Gestionnaire clientèle - F/H

ICF Habitat; Bordeaux; Hybrid; EUR 27,000 - 29,000; Full time

Benefits offered by this job

Rémunération attractive : entre 27 244

22 jours de RTT + 27 jours de congés

Mutuelle prise en charge 73 %

Abonnement transport 60 % prise en>1

Carte ticket restaurant : 9,82 € par>

Job summary

ICF Habitat recherche un Gestionnaire clientèle pour l’établissement Atlantique à Bordeaux. Vous assurez la continuité de l’exploitation courante et la satisfaction des locataires, en gérant les dossiers, les contrats et le recouvrement.

Titulaire d’un BAC+2 en immobilier et d’au moins 3 ans d’expérience, vous faites preuve d’organisation, de rigueur et d’un bon sens relationnel, capable de travailler en équipe et de s’adapter aux interlocuteurs.

Qualifications

• Formation BAC+2 minimum en immobilier.
• Expérience d’au moins 3 ans dans une fonction similaire.
• Organisation, rigueur et sens de l’analyse attendus.
• Aisance relationnelle et capacité à travailler en équipe.

Responsibilities

• Étudier les dossiers de candidatures et les proposer à validation par la hiérarchie.
• Constituer les contrats et les renouvellements, organiser les signatures et assurer la gestion courante jusqu’au compte locataire.
• Mettre à jour la gestion documentaire (baux, avenants, EDL entering).
• Gérer les réclamations locatives, les congés et le suivi des impayés et de la vacance.
• Suivre le relationnel clientèle et veiller à l’application des procédures d’imputation des charges.

Skills

Organisation

Rigueur

Réactivité

Analyse

Aisance relationnelle

Travail en équipe

Education

BAC+2 en immobilier

Job description

Gestionnaire clientèle - F/H

ICF Habitat, filiale logement du groupe SNCF, est l’un des principaux opérateurs de logement en France avec près de 105 000 logements répartis sur l’ensemble du territoire, principalement au cœur des grandes agglomérations. Acteur d’intérêt général, le groupe œuvre au service des territoires, des collectivités et des habitants en développant une offre de logements diversifiée favorisant la mixité sociale et l’accès au logement pour tous. Partenaire historique de la SNCF, ICF Habitat accompagne également la mobilité professionnelle des salariés du groupe en proposant des solutions de logement adaptées, situées à proximité des bassins d’emploi et des infrastructures de transport. Cette vocation sociale s’inscrit dans une approche durable visant à améliorer le cadre de vie des locataires tout en répondant aux enjeux environnementaux et aux besoins croissants des territoires. Dans le cadre de sa transformation, ICF Habitat se réorganise autour de nouveaux établissements afin de renforcer la complémentarité de ses expertises. Le groupe intervient désormais sur l’ensemble de la chaîne immobilière à travers plusieurs activités : bailleur social, promotion immobilière, commercialisation et property management. Cette organisation multi-activités permet d’accompagner les parcours résidentiels, de soutenir les dynamiques locales et de contribuer activement à la ville durable.

Le poste :

Au sein de l'établissement Atlantique, Rattaché(e) au directeur d'agence, vous avez la charge de la continuité de l’exploitation courante pour un ensemble de logements déterminé et contribuez à l’atteinte des objectifs de satisfaction clientèle, de maîtrise des impayés et de lutte contre la vacance.

Dans le domaine de la gestion locative, vous étudiez les dossiers de candidatures et les proposez à validation par votre hiérarchie. Vous constituez les contrats et les renouvellements pour validation et organisez les signatures. Vous assurez la gestion courante jusqu’à l’établissement du compte locataire et êtes garant de la mise à jour la gestion documentaire (récupération et numérisation des baux, avenants, EDL entrée…). Vous participez à l’évolution des loyers à la relocation ainsi qu’à la consolidation des données sur les différents supports internes de gestion.

En matière de qualité et de satisfaction clients, vous gérez les réclamations locatives (loyers, charges…), traitez les congés (réceptions, réponses aux locataires) et en lien avec votre hiérarchie participez aux actions permettant un niveau optimal de traitement de la réclamation et de suivi à l’aide d’indicateur, de tableaux de bord et des enquêtes de satisfaction.

Vous suivez les comptes clients, enregistrez les dépenses d’exploitation des immeubles et à ce titre, vous gérez le relationnel clientèle et veillez à l’application des procédures d’imputation notamment en matière de charges. Vous saisissez et suivi les compteurs d’eau, gaz et autres énergies.

En matière de recouvrement, vous procédez à une analyse de l’impayé et mettez en œuvre les actions précontentieuses en vue de l’apurement de la dette. Vous contribuez aux résultats opérationnels en matière de vacance et d’impayés et aux actions mises en place selon les évolutions règlementaires.

Plus largement, en collaboration avec la hiérarchie, vous êtes également amené(e) à participer au suivi budgétaire, à la gestion des mutations internes et au relogement des locataires ainsi qu’à la gestion des commerces.

Le profil :

Idéalement, vous êtes issu(e) d'une formation BAC+2 minimum en immobilier et justifiez d’une expérience d’au moins 3 ans dans une fonction similaire.

Vous êtes organisé(e), rigoureux(se), réactif(e), possédez le sens de l’analyse et avez de l’aisance relationnelle.

Disponible et dynamique, vous savez gérer les priorités et organiser votre travail.

Vous aimez travailler en équipe, avez une vision orientée client et vous adapter à tous les interlocuteurs.

Soucieux(se) de vous investir pleinement dans vos fonctions, rejoignez-nous!

Ce que nous offrons

• Rémunération attractive : entre 27 244,76 € et 29 025,00 € bruts annuels sur 13,5 mois.
• 22 jours de RTT + 27 jours de congés payés, au prorata du temps de présence.
• Mutuelle (73 % prise en charge) - non obligatoire
• Abonnement de transport en commun (60 % prise en charge)
• Carte ticket restaurant : 9,82 € par jour travaillé (60 % prise en charge)

Le mot du manager :

Rejoignez une équipe dynamique et engagée, au cœur de la relation avec nos locataires !En tant que Gestionnaire clientèle, vous jouerez un rôle essentiel dans leur accompagnement au quotidien. Écoute, proximité et sens du service seront au cœur de vos missions.Nous recherchons avant tout une personne impliquée, à l’aise dans la relation client et qui apprécie le travail en équipe. Vous pourrez compter sur un collectif disponible pour vous accompagner dans votre prise de poste et votre intégration.Au plaisir de vous accueillir prochainement parmi nous !

Informations complémentaires :

Type de contrat : Contrat à durée déterminée

Lieu de travail : 56 RUE CARLE VERNET, BORDEAUX, 33800, France

Rejoindre ICF Habitat, c’est…

• Apporter sa pierre à l’édifice en contribuant à une mission sociale.
• Intégrer un Groupe qui a su se renouveler et prendre le virage dudigital.
• Développer de nouvelles compétences grâce à la diversité de vos missions.
• Trouver une entreprise dont la longévité n’est plus à prouver de par ses 95 ansd’histoire.
• Bénéficier d’un package de rémunérationattractif et de conditionsflexibles.

… Et surtout des valeurs qui nous rassemblent et nous ressemblent: créer le lien, œuvrer pour la qualité, partager pour progresser.

Vous souhaitez donner du sens à votre métier?

Dans le cadre de sa politiquediversité, ICF HABITAT étudie, à compétences égales, toutes candidatures dontcelles de personnes en situation de handicap.