Gestionnaire clientèle H/F

L’Union sociale pour l’habitat; Bretagne; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

L’Union sociale pour l’habitat recherche un Gestionnaire clientèle pour assurer la gestion courante d'un ensemble de logements dans les Côtes-d'Armor. Vous devrez garantir la satisfaction clientèle et maîtriser les impayés, tout en assumant diverses responsabilités administratives et relationnelles. Ce poste vous permet de mettre à profit votre expérience et votre sens de l'analyse au sein d'une équipe dynamique.

Qualifications

• Expérience de 3 ans dans une fonction similaire requise.
• Aisance relationnelle et orientation client.
• Dynamisme et disponibilité.

Responsabilités

• Assurer la continuité de l'exploitation pour un ensemble de logements.
• Gérer les réclamations locatives et suivre les comptes clients.
• Analyser les dossiers de candidatures et rédiger les contrats.

Connaissances

Organisation

Rigueur

Sens de l'analyse

Relationnel

Gestion des priorités

Formation

BAC minimum en immobilier

Description du poste

Gestionnaire clientèle - H/F, Côtes-d'Armor

L’Union sociale pour l’habitat

Description de la mission

Au sein de la Direction Territoriale Ouest et rattaché(e) à la Responsable Clientèle, vous avez la charge de la continuité de l'exploitation courante pour un ensemble de logements déterminé et contribuez à l'atteinte des objectifs de satisfaction clientèle, de maîtrise des impayés et de lutte contre la vacance.

Analyser les dossiers de candidatures et soumettre les propositions à la validation de votre hiérarchie. Rédiger les contrats et les renouvellements pour validation, puis organiser les signatures.
Assurer la gestion courante jusqu'à l'établissement du compte locataire et garantir la mise à jour de la gestion documentaire (récupération et numérisation des baux, avenants, états des lieux d'entrée, etc.).
Participer à l'évolution des loyers lors de la relocation et mettre à jour les données sur les différents supports internes de gestion.
En matière de qualité et de satisfaction clients, gérer les réclamations locatives (loyers, charges), traitez les congés (réceptions, réponses aux locataires) et, en lien avec votre hiérarchie, mettre en œuvre des actions pour garantir un traitement optimal des réclamations à l'aide d'indicateurs, de tableaux de bord et d'enquêtes de satisfaction.
Suivre les comptes clients, enregistrer les dépenses d'exploitation des immeubles et maintenir une bonne relation avec la clientèle tout en vérifiant l'application des procédures d'imputation, notamment en matière de charges. Saisir et suivre les compteurs d'eau, gaz et autres énergies.
En matière de recouvrement, analyser les impayés et mettre en place des actions précontentieuses pour assurer l'apurement des dettes.
Contribuer aux résultats opérationnels en matière de vacance et d'impayés et participer à la mise en place d'actions en fonction des évolutions règlementaires.
En collaboration avec la hiérarchie, participer au suivi budgétaire, gérer les mutations internes, assurer le relogement des locataires et superviser la gestion des commerces.

Votre profil :

Titulaire d'une formation BAC minimum en immobilier et justifiez d'une expérience d'au moins 3 ans dans une fonction similaire.
Vous êtes organisé(e), rigoureux(se), réactif(e), possédez le sens de l'analyse et avez de l'aisance relationnelle.
Disponible et dynamique, vous savez gérer les priorités et organiser votre travail.
Vous aimez travailler en équipe, avez une vision orientée client et vous adapter à tous les interlocuteurs.
Soucieux (se) de vous investir pleinement dans vos fonctions, rejoignez-nous !