Gestionnaire contentieux protection sociale (H/F)

MSA Alpes du Nord; Échirolles; Sur place; EUR 25 000; Plein temps

Résumé du poste

La MSA Alpes du Nord recrute un agent contentieux pour son service, en CDD de renfort. Vous aurez la responsabilité d'instruire des dossiers de créances et de conseiller les adhérents, tout en contribuant à l'amélioration des procédures de travail. Cette mission est proposée avec des horaires flexibles et la possibilité de télétravail.

Prestations

Horaires flexibles

Télétravail possible

Tickets restaurants

13ème mois

Remboursement des transports

Mutuelle

Qualifications

• Capacité à traiter des litiges et réclamations.
• Sens du service et coopération.
• Adaptabilité à différents interlocuteurs.

Responsabilités

• Instruire les dossiers de créances et traiter les réclamations.
• Conseiller les adhérents sur leurs droits.
• Appliquer et corriger selon les procédures en vigueur.

Connaissances

Traitement des dossiers contentieux

Renseignement juridique

Autonomie

Qualité relationnelle

Rigueur

Méthodique

Formation

Bac +2 en domaine juridique

Description du poste

La MSA , Mutualité Sociale Agricole est un acteur essentiel de la protection sociale en France (2ème régime obligatoire de protection sociale). En un seul lieu, elle verse toutes les prestations auxquelles les salariés ou exploitants agricoles (ainsi que leurs ayants droits) qu' ils soient en activité ou retraités, peuvent prétendre en santé, famille, retraite, accident du travail et maladie professionnelle (AT-MP)… et assure le recouvrement des cotisations et contributions sociales.

En complément de sa mission de service public de la sécurité sociale, elle prend en charge la médecine du travail ainsi que la prévention des risques professionnels.

Pour mieux répondre à leurs attentes, la MSA s appuie sur son réseau de délégués, élus tous les cinq ans par l'ensemble des adhérents. Organisée en guichet unique, la MSA accompagne ses adhérents tout au long de leur vie.

La MSA est présente sur l'ensemble du territoire avec un réseau de 35 caisses décentralisées.

La Caisse MSA Alpes du Nord couvre ainsi les adhérents des trois départements suivants : Isère, Savoie et Haute-Savoie.

Au sein du service Contentieux, dans le cadre d'une mission de renfort (CDD de surcroît), vous aurez pour principales missions d'instruire les dossiers de créances, renseigner les adhérents et tiers sur leurs droits et obligations et traiter les réclamations. Vous contribuerez également à l'amélioration des procédures de travail.

Ces missions se traduiront par les activités suivantes :

1 - Instruction Et Traitement De Dossiers

• Prendre connaissance de la situation de l’adhérent et apporter une réponse adaptée tenant compte des intérêts de l’organisme, des capacités du débiteur et des contraintes
• Vérifier les documents et la saisie des données
• Appliquer les procédures de travail et de contrôle en vigueur dans son champ d’activité
• Vérifier l’exactitude des données pour s’assurer de la conformité à la règlementation et aux procédures internes
• Opérer, en fonction des procédures en vigueur, les corrections nécessaires pour la régularisation des dossiers
  
  

2 - Renseignement Des Adhérents Et Des Tiers Sur Leurs Droits Et Leurs Obligations Et Accompagnement Dans Leurs Démarches

• Répondre aux demandes de renseignement des adhérents et des tiers sur leurs créances et les guider dans leur processus de demande
• Communiquer avec les adhérents pour négocier les plans de paiement
• Participer à la mise en oeuvre des démarches pro-actives vers les adhérents et les tiers
  
  

3 - Traitement Des Réclamations

• Prendre connaissance des informations nécessaires et traiter les questionnements, les réclamations des adhérents et tiers (propositions formalisées de solutions, explications sur les positions prises, information sur les voies de recours…)
• Mentionner les éléments justifiant l’application de la législation et de la réglementation
  
  

4 - Préparation Des Éléments De Contrôles Des Actions De Contrôle Interne Et D’amélioration Continue

• Préparer le contrôle et les pièces justificatives selon le mode opératoire
• Effectuer les saisies et les révisions demandées le cas échéant
• Mettre en œuvre l'intégralité des procédures de recouvrement amiable et contentieuses en matière de cotisations, majorations, pénalités de retard et/ou prestations indues jusqu'à la prise en charge par le pôle des dossiers spécifiques ;
• Instruire les demandes de remises de dettes ;
• Assurer la relation avec les débiteurs (téléphone, courriers, réception à l'accueil ou rendez-vous) ;
• Traiter les affectations de crédits au compte débiteur ;
• Gérer les relations avec les adhérents et/ou les tiers.
  
  

La mission est proposée sur la période du 16 juin au 19 décembre 2025.

• Niveau Bac +2 (ou équivalence) dans le domaine juridique
• Vous êtes capable de traiter des dossiers contentieux (litiges, réclamations…), de renseigner / conseiller sur des procédures de résolution de litiges et de rédiger des actes / des procédures juridiques ;
• Vous avez le sens du service et savez favoriser la coopération au sein d'un collectif de travail, en mettant en place des relations professionnelles et un dialogue basé sur le respect mutuel ;
• Vous savez travailler en autonomie ;
• Vous vous adaptez à différents interlocuteurs et/ou situations et disposez de qualités relationnelles ;
• Vous êtes rigoureux et méthodique ;
• Une connaissance du domaine de la protection sociale serait appréciée.
  
  

Avantages

• Entreprise de droit privé remplissant une mission de service public ;
• Entreprise à valeurs humaines ;
• Horaires flexibles - Possibilité d’organiser la semaine sur 35h (sans RTT) ou sur 39h (avec 23j RTT à l'année)
• Télétravail possible jusqu'à 3 jours par semaine sous réserve d'un degré d'autonomie suffisant ;
• Tickets restaurants d'une valeur faciale de 9 euros, dont 5.40 euros à la charge de l'employeur ;
• 13ème mois
• Remboursement à hauteur de 50% de l'abonnement aux transports en commun
• Mutuelle, CSE
  
  

La rémunération brute annuelle proposée est de 24 750 € sur 13 mois à laquelle s'ajoute une prime d'intéressement.