Gestionnaire conseil allocataire Production F-H

Caf de Maine-et-Loire; Narbonne; Sur place; EUR 24 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Une institution publique recherche un Gestionnaire Conseil Allocataire pour assurer la qualité du traitement des droits des allocataires. Le poste implique l'analyse de dossiers individuels, la communication avec les allocataires, et la veille sur la législation en prestations familiales. La CAF de l'Aude offre un environnement dynamique de travail avec de nombreux avantages sociaux.

Prestations

RTT

Intéressement collectif

CSE actif avec œuvres sociales

Titres restaurant

Couverture santé

Formation continue

Qualifications

• Diplôme requis en relations clients ou gestion.
• Expérience souhaitée en tant que gestionnaire conseil.
• Connaissances des outils CRM et techniques d'entretien relationnels.

Responsabilités

• Analyser et gérer les dossiers des allocataires.
• Contacter proactivement les allocataires pour traiter les dossiers.
• Assurer les réponses aux mails des allocataires avec qualité.

Connaissances

Connaissance législation prestations familiales

Techniques de gestion de la relation client

Écoute active

Maitrise traitement des dossiers

Formation

Diplôme VADEMECAF ou CQP-GC

Description du poste

CAF DE L'AUDE

Pour assurer ses missions de service public, la Caf de l'Aude mobilise les compétences d'un effectif de près de 200 salariés.

Ceux-ci sont localisés essentiellement à Carcassonne mais aussi implantés dans les cinq autres grandes municipalités du département au sein d'antennes de proximité, notamment à Narbonne.

Pour renforcer l'efficacité de la production du service à l'allocataire et maintenir la qualité du traitement des droits, la Caf de l'Aude recrute 1 Gestionnaire Conseil Allocataire F-H en CDI.

Le lieu d'exercice sera soit à Carcassonne, soit à Narbonne selon le souhait du candidat qui sera retenu.

Description du poste

• Analyser et gérer les dossiers individuels des allocataires pour garantir à chacun le versement du juste droit
• Contacter proactivement l'allocataire dans le cadre du traitement de son dossier en choisissant le canal adéquat (téléphone, accueil physique etc.)
• Assurer la réponse aux mails des allocataires en veillant à la qualité de la réponse de niveau 2
• Contribuer aux actions de prévention, fiabilisation et contrôle des données entrantes
• Investiguer sur le dossier en cas de contestation par l'allocataire, notamment en contactant les services internes et les partenaires
• Utiliser la documentation mise à disposition pour la gestion de son activité et tenir à jour ses connaissances.
  
  

Profil recherché

Vos compétences

Savoirs

• Connaitre la législation liée aux prestations familiales
  
  

Savoir-faire Métier

• Connaitre les techniques de gestion de la relation client (normes de présentation et de langage, écoute active, reformulation, personnalisation, directivité et conclusion de l'entretien, offre sur rebond, etc.)
• Maitriser les techniques de prise en charge et de traitement des dossiers.
  
  

Savoir-faire transverses

• S'adapter à des situations variées et/ou des interlocuteurs variés
• Repérer et formaliser les problématiques en jeu en vue d'en identifier les différents éléments
• Apaiser une situation de tension en adoptant le mode de communication approprié et en initiant des actions adaptées à la situation.
  
  

Savoir-faire relationnels

• Pratiquer une écoute active en reformulant le cas échéant les propos d'un interlocuteur en vue d'instaurer un échange constructif
• Identifier avec l'interlocuteur ses besoins exprimés ou non et construire avec lui une solution ou une réponse appropriée
• Identifier les besoins de l'interlocuteur dans sa globalité, et proposer un service adapté dans une logique de satisfaction client.
  
  

Votre formation

• Vous détenez le diplôme VADEMECAF, le CQP-GC, ou l'examen de Technicien
• Ou vous êtes Gestionnaire Conseil et vous avez une expérience probante.
• Vous avez des connaissances sur les techniques de traitement des applications métier et outils associés et sur les techniques d'entretien à la relation-client (allocataires, partenaires, tiers…)
  
  

Informations complémentaires

Intégrer la CAF de l'Aude, c'est aussi pouvoir bénéficier :

• de RTT (selon votre temps de travail)
• d'un dispositif d'intéressement adossé à une performance collective en constante évolution
• d'un CSE actif proposant des œuvres sociales attractives et plein d'avantages
• de titres restaurant.
  
  

En tant qu'employeur socialement responsable, la CAF s'engage dans une politique active en matière d'intégration et de maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap.

