Gestionnaire clients et ADV

Vallée Sud Grand Paris; Montrouge; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Dans un environnement dynamique, ce poste de Gestionnaire Clients et ADV est clé pour renforcer les relations avec les clients. En biaisant l'onboarding et la gestion des réclamations, vous contribuerez à la fidélisation client tout en collaborant étroitement avec l'équipe commerciale. Rejoindre cette entreprise innovante vous permettra d'évoluer dans un cadre professionnel enrichissant, avec des perspectives internationales.

Qualifications

• Expérience dans le service client est un atout.
• Compétences en communication et en gestion de projets.
• Orientation vers le service et la satisfaction client.

Responsabilités

• Assurer la gestion des relations clients et le soutien à l'équipe commerciale.
• Organiser l'onboarding des nouveaux clients et traiter leurs demandes.
• Suivre les process administratifs et gérer les outils CRM.

Connaissances

Service client

Gestion de la relation client

Communication

Outils

CRM

Salesforce

Lotus Notes

Description du poste

Description des Missions

Dans un environnement dynamique et en pleine expansion, le poste de Gestionnaire Clients et ADV consiste à assurer un rôle clé dans la gestion des relations avec les clients et à soutenir l'équipe commerciale.

Le / la gestionnaire est avant tout un(e) professionnel(le) orienté(e) vers le service client, qui s'engage à générer et à maintenir des relations de confiance avec les clients tout en répondant à leurs demandes et préoccupations. Les principales missions incluent :

1. La mise en place et le déploiement de nouvelles ventes tout en veillant à la fidélisation des clients existants. Le / la gestionnaire sera l'interface indispensable entre l'équipe commerciale sur le terrain et les ressources au siège, garantissant ainsi une communication fluide et efficace pour répondre aux attentes des clients.
2. La gestion de l'onboarding des nouveaux clients est essentielle. Cela comprend l'organisation de welcome calls, un accompagnement structuré lors des trois premiers mois, et la formation à l'espace client. La qualité du service client est une priorité ; ainsi, le / la gestionnaire sera responsable du traitement rapide et efficace des demandes et réclamations.
3. Le suivi rigoureux des process administratifs établis est fondamental. Cela englobe la saisie de données précises dans le CRM, l'utilisation des outils de gestion tels que Lotus Notes, Salesforce, ainsi que le suivi des tableaux de bord liés aux ventes et aux réclamations.
4. En cas de forte activité liée aux impayés, le / la gestionnaire apportera également son appui au Responsable Crédit et Recouvrement.
5. La gestion d'appels de fidélisation ainsi que des missions liées au cross-selling et up-selling, permettant ainsi d'optimiser la satisfaction client et de maximiser les opportunités commerciales.
6. Des déplacements occasionnels au siège en Allemagne (2 ou 3 fois par an), offrant ainsi une perspective internationale au rôle.

Avec une équipe talentueuse et une culture d'entreprise axée sur l'innovation et la satisfaction client, ce poste offre une excellente occasion de développer ses compétences tout en contribuant à la réussite globale de l'organisation.