Gestionnaire clientèle H/F

L’Union sociale pour l’habitat; Saint-Denis; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

L’Union sociale pour l’habitat recherche un Gestionnaire Clientèle pour assurer la continuité de l'exploitation de logements. Vous aurez un rôle clé dans la gestion locative, la relation client et le suivi budgétaire, tout en contribuant à une mission sociale tout en intégrant une équipe impliquée et expérimentée.

Prestations

22 jours de RTT + 27 jours de congés payés

Mutuelle (73 % prise en charge)

Abonnement de transport en commun (60 % prise en charge)

Carte ticket restaurant de 9,82€ par jour travaillé (60 % prise en charge)

Qualifications

• Expérience réussie d'au moins 3 ans sur un poste similaire.
• Dynamique et disponible, capable de gérer les priorités.

Responsabilités

• Gestion locative, y compris contrats et renouvellements.
• Traitement des réclamations locatives et gestion des congés.
• Analyse des situations d'impayés et mise en œuvre d'actions.

Connaissances

Organisation

Rigueur

Réactivité

Aisance relationnelle

Sens de l'analyse

Formation

Bac minimum dans le domaine de l'immobilier

Description du poste

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Description de la mission

Gestionnaire clientèle - F/H

Le poste :

Rattaché(e) à la Responsable Clientèle, vous assurez la continuité de l'exploitation courante d'un ensemble de logements et contribuez activement aux objectifs de satisfaction clients, de maîtrise des impayés et de réduction de la vacance locative.

En lien avec la gestionnaire clientèle référente, vos principales missions sont :

• Gestion locative:
  - Étude des candidatures locataires et présentation à la validation hiérarchique.
  - Constitution des contrats de location et des renouvellements, organisation des signatures.
  - Suivi administratif jusqu'à la création du compte locataire.
  - Mise à jour et gestion documentaire (baux, avenants, états des lieux, etc.).
  - Participation à la revalorisation des loyers lors des relocations.
  - Consolidation des données sur les outils internes de gestion.
• Relation client & qualité de service:
  - Traitement des réclamations locatives (loyers, charges, etc.).
  - Gestion des congés locataires (réception, réponse, formalités).
  - Suivi des indicateurs qualité, tableaux de bord et enquêtes de satisfaction.
  - Gestion de la relation client au quotidien.
  - Suivi des consommations (eau, gaz, énergie) et enregistrement des dépenses d'exploitation.
  - Application des procédures d'imputation, notamment pour les charges.
• Recouvrement & gestion financière:
  - Analyse des situations d'impayés.
  - Mise en œuvre d'actions précontentieuses pour apurer les dettes.
  - Contribution aux objectifs de performance sur les taux d'impayés et de vacance.
  - Suivi budgétaire en lien avec la hiérarchie.
• Missions transverses:
  - Participation à la gestion des mutations internes et relogements.
  - Contribution à la gestion des locaux commerciaux.

Le mot du manager :

Le poste est très varié, portant sur toute la vie du bail et les impayés en pré-contentieux, parmi une équipe attachée aux valeurs du logement social.

Profil

Profil recherché:
- Vous êtes titulaire d'un Bac minimum dans le domaine de l'immobilier.
- Vous justifiez d'une expérience réussie d'au moins 3 ans sur un poste similaire.

Vos atouts :
- Organisation, rigueur et réactivité sont vos maîtres mots.
- Vous avez le sens de l'analyse, une bonne aisance relationnelle et savez vous adapter à différents interlocuteurs.
- Dynamique et disponible, vous êtes capable de gérer les priorités et de travailler en autonomie.
- Vous appréciez le travail en équipe et avez une réelle orientation client.

Poste basé à Pantin
CDD de 1 mois éventuellement renouvelable
Prise de poste dès que possible

Ce que nous offrons :

• Rémunération attractive : entre et annuels sur 13,5 mois selon le profil.
• 22 jours de RTT + 27 jours de congés payés, au prorata du temps de présence en entreprise
• Mutuelle (73 % prise en charge)
• Abonnement de transport en commun (60 % prise en charge)
• Carte ticket restaurant : 9,82 par jour travaillé (60 % prise en charge)

Informations complémentaires :

Type de contrat : Contrat à durée déterminée
Lieu de travail :
AVENUE JEAN LOLIVE
PANTIN,
France

Rejoindre ICF Habitat, c'est

• Apporter sa pierre à l'édifice en contribuant à une mission sociale.
• Intégrer un Groupe qui a su se renouveler et prendre le virage du digital.
• Développer de nouvelles compétences grâce à la diversité de vos missions.
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Dans le cadre de sa politique diversité, ICF HABITAT étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.