En savoir plus en vidéo

notre chaine YouTube">

Contact

Comment postuler ?

• Vous mettrez à jour votre CV
• Vous rédigerez une lettre que vous personnaliserez avec vos motivations et votre projection sur le poste
• Vous adresserez le tout à Madame Elise PALUS à l'adresse [e-mail]
• En objet de votre mail, vous préciserez l'intitulé du poste que vous voulez intégrer.
  
  

Ensuite, si votre candidature est sélectionnée, vous répondrez à un questionnaire Métier et vous serez interviewé par l'équipe Production qui évaluera votre potentiel.

Quand vous les aurez convaincus, vous prendrez vos fonctions avec un NIV3 ou NIV4 de rémunération selon votre profil.

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !

Découvrez nos avantages

24 offres similaires à ce poste

Légende des icônes des offres

• Type de contrat
• Localisation
• Rémunération
• Niveau
• Publié depuis
• Limite de candidature
• Référence
  
  

AGENT D'ACCUEIL (H/F)

CAF DE LA HAUTE-GARONNE

• Type de contrat CDD
• Localisation TOULOUSE
• Niveau NIVEAU 3
• Publié depuis 2 jours
• Limite de candidature le 22/06/2025
• Référence NVHADD110834
  
  

AGENT ADMINISTRATIF AL (H/F)

CAF DE LA HAUTE-GARONNE

• Type de contrat CDD
• Localisation TOULOUSE
• Niveau NIVEAU 3
• Publié depuis 2 jours
• Limite de candidature le 22/06/2025
• Référence NVHADD110818
  
  

Conseiller services de l'Assurance Maladie (H/F) - Accueil

CPAM DE LA HAUTE-GARONNE

• Type de contrat CDI
• Localisation Toulouse
• Rémunération 26 845 € par an
• Niveau NIVEAU 3
• Publié depuis 2 jours
• Limite de candidature le 19/06/2025
• Référence NVHADD110814
  
  

1 Technicien Administratif F/H

CPAM DE L'AUDE

• Type de contrat CDD
• Localisation CARCASSONNE
• Niveau NIVEAU 3
• Publié depuis 2 jours
• Limite de candidature le 20/06/2025
• Référence NVHADD110782
  
  

Conseiller(e) Services Assurance Maladie (H/F)

CPAM DU GERS

• Type de contrat CDD
• Localisation AUCH
• Rémunération de 1 917 € à 2 237 € par mois
• Niveau NIVEAU 3
• Publié depuis 3 jours
• Limite de candidature le 15/06/2025
• Référence NVHADD110717
  
  

Gestionnaire conseil allocataire diplômé (F/H)

CAF DU TARN-ET-GARONNE

• Type de contrat CDI
• Localisation MONTAUBAN
• Niveau NIVEAU 3
• Publié depuis 4 jours
• Limite de candidature le 13/06/2025
• Référence NVHADD110404
  
  

Assistant(e) de Service Social - Aveyron

CARSAT MIDI-PYRENEES

• Type de contrat CDI
• Localisation Toulouse
• Rémunération 2 320 € par mois
• Niveau NIVEAU 5B
• Publié depuis 4 jours
• Limite de candidature le 20/06/2025
• Référence NVHADD110399
  
  

AGENT ADMINISTRATIF H/F CDD ( 2 mois renouvelable)

CPAM DE L'ARIEGE

• Type de contrat CDD
• Localisation FOIX
• Niveau NIVEAU 2
• Publié depuis 5 jours
• Limite de candidature le 13/06/2025
• Référence NVHADD110296
  
  

Gestionnaire conseil Assurance Maladie (F/H) en CDD

CPAM DU GARD

• Type de contrat CDD
• Localisation Nîmes
• Rémunération 1 917 € par mois
• Niveau NIVEAU 3
• Publié depuis 6 jours
• Limite de candidature le 29/08/2025
• Référence NVHADD110275
  
  

Manager 2 - Service Retraite (AUCH)

MSA MIDI-PYRENEES SUD

• Type de contrat CDI
• Localisation AUCH
• Rémunération 2 850 € par mois
• Publié depuis 6 jours
• Limite de candidature le 20/06/2025
• Référence NVHADD110225
  
  

Manager opérationnel de plateforme téléphonique Assuré - F/H

CPAM DE L'HERAULT

• Type de contrat CDI
• Localisation Montpellier
• Rémunération 34 090 € par an
• Niveau NIVEAU 5C
• Publié depuis 6 jours
• Limite de candidature le 13/06/2025
• Référence NVHADD110215
  
