité, gestion ou supply chain.
• Première expérience en alternance liée aux services clients.
• Maîtrise des outils Excel et ERP.

Responsabilités

• Traiter les réclamations clients efficacement.
• Suivre les litiges et gérer les dossiers administratifs.
• Participer à l'amélioration continue des processus.

Connaissances

Maîtrise d'Excel

Organisation

Rigueur

Capacité d'analyse

Dynamisme

Formation

BTS ou équivalent en comptabilité, gestion ou supply chain

Outils

SAP

Salesforce

Description du poste

REJOIGNEZ LE GROUPE ATLANTIC !

Bienvenue sur notre site de Meyzieu (69) ! Ici, 700 collaborateurs représentent tous les métiers et expertises du Groupe, déployant leurs talents pour imaginer, fabriquer et commercialiser des produits de ventilation et climatisation destinés au marché résidentiel, collectif et tertiaire.

Vous intégrerez la Direction services clients, composée d’une centaine de personnes, en tant que garant de la data et de l’amélioration des processus de résolution des litiges.

Intégrer le GROUPE ATLANTIC, c’est aussi :

• Rejoindre un groupe qui favorise la progression de ses collaborateurs et leur épanouissement professionnel.
• Intégrer des équipes à l’esprit positif et convivial, où l’on travaille sérieusement sans se prendre au sérieux.
• S’impliquer dans un groupe soucieux des enjeux sociétaux, avec une orientation vers des solutions bas carbone.

Souhaitez-vous rejoindre un groupe industriel français innovant ?

Voulez-vous contribuer activement à la satisfaction de nos clients ?

Appréciez-vous d’être en relation avec différents interlocuteurs ?

Alors, rejoignez-nous en tant que Gestionnaire litiges et data clients (f/h).

VOTRE CHALLENGE

Rattaché à Besma, Responsable d’équipe à l’ADV, et au sein d’une équipe de 3 personnes, vous serez responsable du traitement efficace des réclamations clients, visant à maximiser leur satisfaction post-commande.

Plus précisément, vous :

• Identifiez la réclamation et suivez le dossier administratif (ex. : problème de prix, erreur de saisie, logistique manquante, défaillance transport, reprise de stock).
• Suivez les litiges, arbitrez si nécessaire, et réalisez les avoirs et facturations via SAP.
• Participez à l’amélioration continue des processus en proposant des plans d’action en collaboration avec les autres services.
• Communiquez avec les clients internes et externes par téléphone ou email.
• Assurez la fiabilité des données dans SAP en mettant à jour ou créant des comptes clients et en gérant la partie pricing.

CE QUE NOUS VOUS OFFRONS

• Un contrat en CDI, participation, 13ème mois.
• Une participation employeur au repas (5,5 €) avec un restaurant inter-entreprises ou un service de livraison sur place.
• Des locaux accessibles en tramway, voie rapide, bus, piste cyclable, avec remboursement de 50 % des transports en commun.
• Jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine après période d’intégration.
• Un CSE proposant de nombreux avantages sociaux et culturels, ainsi que des remises sur nos produits.

VOUS ETES LE CANDIDAT IDÉAL SI :

Vous avez une formation supérieure (BTS ou équivalent) en comptabilité, gestion ou supply chain.

Vous justifiez d’une première expérience en alternance, traitant des litiges, opérations financières, et gestion de données liées au service client.

Vous maîtrisez Excel et avez idéalement utilisé un ERP (SAP) et un CRM (Salesforce).

Vous êtes organisé, rigoureux, fiable, et capable d’analyser des problématiques pour proposer des solutions adaptées.

Votre dynamisme et votre enthousiasme sont essentiels pour travailler efficacement en transversalité.

Parce que le bien-être de nos collaborateurs contribue à la satisfaction de nos clients, nous recherchons des talents engagés pour bâtir un avenir durable. Rejoignez notre aventure !

Dans une démarche de diversité, le GROUPE ATLANTIC étudie toutes les candidatures, y compris celles de personnes en situation de handicap. Le groupe est reconnu comme "Top Employer 2025" pour ses politiques RH d’excellence.