Gestionnaire Clients (H/F)

GROUPE WILLIAM SINCLAIR; Paris; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique basée à Paris recherche un collaborateur administratif. Ce poste implique l'accompagnement de clients dans les démarches administratives, la gestion des données et l'analyse réglementaire. Idéal pour un candidat rigoureux, autonome et avec un bon sens de l'organisation, la position est à pourvoir immédiatement.

Prestations

Prise en charge des frais de transport

Tickets restaurant

Qualifications

• Connaissance d'un CRM est un plus (Salesforce).
• Bonnes compétences en analyse et synthèse.
• Capacité à travailler en équipe et autonomie.

Responsabilités

• Accompagnement des adhérents et suivi des déclarations d’éco-participation.
• Gestion quotidienne des données des adhérents et des prélèvements.
• Participation à des webinaires et salons pour le soutien client.

Connaissances

Anglais intermédiaire

Sourcing d'informations

Capacité de synthèse

Relationnel client

Gestion et planification de projet

Autonomie

Outils

Pack Office

Salesforce

Description du poste

Rattaché(e) au Responsable Administratif et au sein d’une équipe de 5 personnes, vos missions sont :

- Accompagnement des adhérents dans la contractualisation et leurs déclarations d’éco-participation
- Suivi de la mise en conformité et accompagnement 360 d’un portefeuille d’adhérents définis
- Relances téléphoniques pour l’adhésion et la déclaration de l’éco-participation
- Suivi des réclamations et de demandes remontées (niveau 2) par le support client avec les équipes internes concernées (ex : déclaration, périmètre)
- Gestion quotidienne : mise à jour des données des adhérents, vérification et validation des prélèvements automatiques, accès aux comptes, traitement des demandes de résiliation
- Suivi des bonus réparation pour les artisans et entreprises labellisées (instruction des demandes de bonus et analyse des documents transmis en vue d’une pré-validation)

Recherche d’informations et synthèse : en collaboration avec les responsables des filières REP, des grands comptes et du service juridique :

- Aide à l’interprétation des textes réglementaires au contact des adhérents
- Participation à des webinaires d’accompagnement de nos clients
- Participation à des salons afin de répondre aux questions de nos clients
- Elaboration des documents et supports de communication aux clients
- Suivi des produits inclus dans les différents périmètres et mise à jour du catalogue des produits inclus dans les filières REP.

Votre profil

Compétences professionnelles

- Anglais intermédiaire
- Outils bureautiques : Pack Office
- Sourcing d’informations
- Capacité de synthèse et d’analyse
- Connaissance d’un CRM est un plus (Salesforce)


Compétences personnelles

- Rigueur
- Sens de l’organisation
- Travail en équipe
- Relationnel client
- Gestion et planification de projet
- Autonomie


Ce poste est basé à Paris / Gare de Lyon. Pas de télétravail les 6 premiers mois Statut : ETAM Horaire de travail : 9h – 17H avec une heure de pause 12,55 euros de TR avec 5,29 euros de prise en charge par le collaborateur 75% des frais de transport

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