Gestionnaire d'Immeubles H/F

L’Union sociale pour l’habitat; Nantes; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

L’Union sociale pour l’habitat recherche un(e) interlocuteur(trice) des locataires pour assurer la gestion quotidienne des relations clients. Ce poste demande une forte implication sur le terrain et une formation dans l'immobilier. Vous serez en charge de gérer les réclamations et d'assurer la qualité de services pour plusieurs résidences. Un bon niveau de français et des compétences relationnelles sont essentiels pour réussir dans ce rôle.

Qualifications

• Minimum 2 ans d'expérience dans l'immobilier (incluant alternance).
• Expérience en médiation fortement appréciée.
• Bon niveau de français écrit et oral requis.

Responsabilités

• Gérer les réclamations clients de la saisie à la résolution.
• Renseigner les locataires sur leurs droits et tâches.
• Contrôler les interventions des entreprises pour travaux.

Connaissances

Sens de la relation client

Rigueur

Organisation

Capacités d'écoute

Discrétion

Formation

Bac dans l'immobilier

Outils

Outil informatique

Description du poste

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Description de la mission

Au sein de la Direction territoriale Rhône-Alpes Bourgogne, rattaché(e) au Responsable territorial, vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des locataires. Vous assurez au quotidien la relation client sur le terrain dans un objectif de qualité de service en lien avec les gestionnaires clientèles.

Personne de terrain, vous gérez en toute autonomie les réclamations clients via notre logiciel interne, de la saisie à sa résolution, dans le respect des procédures d'entreprise et des délais de traitement.

Vous renseignez les locataires sur leur compte, leurs droits et obligations, les travaux prévus dans leur résidence, et réalisez toutes les démarches nécessaires pour éviter les impayés.

Votre mission inclut également les visites commerciales, en fournissant toutes les informations nécessaires sur les équipements, infrastructures et services de proximité.

Vous intervenez dans la gestion de la sortie du locataire via des visites conseil, en prévoyant si besoin des travaux de remise en état avant relocation. Vous réalisez les états des lieux, y compris le chiffrage. Vous commandez les travaux aux entreprises, contrôlez leurs interventions (réalité, délais, fournitures, temps passé) et surveillez les équipements techniques et de sécurité (contrôle ascenseurs) en lien avec les équipes internes.

Vous êtes responsable du suivi et du contrôle des entreprises intervenant dans le cadre des contrats d'entretien et des commandes ponctuelles de travaux.

Vous faites respecter le règlement intérieur et veillez à la qualité de vie des locataires grâce aux relations de proximité que vous entretenez avec eux.

Envoyez votre candidature pour rejoindre un groupe engagé dans l'habitat de demain et donner un sens nouveau à votre carrière. ICF Habitat s'engage en faveur de la diversité et étudie toutes les candidatures, y compris celles de personnes en situation de handicap.

Profil

Nomade, vous intervenez sur plusieurs résidences. Représentant(e) de l'entreprise au plus près de la clientèle, vous véhiculez l'image d'ICF Habitat.

Doté(e) d'une formation Bac dans l'immobilier, vous disposez d'au moins 2 ans d'expérience dans l'immobilier (l'alternance étant considérée comme de l'expérience). Une expérience confirmée dans la médiation serait aussi fortement appréciée.

Vous êtes rigoureux(se) et organisé(e) pour planifier vos rendez-vous. Vous avez un véritable sens de la relation client et savez vous adapter à des interlocuteurs variés. Lors de vos échanges, vous sollicitez vos capacités d'écoute et de discrétion.

Vous anticipez les missions confiées. Un bon niveau de français écrit et oral est indispensable, ainsi que la maîtrise de l'outil informatique.

Poste basé à Dijon, à pourvoir en CDD.