Gestionnaire d'exploitation - Filière Epargne Bancaire - Activité "Majeurs Protégés" (H/F)

Crédit Mutuel; Strasbourg; Sur place; EUR 30 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Crédit Mutuel recherche un Gestionnaire d'exploitation pour son activité dédiée aux Majeurs Protégés à Strasbourg. Vous serez en charge de la gestion des comptes courants spécifiques et des mesures de protection. En intégrant une équipe dynamique, vous contribuerez à la qualité de service offerte aux clients protégés, tout en travaillant dans un environnement respectueux des valeurs coopératives et d'implication.

Qualifications

• Connaissance commerciale des produits bancaires.
• Connaissances juridiques sur les Majeurs Protégés seraient un plus.
• Aisance avec le système d’information et outils informatiques.

Responsabilités

• Intervenir pour le compte des réseaux CIC et Crédit Mutuel.
• Gérer les contrats des majeurs protégés.
• Assister les associations tutélaires et le Réseau.

Connaissances

Aisance relationnelle

Rigueur

Autonomie

Capacités rédactionnelles

Outils

Outils bureautiques (Excel, Word)

Description du poste

Gestionnaire d'exploitation - Filière Epargne Bancaire - Activité "Majeurs Protégés" (H/F), Strasbourg

Crédit Mutuel

Qui sommes-nous ?

Le Crédit Mutuel Alliance Fédérale : un employeur différent

Comment ? Par son organisation décentralisée qui fait de lui la seule banque coopérative non cotée en bourse de France. Ce qui compte d’abord au Crédit Mutuel, c’est la qualité de la relation avec nos clients, qui sont les propriétaires de notre Groupe. Cet objectif fait du Crédit Mutuel la marque préférée des Français dans le domaine bancaire depuis 14 ans.

CCS Centre de Conseil et de Service : Un GIE, centre de métiers et d'expertise au service du Crédit Mutuel Alliance Fédérale, avec plus de 70 métiers différents

Nous couvrons des activités telles que les back offices bancaires, les moyens de paiement, la maîtrise d’ouvrage, les centres de relation ainsi que des métiers techniques liés aux chantiers immobiliers ou au système de management de l'énergie, par exemple.

Nos valeurs sont l’Expertise, le Sens du service, la Proximité, la Réactivité ainsi que l’Implication.

Notre état d’esprit est tourné vers la satisfaction de nos clients.

Postuler à CCS, c’est vouloir intégrer une équipe qui partage avec environ 2 500 collaborateurs répartis sur toute la France des valeurs communes et fédératrices, et c’est aussi vouloir se construire un avenir. Alors, dans un contexte en perpétuelle évolution, rejoignez une entreprise qui s’engage pour ses salariés par la formation et l’évolution !

Pourquoi nous recrutons ?

La vitalité de notre organisation et le dynamisme de nos résultats nous incitent à poursuivre notre développement au service de l’économie réelle, pour une croissance responsable et durable.

• Afin de renforcer notre équipe dédiée aux Majeurs Protégés, nous sommes à la recherche d'un/une Gestionnaire d'exploitation.

Vous êtes intégré(e) au sein du domaine Back offices dans la filière épargne Bancaire.

Mission générale

Vous intervenez pour le compte des réseaux commerciaux CIC et Crédit Mutuel, en lien direct avec les associations tutélaires et les mandataires privés, dans la mise en place des mesures de protection pour les majeurs protégés.

Votre mission sera de traiter les actions courantes et d’expertise sollicitées par les associations tutélaires ou les mandataires privés. Vous intervenez et gérez les contrats des domaines suivants : compte courant, cartes, BAD, épargne bancaire, assurances de biens et des personnes, et téléphonie.

Vous serez également en support expertise métier du réseau commercial et des associations tutélaires.

Vous avez la capacité à travailler collectivement et individuellement, y compris à distance.

Vous participez au développement et à l’évolution des activités/services spécifiques de votre unité au sein de la filière épargne Bancaire, en relation avec votre Manager.

Par vos actions et votre relationnel, vous contribuez à la promotion de l'image du groupe, de CCS, et de votre entité.

Activités/Tâches principales

La gestion du Tiers Majeur protégé :

• Création du Tiers Majeur protégé
• Mise en place ou gestion de la mesure de protection
• Collecte et contrôle de la validité des justificatifs tiers
• Transmission de propositions commerciales aux associations tutélaires / mandataires privés
• Souscription de produits

Périmètre des produits pris en charge par la Cellule :

• Comptes courants spécifiques
• Les Livrets réglementés et non réglementés
• Les Comptes à Terme
• Téléphonie

Assistance aux associations tutélaires et au Réseau

• Point d’entrée unique pour les associations tutélaires
• Assistance expertise pour le Réseau commercial
• Point annuel avec les principales associations tutélaires

Les projets liés à l’activité :

• Participation aux expressions de besoins et à leur validation
• Participation aux sessions de recettes liées
• Maintenance de la documentation et des aides opératoires
• Modélisation des processus

Ce que vous allez vivre chez nous

Organisation de travail

• Activité du lundi au vendredi, 39 heures hebdomadaires, avec 2 jours de RTT mensuels
• Horaires : 8h30 à 17h30, du lundi au vendredi

Crédit Mutuel Alliance Fédérale est un acteur engagé et socialement responsable. Le groupe favorise le développement des compétences, la promotion interne, la protection sociale, la diversité, l’égalité professionnelle, et l’équilibre vie professionnelle/vie privée, avec un accompagnement pour ses 75 000 collaborateurs.

Ce que nous allons aimer chez vous

Connaissances et compétences techniques :

• Aisance avec le système d’information et outils informatiques
• Connaissance commerciale des produits bancaires mentionnés
• Connaissances juridiques sur les Majeurs Protégés seraient un plus
• Maîtrise de l'outil téléphonique et échanges à distance
• Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word)

Savoir être et savoir faire :

• Rigueur et méthode
• Aisance relationnelle et sens de l’écoute
• Capacités rédactionnelles
• Autonomie, curiosité, adaptabilité
• Respect de la confidentialité et discrétion
• Travail en équipe, y compris à distance
• Sens de la qualité de service

Profils expérimentés en chargé/chargée d'affaires ou conseiller/conseillère clientèle, souhaitant se spécialiser dans le domaine des Majeurs Protégés, pourraient correspondre à nos attentes.