  

Téléconseillers - F/H

CPAM DE L'HERAULT

• Type de contrat CDI
• Localisation Montpellier
• Rémunération 26 845 € par an
• Niveau NIVEAU 3
• Publié depuis 6 jours
• Limite de candidature le 13/06/2025
• Référence NVHADD110214
  
  

Superviseur de plateforme téléphonique Assuré H/F

CPAM DE L'HERAULT

• Type de contrat CDI
• Localisation MONTPELLIER
• Rémunération 29 509 € par an
• Niveau NIVEAU 4B
• Publié depuis 6 jours
• Limite de candidature le 13/06/2025
• Référence NVHADD110213
  
  

Technicien / Technicienne Relation client

CARSAT MIDI-PYRENEES

• Type de contrat CDD
• Localisation Toulouse
• Rémunération 1 917 € par mois
• Niveau NIVEAU 3
• Publié depuis 6 jours
• Limite de candidature le 18/06/2025
• Référence NVHADD110204
  
  

Téléconseiller CAF / Téléconseillère CAF CDD

CAF DES HAUTES-PYRENEES

• Type de contrat CDD
• Localisation Tarbes
• Rémunération 1 917 € par mois
• Niveau NIVEAU 3
• Publié depuis 6 jours
• Limite de candidature le 12/06/2025
• Référence NVHADD110200
  
  

Responsable unité production (H/F)

CAF DE L'HERAULT

• Type de contrat CDI
• Localisation Montpellier
• Niveau NIVEAU 5C
• Publié depuis 1 semaine
• Limite de candidature le 19/06/2025
• Référence NVHADD110168
  
  

Conseiller Accompagnement en Santé (F/H)

CPAM DE L'AUDE

• Type de contrat CDD
• Localisation CARCASSONNE
• Niveau NIVEAU 3
• Publié depuis 1 semaine
• Limite de candidature le 14/06/2025
• Référence NVHADD110153
  
  

Conseiller services de l'Assurance Maladie CES (H/F)

CPAM DE LA HAUTE-GARONNE

• Type de contrat CDI
• Localisation Toulouse
• Rémunération 26 845 € par an
• Niveau NIVEAU 3
• Publié depuis 1 semaine
• Limite de candidature le 15/06/2025
• Référence NVHADD109994
  
  

Conseiller-Conseillère Retraite Carcassonne (F/H) - 1930 - recrutement par voie de mutation

CARSAT LANGUEDOC-ROUSSILLON

• Type de contrat CDI
• Localisation Carcassonne
• Niveau NIVEAU 4A
• Publié depuis 1 semaine
• Limite de candidature le 15/06/2025
• Référence NVHADD109968
  
  

Gestionnaire Conseil Tarification

CARSAT MIDI-PYRENEES

• Type de contrat CDI
• Localisation Toulouse
• Rémunération 1 917 € par mois
• Niveau NIVEAU 3
• Publié depuis 1 semaine
• Limite de candidature le 13/06/2025
• Référence NVHADD109939
  
  

REFERENT TECHNIQUE (F/H) au sein du département Prestations-Relation de service

CAF DU TARN-ET-GARONNE

• Type de contrat CDI
• Localisation MONTAUBAN
• Niveau NIVEAU 4B
• Publié depuis 1 semaine
• Limite de candidature le 14/06/2025
• Référence NVHADD109921
  
  

Gestionnaire Conseil Allocataires H/F - N3 ou N4 selon profil

CAF DE L'ARIEGE

• Type de contrat CDI
• Localisation FOIX
• Niveau NIVEAU 3
• Publié depuis 1 semaine
• Limite de candidature le 16/06/2025
• Référence NVHADD109901
  
  

RESPONSABLE DU DEPARTEMENT PRESTATIONS - RELATION DE SERVICE (H/F)

CAF DU TARN-ET-GARONNE

• Type de contrat CDI
• Localisation MONTAUBAN
• Niveau NIVEAU 7
• Publié depuis 2 semaines
• Limite de candidature le 30/06/2025
• Référence NVHADD109782
  
  

GESTIONNAIRE CONSEIL ALLOCATAIRES par voie de mutation

CAF DE L'HERAULT

• Type de contrat CDI
• Niveau NIVEAU 3
• Publié depuis 1 mois
• Limite de candidature le 30/06/2025
• Référence NVHADD108126