GESTIONNAIRE CONSEILLER PARTICULIERS RETRAITE COMPLEMENTAIRE à ANGOULEME F/H

AG2R LA MONDIALE; Nouvelle-Aquitaine; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de gestion de retraite recherche un Gestionnaire Conseiller Particuliers Retraite Complémentaire à Angoulême. Ce poste implique la gestion des activités back-office et le contact client, ainsi que l'analyse des droits à prestations. Le candidat idéal a une première expérience dans un poste similaire et de bonnes compétences relationnelles. Ce rôle est basé au sein de la direction en Nouvelle Aquitaine.

Qualifications

• Première expérience dans un rôle similaire appréciée.
• Connaissance des régimes de base et des règles en Retraite Complémentaire souhaitée.

Responsabilités

• Gérer les activités back-office pour les clients particuliers.
• Contribuer au processus de liquidation et mettre à jour les données clients.
• Assurer le contact avec les clients par différents canaux.
• Participer à l'évolution des outils du système d'information.

Connaissances

Bon relationnel

Rigueur

Capacité d'analyse

Sens du service client

Description du poste

GESTIONNAIRE CONSEILLER PARTICULIERS RETRAITE COMPLEMENTAIRE à ANGOULEME F/H, Charente

Description du poste

Famille / Métier

CONSEIL GESTION PARTICULIERS RET COMPL - CONSEILLER GESTIONNAIRE PARTICULIERS RETRAITE COMPLEMENTAIRE

Intitulé du poste

GESTIONNAIRE CONSEILLER PARTICULIERS RETRAITE COMPLEMENTAIRE à ANGOULEME F/H

Type de contrat

Finalité du poste

Au sein de notre Direction Retraite Complémentaire, centre de gestion Sud-Ouest, site d'Angoulême, vous prenez en charge les activités back-office de nos clients particuliers dans l’objectif d’offrir un service client de qualité.

Contenu du poste

En fonction de votre niveau d'expérience et de votre maitrise technique, tout ou partie des activités suivantes peuvent vous être confiées:

- Contribuer au processus de liquidation

- Analyser la carrière et les droits à prestations
- Réaliser la mise en paiement des prestations dues
- Réaliser les opérations de recouvrement des prestations indues
- Réaliser les opérations de mise à jour des données clients
- Contrôler la régularité et la qualité du traitement des dossiers de particuliers
- Déclencher les procédures contentieuses à l'encontre des particuliers dansle respect des procédures du Groupe
- Valoriser et promouvoir les services et produits du Groupe.

- Analyser, qualifier et assurer le suivi du besoin du client, l’accompagner et l’orienter dans sa démarche

-Prendre en charge le contact entrant et sortant avec le client au travers du canal d’interlocution adapté (courriels, courriers, entretien en face à face, réseaux sociaux, chat, services en ligne et téléphone

-Assurer un reporting sur les activités réalisées et alerter sur les difficultés et dysfonctionnements éventuels

-Participer à l’évolution des outils du système d’information (système informatique, processus et procédures)

- Contribuer à des actions d'accompagnement, d'animation de formations auprès

descollaborateurs du Groupe, de ses prestataires et de ses clients.

Expérience et compétences attendues

Vous souhaitez valoriser une première expérience dans un poste équivalent.

Vous avez idéalement une bonneconnaissance des régimes de base et des règles en Retraite Complémentaire.

Qualités requises

Doté(e) d'un bon relationnel, vous avez le goût du travail en équipe et une bonne pratique des techniques de communication vis-à-vis du client.

Votre rigueur, votre organisation et votre capacité d'analyse et votre sens du service clients sont vos atouts pour ce poste. Vous êtes à l’aise avec les données chiffrées.

Informations complémentaires (externe)

Poste ouvert à la cooptation interne

Localisation du poste

France, Nouvelle Aquitaine, CHARENTE (16)