Gestionnaire Commandes Clients (H/F)

Thomgroup; Montargis; Sur place; EUR 30 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans la bijouterie recherche un Gestionnaire Commande Client pour rejoindre son équipe Supply Chain. En charge de la gestion des commandes et de la communication avec les magasins, ce poste nécessite des compétences en allemand et en anglais, ainsi qu'une aisance avec les outils informatiques tels qu'Excel et SAP. Ce rôle dynamique permet également de travailler dans un environnement multiculturel, où l'esprit commercial et le service client sont valorisés.

Qualifications

• Doit parler couramment l'allemand et maîtriser l'anglais.
• Familiarité avec Excel et SAP est un plus.
• Aimer travailler dans un environnement multiculturel.

Responsabilités

• Gérer les demandes des magasins et le suivi des commandes.
• Assurer la communication avec les fournisseurs et le suivi des litiges.
• Travailler sous SAP pour valider et contrôler les commandes.

Connaissances

Allemand courant

Anglais

Esprit commercial

Sens du service client

Outils

Excel

SAP

Outil ticketing

Description du poste

Histoire d’Or est le leader sur le marché de la bijouterie horlogerie en France. Notre succès réside dans la promesse de rendre le bijou accessible au plus grand nombre. Avec plus de 5000 salariés, le Groupe THOM réalise 1 milliard d'euros de chiffre d'affaires et compte près d’un millier de magasins répartis en Europe. Nous nous exprimons à travers nos sept marques-enseignes à forte notoriété nationale (Histoire d’Or, Marc Orian, TrésOr, Agatha, Stroili Oro, Franco Gioielli et Oro Vivo). Afin d’accompagner notre fort développement en France comme à l’international, nous recherchons des femmes et des hommes qui souhaitent rejoindre un groupe dynamique où les potentiels peuvent s’exprimer et évoluer.

Mission générale

Vous serez rattaché(e) au Responsable Commande Client, au sein de l’équipe Supply Chain. Le gestionnaire Commande Client apporte conseil et accompagnement aux magasins de son périmètre sur les demandes spéciales des clients en respectant la politique commerciale du Groupe. Il gère l’approvisionnement des commandes depuis les fournisseurs jusqu’aux points de vente. Il est amené à gérer des demandes de nos magasins français (Histoire d’Or, Marc Orian) ou allemands (Oro Vivo).

• Relation avec les magasins :
  • Répondre aux demandes spécifiques des magasins :
    • suivi des commandes, réclamations, …
    • informations produits, demande de devis…
    • identifier le produit pouvant répondre à un besoin client spécifique
• Réceptionne les appels téléphoniques et les demandes des magasins dans l’outil de ticketing
• Fournir des informations sur les délais ou les modifications susceptibles d’affecter les livraisons.
• Gestion administrative des commandes
• Référencer les nouveaux produits si nécessaire dans des formulaires Excel spécifiques à intégrer dans SAP
• Travailler puis valider les commandes dans la transaction SAP dédiée
• Contrôler les validations
• Assurer le suivi administratif jusqu’à la livraison en magasin
• Relation avec les fournisseurs :
• Adresser et suivre les demandes de renseignement, devis
• Assurer le suivi et les relances auprès des fournisseurs pour garantir la disponibilité des produits
• Gérer les litiges en collaboration avec l’appui du service achats.
• Collaborer avec les services internes tels que l’offre, les achats, la logistique et le commerce pour garantir une prise en charge optimale des commandes.
• S’assurer de la bonne communication entre les différents services et le respect des engagements pris.

Profil recherché :

- Allemand courant impératif

- Maitrise de l’anglais

- Goût pour le travail dans un environnement multiculturel

- Esprit commercial et sens du service client

- A l’aise avec les outils informatiques (EXCEL maîtrise impérative formules de base et TCD / – OUTLOOK / ERP – Connaissance SAP est un plus / outil ticketing)

Envie de relever de nouveaux challenges dans un environnement dynamique ?

Venez écrire votre histoire chez le Leader de la bijouterie en Europe !

Au-delà de l’expérience et du diplôme, c’est votre personnalité qui fera la différence, quelle que soit votre singularité, car Histoire d'Or valorise la diversité sous toutes ses formes.