GESTIONNAIRE CONSEIL ALLOCATAIRE par mutation (H/F)

TN France; Dijon; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un gestionnaire conseil allocataire pour rejoindre son équipe à Dijon. Ce rôle essentiel consiste à analyser et gérer les dossiers des allocataires, tout en assurant une communication efficace avec les clients et les partenaires. Vous aurez l'occasion de travailler dans un environnement stimulant, où votre expertise en réglementation et votre capacité à traiter des informations complexes seront mises à profit. Rejoignez une organisation qui valorise l'engagement et la collaboration, tout en bénéficiant d'avantages tels que le télétravail et des tickets restaurant. Cette opportunité est parfaite pour ceux qui souhaitent faire une différence dans le secteur public.

Prestations

Tickets restaurant

Forfait mobilité durable

Remboursement des frais de transport à 50 %

Télétravail

Compte épargne temps

Avantages CSE

Qualifications

• Expérience en gestion de dossiers d'allocataires.
• Connaissance des procédures de service public.

Responsabilités

• Analyser et gérer les dossiers des allocataires.
• Assurer la relation client par téléphone et courriel.
• Collaborer avec les partenaires pour la gestion des dossiers.

Connaissances

Gestion des dossiers

Maîtrise de la réglementation

Techniques relationnelles

Utilisation des outils informatiques

Analyse des anomalies

Formation

Diplôme Vademecaf

CQP GCA

Description du poste

Description du poste

1. Analyse et gestion des dossiers des allocataires : Recueillir les informations nécessaires, exploiter les pièces justificatives, saisir les informations dans le système d'information et en vérifier la cohérence. Traiter les dossiers jusqu'à leur résolution et suivre l'évolution de leur situation. Contribuer à la gestion des dossiers complexes.
2. Veille à la qualité des dossiers : Fiabiliser les données, détecter et analyser les anomalies. Exploiter les rejets et signalements.
3. Relation client : Gérer la relation par téléphone, accueil et courriel : renseigner, orienter, conseiller les allocataires et assurer la réponse de 2ème niveau pour faciliter l'accès à leurs droits et services sociaux.
4. Relation avec les partenaires : Informer, conseiller et coopérer avec les professionnels de la Caf et le réseau des partenaires impliqués dans la gestion des dossiers.

Profil recherché

Compétences

Savoirs :

• Maîtriser la réglementation, les procédures et les modes opératoires liés à son domaine d'activités.
• Connaître les fonctionnalités des outils informatiques et leurs interactions, ainsi que les applicatifs.
• Connaître les fondamentaux du service public, de la Sécurité Sociale et de la branche famille.
• Connaître les partenaires internes et externes.
• Maîtriser les techniques relationnelles et d'entretien téléphonique.

Savoir-faire :

• Actualiser ses connaissances face aux évolutions législatives et technologiques.
• Exploiter simultanément plusieurs applicatifs informatiques.
• Organiser son travail selon des objectifs quantitatifs et qualitatifs.
• Utiliser efficacement les moyens pour assurer le service.
• Comprendre et gérer la complexité d'une situation selon la règle de droit.
• Gérer la réception téléphonique et le traitement d'informations simultanément.
• S'adapter aux contraintes et priorités de l'organisme.

Savoir-faire relationnels :

• Adapter sa communication selon l'interlocuteur.
• Collaborer en équipe dans un esprit de complémentarité et solidarité.
• Respecter neutralité, impartialité et égalité.
• Promouvoir l'offre de service de l'organisme.
• Contribuer à une bonne image de l'organisme.

Votre formation

Obligatoirement, détenir le diplôme Vademecaf ou CQP GCA. Expérience probante en tant que Gestionnaire Conseil allocataire. Les candidatures sans ce diplôme ne seront pas étudiées.

Informations complémentaires

Niveau 3 ou 4 selon profil. Rémunération entre 36 et 64 € brut mensuel selon profil et expérience.

Avantages : tickets restaurant, forfait mobilité durable, remboursement des frais de transport à 50 %, télétravail, compte épargne temps, avantages CSE, etc.

Lieu de travail : Dijon, capitale de la région Bourgogne Franche-Comté. Découvrez notre cité en vidéo via ce lien.