GESTIONNAIRE D'APPLICATION Salesforce H / F (IT) / Freelance

SMARTPOINT; Palaiseau; Sur place; EUR 40 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante recherche un professionnel expérimenté pour gérer et maintenir une application de négociation d'achats. Ce rôle implique l'administration de Salesforce, la gestion des incidents, et l'assistance aux utilisateurs. Vous participerez également à la rédaction de spécifications fonctionnelles et à la réalisation de tests fonctionnels. Avec un environnement technique dynamique, ce poste vous permettra de jouer un rôle clé dans l'amélioration continue des services. Si vous êtes passionné par la technologie et que vous souhaitez contribuer à un projet significatif, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• Minimum 5 ans d'expérience dans un rôle similaire avec une expertise en Salesforce.
• Capacité à rédiger des spécifications fonctionnelles et à participer aux tests.

Responsabilités

• Administration et maintenance de la solution Salesforce et traitement des incidents.
• Assistance aux utilisateurs et gestion des tickets de MCO.

Connaissances

Administration Salesforce

Gestion des incidents

Rédaction de spécifications fonctionnelles

Support niveau 3

Tests fonctionnels

Formation

Bac+5

Outils

Salesforce

Boomi

Apex

Description du poste

Dans le cadre du maintien en condition opérationnelle (maintenance corrective et évolutive) de l'application gérant des négociations d'achat marchandises, vous serez rattaché à un Responsable Applicatif, en charge des missions suivantes :

1. L'administration générale de la solution et de plateforme de Salesforce : Rapports, tableaux de bord, administration des droits et profils, suivi des logs, administration des UI (en particulier, maintenance et évolution des pages Lightning).
2. Le traitement des incidents Salesforce et le suivi des tickets.
3. Gestion des incidents et évolutions des flux d'intégration Boomi (IPAAS).
4. L'aide au responsable d'application dans la rédaction et mise à jour des spécifications fonctionnelles et techniques.
5. La participation aux tests.
6. Le rôle de back up du Responsable d'Application quand cela est nécessaire.

MISE EN ŒUVRE DU SYSTÈME D'INFORMATION

Peut être amené(e) à participer à la rédaction des spécifications des applications et des échanges associés de son périmètre. Peut être amené(e) à effectuer du paramétrage fonctionnel. S'assurer de la qualité attendue des développements réalisés si nécessaire avec la contribution de Dev Factory. Peut participer au déroulement des tests fonctionnels de ses applications avant livraison en intégration ou recette.

MAINTIEN EN CONDITIONS OPÉRATIONNELLES (MCO)

• Assiste les utilisateurs et métiers dans l'usage de l'application et l'identification des dysfonctionnements.
• Assure le support niveau 3 pour la résolution d'incidents (dans le respect des Contrats de Services et du Plan Qualité).
• Assure la gestion des tickets de MCO (Assistance, MCO, Améliorations, ...).
• Assure le traitement des incidents et le suivi des tickets : création de la fiche d'incident, résolution de l'incident et Rex sur l'incident.
• Assure le reporting quotidien des applications.

QUALITÉ DU SI (PERFORMANCE, COHÉRENCE, COÛT, DÉLAI)

Applique les normes, méthodes et outils de référence définis au sein du domaine ou de la Direction de référence. Contribue à la gestion documentaire des applications de son périmètre (même si cette documentation est centralisée par un tiers) en s'assurant des impacts transverses. Évalue le niveau de service des applications de son périmètre et s'assure de la mise en place des plans d'actions d'amélioration lorsque nécessaire.

Profil candidat :

De formation Bac+5, vous avez au moins 5 ans d'expérience sur un poste similaire.

Environnement technique :

• Salesforce - Confirmé - Impératif
• Apex - Junior - Souhaitable

Connaissances linguistiques : Anglais Professionnel (Secondaire)