Gestionnaire Clients H/F (H/F)

e-QUADRA; Lyon; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un Gestionnaire Clients pour une mission de deux mois à Lyon. Vous serez intégrés à une équipe, jouant un rôle essentiel dans la gestion des commandes clients et leur satisfaction. Ce poste convient aussi aux juniors, avec une bonne connaissance des outils informatiques, idéalement SAP.

Qualifications

• Expérience en Service Clients souhaitée, idéalement dans un environnement GMS.
• Maîtrise des outils informatiques indispensable.
• Aisance relationnelle et force de conviction nécessaires.

Responsabilités

• Gérer les commandes clients jusqu'à la livraison.
• Assurer la communication entre clients et services internes.
• Proposer des solutions en cas d'aléas.

Connaissances

Rigueur

Analyse

Communication

Gestion des priorités

Formation

Bac +2

Outils

SAP

Description du poste

DescriptionNotre client, acteur majeur dans son secteur, recherche un Gestionnaire Clients H/F dans le cadre d'une mission de 2 mois pour juillet et août. Intégré(e) au sein d'une équipe de 10 personnes et rattaché(e) à la Responsable Service Clients, le Gestionnaire Clients H/F jouera un rôle central dans la gestion des commandes et la satisfaction clients. Grâce à sa maîtrise des outils de gestion et son sens du service, il/elle contribuera activement à la performance du taux de service. Missions : - Gérer les commandes clients et garantir leur bon déroulement jusqu'à la livraison. - Maintenir une relation client de qualité afin de prévenir les litiges et instaurer un climat de confiance durable. - Assurer la communication entre les clients et les différents services internes de la Supply Chain. - Identifier et proposer des solutions en cas d'aléas : ruptures, reports de livraison, substitutions produits. - Gérer les litiges liés aux marchandises, mettre en place des actions correctives en cas de récurrence. - Mettre à jour et analyser les indicateurs de performance client via des tableaux de bord réguliers. Cette liste est non-exhaustive. Profil recherché : Titulaire d'un Bac +2 minimum, vous justifiez d'une expérience significative en Service Clients, idéalement dans un environnement GMS ou en lien avec la Supply Chain. Le poste est ouvert aux juniors. La maîtrise des outils informatiques est indispensable, et la connaissance de SAP est un atout fortement apprécié. Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre capacité à gérer les priorités, ainsi que votre esprit d'analyse et de proposition face aux imprévus. Votre aisance relationnelle et votre force de conviction seront également des clés de réussite sur ce poste. Autre : - 2 postes sont à pourvoir sur des périodes différentes : 2 mois sur juillet - Août et 4 mois sur juillet - Octobre.

PROFIL SOUHAITÉ

Expérience

• Débutant accepté
  
  

Savoirs et savoir-faire

• Analyse de données expérimentales
• Techniques de communication orales, écrites et numériques
• Techniques de vente et de promotion
• Recueillir l'avis et les remarques d'un client
• Traiter les demandes de support technique
  
  

Source: France Travail (https://www.francetravail.fr/)