Gestionnaire d'incident IT

Société Générale Assurances; Île-de-France; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez un leader dans le secteur de l'assurance comme Gestionnaire d'incident IT en alternance à La Défense. Vous serez impliqué dans la gestion des incidents avec une équipe dynamique, tout en développant des compétences précieuses dans un environnement innovant. Ce rôle offre une formation pratique et des perspectives d'évolution au sein de l'entreprise.

Qualifications

• Étudiant(e) avec spécialisation en informatique souhaitée.
• Compétences requises en anglais technique et maîtrise des outils informatiques.
• Esprit curieux, bonne communication et travail en équipe.

Responsabilités

• Gérer le processus d'incidents et communiquer avec les équipes.
• Organiser des réunions de suivi des incidents.
• Contribuer à l'analyse et au suivi du stock d'incidents.

Connaissances

Anglais technique

Curiosité

Rédactionnel

Esprit d'équipe

Formation

Bac+2/3 en informatique

Outils

Office 365

Windows 10/11

Teams

Description du poste

Gestionnaire d'incident IT, Hauts-de-Seine

Société Générale Assurances

Gestionnaire d'incident IT

IT (Systèmes d'information) Alternance - La Défense, Île-de-France, France - Télétravail possible

Référence 250007BF - Date de début : 01/09/2025 - Date de publication : 16/05/2025

Vos missions au quotidien

Le SI ASSU comprend plus d’une centaine d’applications couvrant la gestion des activités d’assurance de personnes et de biens de la Ligne Métier Assurances.

La Direction « Production informatique » est responsable du pilotage du bon fonctionnement de la production informatique des métiers d’assurance.

Elle assure le support technique, la gestion d’application, le pilotage de l’exploitation du SI, et la transformation technologique du SI France.

Les principaux enjeux de la tour de contrôle des incidents sont :

• La stabilité en production des services IT ASSU France pour les Pôles Assurances, distributeurs et partenaires
• La maîtrise du stock incidents
• La diminution du flux entrant d’incidents par une gestion efficace des problèmes
• L’analyse régulière des incidents pour identifier des actions d’amélioration continue

Intégrer l’équipe des incidents managers permet d’acquérir des connaissances métiers dans le secteur de l’assurance ainsi que des compétences transversales sur les architectures du SI, dans une ambiance chaleureuse et dynamique.

Concrètement, vous serez amené(e) à :

• Appliquer le processus de gestion des incidents : enregistrement, analyse, mesure de l’impact, détermination de la priorité
• Communiquer avec les métiers concernés à chaque étape, sous la supervision d’un gestionnaire d’incident confirmé ou expérimenté pour les P1/P2
• Organiser et animer les réunions pour coordonner la résolution des incidents avec toutes les parties prenantes, en binôme avec un collaborateur confirmé pour les P1/P2
• Contrôler et valider les données relatives à chaque incident : causes racines, impact
• Contribuer à l’analyse et au suivi du stock d’incidents, y compris la relance des acteurs impliqués

Et si c’était vous ?

• Étudiant en Bac+2/3 avec une spécialisation en informatique
• Compétences en anglais technique, compréhension orale
• Maîtrise d’Office 365, Windows 10/11, Teams
• Esprit curieux, force de proposition, bon relationnel et rédactionnel, patience, sang-froid, esprit d’équipe

Poste en alternance, basé à La Défense (92), pour 2 ans à partir de septembre 2025.

Plus qu’un poste, un tremplin

Dès votre arrivée, vous serez intégré(e) dans nos équipes, accompagné(e) par nos experts pour progresser rapidement et gagner en autonomie. Vous découvrirez la diversité de nos métiers dans un secteur en constante évolution et innovation.

À la fin de vos études ou VIE, de nombreuses opportunités en France et à l’international pourront s’offrir à vous.

Pourquoi nous choisir ?

En tant qu’acteur majeur, Société Générale Assurances protège ses clients et leurs biens, en proposant une large gamme de produits d’assurance vie, épargne, retraite et protection.

Nous nous engageons pour la responsabilité sociale et environnementale, en tant qu’employeur, assureur, et investisseur responsable.

Rejoignez-nous pour faire une différence, créer, innover et entreprendre. Nous valorisons le développement de nos collaborateurs à travers des formations, des échanges avec le management, et des opportunités de carrière.

Diversité et inclusion

Nous garantissons l’égalité des chances et valorisons la diversité sous toutes ses formes, en reconnaissant et en promouvant tous les talents, sans discrimination.