Gestionnaire d'immeubles H / F

L’Union sociale pour l’habitat; Hauts-de-France; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Un poste passionnant au sein d'une entreprise engagée, où vous serez le point de contact privilégié des locataires. Vous assurerez la qualité de service en gérant les réclamations et en fournissant des informations essentielles sur les logements et les services de proximité. Ce rôle dynamique implique des déplacements fréquents entre plusieurs résidences, nécessitant un bon niveau d'organisation et de communication. Si vous êtes motivé par le service client et que vous souhaitez faire une différence dans la vie des gens, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez une équipe qui valorise le travail en commun et l'écoute des besoins des locataires.

Qualifications

• Expérience dans le secteur de l'immobilier, idéalement dans le logement social.
• Niveau de français écrit et oral indispensable.

Responsabilités

• Assurer la relation client sur le terrain et gérer les réclamations.
• Effectuer des visites de logements et encaisser les loyers.

Connaissances

Relation client

Communication

Écoute

Organisation

Discrétion

Formation

Formation de gardien d'immeubles ou équivalent

Outils

IKOS

Tablette tactile

Téléphone portable

Description du poste

Rattaché au Responsable de site, vous êtes l'interlocuteur privilégié des locataires. Vous assurez au quotidien la relation client sur le terrain dans un objectif de qualité de service en lien avec les gestionnaires clientèles.

Bon communiquant, vous renseignez les locataires sur leur compte, leurs droits et obligations, ainsi que les travaux prévus dans leur résidence.

Personne de terrain, vous gérez en toute autonomie les réclamations clients via notre logiciel interne, de la saisie de la réclamation à sa résolution dans le respect des procédures d'entreprise et des délais de traitement.

Vous réalisez les états des lieux, les commandes de travaux, et la surveillance des équipements techniques et de sécurité (contrôle ascenseurs) en lien avec les équipes internes (pôle technique, pôle gestion locative).

Vous participez à la commercialisation des logements en effectuant les visites, et vous valorisez les logements en donnant des informations sur les équipements de l'appartement, les infrastructures du quartier, et les services de proximité. En amont, vous établissez les visites conseils et vous prévoyez d'éventuels travaux.

Votre rôle consiste également à encaisser les loyers et à réaliser régulièrement toutes les démarches nécessaires auprès des locataires (relances) afin d'éviter les contentieux d'impayés.

Vous avez la responsabilité du suivi et du contrôle des entreprises qui interviennent dans le cadre des contrats d'entretien et des commandes ponctuels de travaux.

Vous faites respecter l'application du règlement intérieur et veillez à la qualité de vie des locataires grâce aux relations de proximité que vous entretenez avec eux.

Nomade, vous intervenez sur plusieurs résidences. Pour cela, vous êtes équipé d'une tablette tactile et d'un téléphone portable qui vous permettent d'être réactif.

Représentant de l'entreprise au plus près de la clientèle, vous véhiculez l'image d'ICF Habitat.

Poste basé à Béthune à pourvoir en CDD pour une durée de 10 mois dans le cadre d'un remplacement pour congé parental. Ce poste implique des déplacements; Permis B et véhicule sont indispensables.

Vous souhaitez donner du sens à votre métier ? Postulez dès maintenant !

Dans le cadre de sa politique diversité, ICF HABITAT étudie, à compétences égales, toutes candidatures, dont celles de personnes en situation de handicap.

Profil :

Doté d'une formation de gardien d'immeubles ou équivalent, vous disposez de plusieurs années d'expérience dans le secteur de l'immobilier et, dans l'idéal, celui du logement social.

Un bon niveau de français écrit et oral est indispensable pour assurer ce poste, tout comme la maîtrise de l'outil informatique. La connaissance d'IKOS est un plus.

Vous êtes rigoureux et organisé pour planifier vos différents rendez-vous. Bon communiquant, vous savez vous adapter à des interlocuteurs variés. Lors de vos échanges professionnels, vous sollicitez vos capacités d'écoute et de discrétion. Vous avez un véritable sens de la relation client.

Vous anticipez les missions qui vous sont confiées.

Si vous avez un excellent relationnel et que vous aimez travailler en équipe, rejoignez-nous !