Gestionnaire conseil allocataire diplômé (F/H) - 2ème appel

CAF DU TARN-ET-GARONNE; Montauban; Sur place; EUR 28 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

La CAF du Tarn-et-Garonne recherche un agent pour le traitement des dossiers et la relation de service. Vous conseillerez les allocataires pour faciliter l'accès à leurs droits et gérerez les dossiers jusqu'à leur résolution. Le poste exige un niveau Bac + 2 et le CQP GCA. Vous bénéficierez de conditions de travail flexibles et d'avantages intéressants tels que des titres restaurants et une mutuelle d'entreprise.

Prestations

Titres restaurants

Mutuelle d'entreprise

Participation de l'employeur aux titres de transport

Forfait mobilité durable

Horaires flexibles

Qualifications

• Connaissance des offres de service de la CAF.
• Capacité à utiliser le système d'information.
• Adaptabilité aux changements législatifs et organisationnels.

Responsabilités

• Conseiller et orienter les allocataires.
• Traiter les dossiers jusqu'à résolution.
• Coopérer avec les partenaires pour la gestion des dossiers.

Connaissances

Communication écrite et orale

Analyse des dysfonctionnements

Auto-contrôle de la qualité

Formation

Niveau Bac + 2

CQP Gestionnaire Conseil Allocataires

Outils

Outils informatiques

Description du poste

Il s'agira de permettre l'accès aux droits des usagers sur l'ensemble des services et prestations proposés par la Caf, en garantissant l'équité de traitement.

En tant qu'agent en charge du traitement des dossiers et de la relation de service, vous serez amené(e) à assurer les activités suivantes :

• le conseil et l'orientation des allocataires pour faciliter l'accès à l'ensemble de leurs droits et aux institutions et services sociaux notamment via l'accueil et la réponse aux mails et courriers.
• la recherche d'informations complémentaires auprès des allocataires et des partenaires pour mettre à jour leur situation.
• le traitement global du dossier de l'allocataire jusqu'à sa résolution.
• la détection des situations particulières nécessitant un traitement spécifique et la détermination de droits potentiels.
• la coopération avec le réseau des partenaires impliqués dans la gestion des dossiers allocataires.
• La prise en charge des rendez-vous téléphoniques, physiques et en visio.
• Le respect des standards de qualité de la CAF et la mise en œuvre des processus de lutte contre la fraude.

Profil recherché

Vos compétences

• Connaître les différentes offres de service de la Caf
• Savoir appréhender les fonctionnalités des différents outils informatiques, leurs interactions et les applicatifs propres aux Caf
• Connaître les fondamentaux des techniques de communication écrite et orale
• Être en capacité de conjuguer les besoins de l'usager avec les engagements de service de la Caf à leur égard, les dispositions réglementaires en vigueur et les consignes managériales
• Savoir utiliser le système d'information et être en capacité d'apprendre à maîtriser les applicatifs spécifiques nécessaires à la gestion du dossier et à la communication en interne
• S'assurer de la qualité de son travail en procédant à des auto-contrôles
• Adapter, organiser son activité en fonction des objectifs à atteindre, de façon à garantir la continuité du service
• Identifier et analyser les dysfonctionnements, alerter et proposer des actions d'amélioration à sa hiérarchie
• Appliquer les procédures, réglementations et / ou méthodes de travail en vigueur
• Actualiser ses connaissances en recherchant des informations nouvelles et en utilisant les outils documentaires mis à sa disposition
• S'adapter aux changements législatifs, organisationnels et technologiques
• Appliquer les procédures de traçabilité et de stockage des données
• Respecter les règles de confidentialité, de secret professionnel et de déontologie
• Appliquer les obligations du plan de maîtrise des risques et les procédures qualité
• Mettre en œuvre les procédures de lutte contre la fraude et alerter.

Qualités requises :

• Contribuer à donner une image positive de l'organisme et de la Sécurité sociale.
• Gérer un entretien téléphonique ou physique.
• Respecter les règles de neutralité, d'impartialité, d'équité.
• Repérer à temps une situation difficile, la gérer et / ou alerter le bon interlocuteur.
• Capacité à comprendre, maîtriser et appliquer des procédures.
• Capacité à travailler en équipe.
• Aisance dans l'utilisation des outils informatiques.

Le Certificat de qualification professionnelle (CQP) Gestionnaire Conseil Allocataires de la branche Famille est indispensable.

Si votre candidature est retenue, vous passerez un entretien physique puis un test écrit vous sera proposé.

Votre formation

Niveau bac + 2.

CQP GCA exigé.

Informations complémentaires

Le poste est à pourvoir pour le 01 / 10 / .

Poste basé à Montauban

Organisme ouvert du lundi au vendredi

39 heures hebdomadaires (RTT en contrepartie)

Rémunération versée sur 14 mois et complétée par une prime d'intéressement

Titres restaurants.

Mutuelle d'entreprise.

Participation de l'employeur aux titres de transport.

Forfait mobilité durable.

Horaires flexibles.

Dans le cadre de sa politique diversité, la CAF Tarn-et-Garonne ouvre ses postes aux personnes en situation de handicap.

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