GESTIONNAIRE CONSEIL ALLOCATAIRES H/F

Caf de Maine-et-Loire; Sarcelles; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une caisse d'allocation familiale recherche un(e) gestionnaire conseil allocataires pour assurer la gestion des dossiers et diagnostiquer les situations. Le candidat idéal a au moins 3 ans d'expérience, est autonome et possède d'excellentes qualités relationnelles. Le poste offre des avantages tels que couverture santé et télétravail.

Prestations

Couverture santé

Télétravail

Congés

Formation

Qualifications

• Expérience d'au moins 3 ans sur une fonction de gestionnaire conseil allocataires.
• Capacités d'apprentissage, esprit d'analyse, et esprit d'équipe.
• Posture de conseil et culture de l'objectif.

Responsabilités

• Assurer la gestion des dossiers allocataires.
• Réaliser un diagnostic des situations allocataires.
• Effectuer la réponse de niveau 2 aux allocataires.

Connaissances

Capacités d'apprentissage

Esprit d'analyse

Qualités relationnelles

Autonomie

Capacité d'organisation

Formation

Diplôme du CQP gestionnaire conseil

Description du poste

CAF DU VAL-D'OISE

La CAF du Val-d'Oise emploie près de 600 collaborateurs au service de 250 000 allocataires et de nombreux partenaires. Elle a versé, en 2021, 1,6 milliard d'euros au titre des prestations légales.

L'organisme a engagé de nombreuses transformations visant à améliorer les engagements de service auprès des partenaires et des allocataires ainsi que les conditions de travail des collaborateurs (déploiement du télétravail, renouvellement de la ligne managériale…).

Plus spécifiquement sur la production de service, la caisse est récemment sortie du dispositif CAF à forts enjeux, traduction matérielle des progrès réalisés en termes de service rendu à l'allocataire et de maturité des équipes sur l'écoulement de la charge.

Une consolidation des résultats et une dynamique d'amélioration des délais et de la qualité de traitement sont toutefois attendues du secteur.

Description du poste

• Assurer la gestion des dossiers allocataires
• Réaliser un diagnostic des situations allocataires
• Repérer les situations particulières nécessitant un traitement spécifique et déterminer les droits
• Appeler les allocataires pour faciliter la gestion d'un dossier ou renseigner ces derniers dans le respect des procédures et des référentiels de performance définis par la CAF
• Effectuer la réponse de niveau 2 aux allocataires (accueil sur RDV, mails, notes de rappel)

Profil recherché

Vos compétences

Diplômé(e) du CQP gestionnaire conseil, vous disposez d'une expérience d'au moins 3 ans sur une fonction de gestionnaire conseil allocataires.

Vous disposez des qualités suivantes : capacités d'apprentissage, esprit d'analyse, d'écoute et d'équipe, adaptabilité, capacité à organiser individuellement et collectivement les différentes composantes du poste de travail, autonomie, qualités relationnelles et rédactionnelles, aptitude à rendre compte et à faire évoluer ses pratiques, posture de conseil, culture de l'objectif et du résultat.

Informations complémentaires

Le dispositif de sélection se fera à partir d'un entretien.

Contact

Les candidats intéressés devront adresser un curriculum vitae accompagnée lettre de motivation via le lien indiqué ci-contre.

Les avantages liés au poste

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• Type de contrat
• Localisation
• Rémunération
• Niveau
• Publié depuis
• Limite de candidature
• Référence

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