Gestionnaire clientèle H/F

TN France; Dieppe; Sur place; EUR 30 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique en Normandie recherche un gestionnaire locatif passionné pour assurer la continuité de l'exploitation de logements. Dans ce rôle, vous serez responsable de la gestion des candidatures, des contrats et des réclamations clients, tout en contribuant à l'atteinte des objectifs de satisfaction. Vous aurez l'opportunité de travailler au sein d'une équipe engagée, où votre sens de l'organisation et vos compétences relationnelles seront des atouts précieux. Si vous êtes motivé(e) par le service client et souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, cette offre est faite pour vous.

Qualifications

• Expérience d'au moins 3 ans dans une fonction similaire.
• Formation BAC minimum en immobilier.

Responsabilités

• Gestion de la continuité d'exploitation pour un ensemble de logements.
• Suivi des comptes clients et gestion des réclamations locatives.
• Analyse des impayés et mise en œuvre d'actions précontentieuses.

Connaissances

Gestion locative

Analyse des impayés

Relation clientèle

Organisation

Suivi budgétaire

Formation

BAC en immobilier

Description du poste

Rattaché(e) à la Responsable Clientèle, vous avez la charge de la continuité de l'exploitation courante pour un ensemble de logements déterminé et contribuez à l'atteinte des objectifs de satisfaction clientèle, de maîtrise des impayés et de lutte contre la vacance.

Dans le domaine de la gestion locative, vous étudiez les dossiers de candidatures et les proposez à validation par votre hiérarchie. Vous constituez les contrats et les renouvellements pour validation (baux loi 89 et Contrat de Mise à Disposition) et organisez les signatures. Vous assurez la gestion courante jusqu'à l'établissement du compte locataire et êtes garant de la mise à jour la gestion documentaire (récupération et numérisation des baux, avenants, EDL entrée).
Vous participez à l'évolution des loyers à la relocation ainsi qu'à la consolidation des données sur les différents supports internes de gestion.

En matière de qualité et de satisfaction clients, vous gérez les réclamations locatives (loyers, charges), traitez les congés (réceptions, réponses aux locataires) et en lien avec votre hiérarchie participez aux actions permettant un niveau optimal de traitement de la réclamation et de suivi à l'aide d'indicateur, de tableaux de bord et des enquêtes de satisfaction.

Vous suivez les comptes clients, enregistrez les dépenses d'exploitation des immeubles et à ce titre, vous gérez le relationnel clientèle et veillez à l'application des procédures d'imputation notamment en matière de charges. Vous saisissez et suivi les compteurs d'eau, gaz et autres énergies.

En matière de recouvrement, vous procédez à une analyse de l'impayé et mettez en œuvre les actions précontentieuses en vue de l'apurement de la dette.
Vous contribuez aux résultats opérationnels en matière de vacance et d'impayés et aux actions mises en place selon les évolutions règlementaires.

Plus largement, en collaboration avec la hiérarchie, vous êtes également amené(e) à participer au suivi budgétaire, à la gestion des mutations internes et au relogement des locataires ainsi qu'à la gestion des commerces.

Idéalement, vous êtes issu(e) d'une formation BAC minimum en immobilier et justifiez d'une expérience d'au moins 3 ans dans une fonction similaire.

Vous êtes organisé(e), rigoureux(se), réactif(e), possédez le sens de l'analyse et avez de l'aisance relationnelle.

Disponible et dynamique, vous savez gérer les priorités et organiser votre travail.

Vous aimez travailler en équipe, avez une vision orientée client et vous adapter à tous les interlocuteurs.

Soucieux (se) de vous investir pleinement dans vos fonctions, rejoignez-nous !