Gestionnaire Compte Clients

Lindt & Sprüngli (France); Oloron-Sainte-Marie; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise agroalimentaire réputée recherchez un Gestionnaire Compte Clients pour gérer le flux complet des commandes et assurer un excellent service client. Le candidat idéal aura un BAC+3 minimum et une expérience dans un environnement GMS fortement informatisé, avec des compétences avérées en communication et en travail d'équipe. Ce poste est clé pour garantir la satisfaction client dans un contexte commercial dynamique et exigeant.

Qualifications

• Formation niveau BAC+3 minimum.
• Expérience dans une fonction similaire.
• Connaissance du milieu de la Grande Distribution souhaitée.

Responsabilités

• Assurer le suivi complet des commandes clients de l’enregistrement à la facturation.
• Proposer des actions d’amélioration pour la qualité de service.
• Optimiser les coûts de transport et le traitement des commandes.

Connaissances

Communication

Travail en équipe

Anticipation

Réactivité

Formation

BAC+3 minimum

Outils

Excel

EDI

SAP

Description du poste

Lindt & Sprüngli est une société internationale du secteur agroalimentaire reconnue comme un des principaux leaders sur le marché du chocolat « Premium ». Le siège de Lindt & Sprüngli France est à Paris et son site industriel à Oloron Sainte Marie (64).

Lindt & Sprüngli France compte environ 1200 collaborateurs.

Chez Lindt France, nous nous engageons à bâtir un avenir durable et éthique. Nous améliorons les conditions de vie des productrices/eurs de cacao avec notre Cocoa Farming Program, nous préservons l’environnement avec une feuille de route vers zéro émission de gaz à effet de serre en 2050 validée par le SBTi, nous favorisons une collaboration responsable en valorisant la diversité et l’inclusion, et nous cherchons la satisfaction constante de nos consommateurs. Rejoignez-nous pour faire partie d’une entreprise qui place ces valeurs au cœur de ses actions.

Le/La Gestionnaire Compte Clients assure le suivi et la gestion des dossiers commandes Clients, de la réception à la facturation en garantissant le respect des engagements Lindt en termes de qualité de service (disponibilité produits, délai de livraison) et tarification. Il/Elle pilote, avec la Direction des Comptes Nationaux, les atterrissages mensuels et met en œuvre des actions au niveau Clients sur l’approvisionnement des entrepôts, notamment sur les Promotions. Pour finir, il/elle participe à l’analyse et à la contestation des Pénalités ainsi que le traitement des Litiges.

Rattaché(e) Au Service Logistique, Dans Un Contexte Commercial GMS Et Un Environnement Fortement Informatisé (ERP, EDI Et GPA), Vos Missions Principales Consisteront à

• Assurer le flux complet de traitement des commandes clients : enregistrement, suivi préparation entrepôt et transport, facturation, traitement des litiges et finalisation.
• Assurer le suivi des indicateurs de qualité de service et proposer des actions d’amélioration orientées clients.
• Assurer l’optimisation des coûts de transport et préparation de commandes.
• Assurer le flux d’informations avec la Direction Commerciale basée à Paris et le réseau Force de Ventes.
• Participer à l’évolution des outils informatiques liés à l’activité du service.
• Formation niveau BAC+3 minimum et d'une première expérience dans une fonction similaire.
• La connaissance du milieu de la Grande Distribution
• Une maîtrise des outils bureautiques (particulièrement Excel) / Echange de Données Informatiques (EDI) sont indispensables.
• Une expérience sous un environnement ERP (SAP), Gestion Partagée des Approvisionnements (GPA) constituerait un atout supplémentaire.
• Autonomie, anticipation, réactivité, travail en équipe, bon niveau de communication et aisance relationnelle vous permettront de réussir dans ce poste.