Gestionnaire d'immeuble mixte H/F

TN France; Occitanie; Sur place; EUR 25 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise dynamique où vous serez le point de contact privilégié des locataires. Dans ce rôle, vous assurerez la gestion des réclamations et des visites commerciales tout en garantissant la qualité de vie des résidents. Avec une formation dans l'immobilier et une expérience d'au moins 2 ans, vous apporterez un sens aigu de la communication et de l'organisation. Ce poste vous permettra de travailler sur plusieurs résidences, renforçant ainsi votre impact sur la satisfaction client. Si vous êtes passionné par le service client et que vous aimez travailler en équipe, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• 2 ans d'expérience dans l'immobilier, y compris l'alternance.
• Bon niveau de français écrit et oral requis.

Responsabilités

• Gérer les réclamations clients et assurer la qualité de service.
• Effectuer des visites commerciales et des états des lieux.

Connaissances

Gestion de la relation client

Médiation

Organisation

Communication

Écoute

Discrétion

Formation

Bac dans l'immobilier

Outils

IKOS

Description du poste

Gestionnaire d'immeuble mixte H/F, Hérault

L’Union sociale pour l’habitat

Hérault, France

Description de la mission

Au sein de la Direction territoriale Province Languedoc, rattaché(e) au Responsable territorial, vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des locataires, vous assurez au quotidien la relation client sur le terrain dans un objectif de qualité de service en lien avec les gestionnaires clientèles.

Personne de terrain, vous gérez en toute autonomie les réclamations clients via notre logiciel interne (IKOS), de la saisie de la réclamation à sa résolution dans le respect des procédures d'entreprise et des délais de traitement.
Vous renseignez les locataires sur leur compte, leurs droits et obligations, les travaux prévus dans leur résidence.

Vous réalisez les états des lieux, les commandes de travaux, la surveillance des équipements techniques et de sécurité (contrôle ascenseurs) en lien avec les équipes internes (pôle technique, pôle gestion locative).

Votre mission consiste à intervenir et effectuer les visites commerciales en donnant toutes les informations nécessaires (équipements de l'appartement, infrastructures du quartier, services de proximité).

Vous intervenez aussi dans la gestion de la sortie du locataire : vous effectuez des visites conseil auprès du locataire sortant. Et dans un souci d'anticipation, vous prévoyez si besoin des travaux de remise en état avant relocation. Vous réalisez l'état des lieux sortants, chiffrage compris. Vous commandez les travaux aux entreprises et contrôlez leurs interventions (réalité et délais du service assuré, fournitures, contrôle du temps passé).

Votre rôle consiste à réaliser régulièrement toutes les démarches nécessaires auprès des locataires (relances) afin d'éviter des impayés de loyers.

Vous avez la responsabilité du suivi et du contrôle des entreprises qui interviennent dans le cadre des contrats d'entretien et des commandes ponctuels de travaux.
Vous faites respecter l'application du règlement intérieur. Vous veillez à la qualité de vie des locataires grâce aux relations de proximité que vous entretenez avec eux.

Vous souhaitez donner du sens à votre métier ? Postulez dès maintenant !

Dans le cadre de sa politique diversité, ICF HABITAT étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.

Nomade, vous intervenez sur plusieurs résidences. Représentant(e) de l'entreprise au plus près de la clientèle, vous véhiculez l'image d'ICF Habitat.

Doté(e) d'une formation Bac dans l'immobilier, vous disposez d'un parcours d'au moins 2 ans dans l'immobilier (l'alternance est considérée comme de l'expérience).
Une expérience confirmée dans la médiation serait aussi fortement appréciée.

Vous êtes rigoureux(se) et organisé(e) pour planifier vos différents rendez-vous.
Bon(ne) communiquant(e), vous savez vous adapter à des interlocuteurs variés. Lors de vos échanges professionnels, vous sollicitez vos capacités d'écoute et de discrétion. Vous avez un véritable sens de la relation client.

Vous anticipez les missions qui vous sont confiées. Un bon niveau de français écrit et oral est indispensable pour assurer ce poste tout comme la maitrise de l'outil informatique.

Si vous avez un excellent relationnel et que vous aimez travailler en équipe, rejoignez-nous !