Gestionnaire Clientèle Specialisé Irve H / F

Mercato de l'emploi.; Montrouge; Hybride; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante dans le secteur de la recharge électrique recherche un(e) référent(e) client pour superviser le déploiement et le support des infrastructures de recharge. Le candidat idéal a 2 ans d'expérience en relation client technique, un bon niveau d'anglais et une connaissance des environnements IRVE. Nous offrons un CDI avec du télétravail et des avantages comme RTT et tickets restaurant.

Prestations

2 jours de télétravail / semaine

RTT

Tickets restaurant

Environnement bienveillant

Qualifications

• Expérience d'au moins 2 ans dans un poste mêlant relation client et composante technique.
• Connaissances en IRVE, télécoms, IT, énergie ou mobilité.
• Bon niveau d'anglais (B2).

Responsabilités

• Superviser le déploiement des infrastructures de recharge.
• Assurer le support client technique et gestion des incidents.
• Former les utilisateurs finaux sur les procédures.
• Analyser les données d'usage et proposer des actions d'optimisation.
• Améliorer l'expérience client en coordonnant avec les équipes.

Connaissances

Relation client BtoB

Vulgarisation de sujets techniques

Connaissance des environnements IRVE

Aisance avec les outils digitaux

Réactivité

Esprit collaboratif

Orientation qualité de service

Anglais (B2)

Formation

Bac +2 / +3 en relation client, électrotechnique, support technique, gestion de projets

Outils

CRM

Description du poste

Intégré(e) à la Direction des Opérations, vous êtes l'interlocuteur(trice) référent(e) des clients pour tous les aspects opérationnels, techniques et fonctionnels liés à la gestion de leur parc de bornes : - Superviser le déploiement des infrastructures de recharge : coordination avec les équipes techniques internes et les partenaires installateurs, suivi des plannings, des livrables et des installations sur site. - Assurer le support client technique & SAV : gestion des incidents, remontée des anomalies, coordination avec les équipes support de niveau 2 ou 3 et les constructeurs de bornes si besoin. - Former les utilisateurs finaux à l'usage des plateformes, aux procédures de recharge, au pilotage du parc via l'interface client (dashboards, rapports, supervision en temps réel). - Analyser les données d'usage (consommation, disponibilité, incidents récurrents) et proposer des actions d'optimisation technique ou organisationnelle. - Améliorer en continu l'expérience client : faire le lien entre le terrain, les équipes produits, opérations et commerciales pour faire évoluer les services et anticiper les besoins.

Vous êtes issu(e) d'une formation Bac +2 / +3 (relation client, électrotechnique, support technique, gestion de projets) et vous justifiez d'une expérience d'au moins 2 ans sur un poste mêlant relation client et composante technique (IRVE, télécoms, IT, énergie ou mobilité). Compétences et qualités attendues : - Très bon niveau en relation client BtoB - Solide capacité à vulgariser des sujets techniques - Connaissance ou forte appétence pour les environnements IRVE ou recharge VE - Aisance avec les outils digitaux, plateformes techniques, CRM - Réactivité, sens de l'analyse, esprit collaboratif - Orientation qualité de service & résolution de problèmes - Bon niveau d'anglais (B2) Ce que nous vous offrons : - Un poste en CDI à impact, dans un secteur d'avenir - 2 jours de télétravail / semaine (après 3 mois) - RTT, tickets restaurant, environnement bienveillant - Une équipe dynamique engagée dans l'innovation et la durabilité Ref : 2bww7nydqr