Gestionnaire client individu F/H

TN France; France; Sur place; EUR 30 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez un groupe engagé en tant que Gestionnaire Client Individuel. Vous serez le point de contact pour les clients, assurant leur satisfaction à travers divers canaux. Ce rôle dynamique vous permettra de travailler sur des dossiers variés, d'apporter des conseils personnalisés et d'améliorer continuellement la qualité de service. Avec un accompagnement solide à votre intégration, vous aurez l'opportunité de développer vos compétences et d'évoluer au sein d'une entreprise innovante. Si vous êtes passionné par le service client et l'amélioration continue, cette position est faite pour vous.

Qualifications

• Sens du service client et capacité à fournir des réponses claires.
• Aisance à l'oral et à l'écrit, en face à face ou à distance.

Responsabilités

• Assurer une relation client de qualité en traitant les demandes.
• Participer à la gestion des dossiers clients et à l'amélioration continue.

Connaissances

Service client

Communication orale

Écoute active

Organisation

Outils digitaux

Description du poste

Gestionnaire client individu F/H, New Caledonia

Description du poste

Métier

Intitulé du poste

Gestionnaire client individuel F/H

Contrat à durée indéterminée

Finalité du poste

Vous souhaitez relever un nouveau défi en rejoignant un groupe solide et engagé ?

Qui sommes-nous ?

Protéger, accompagner, innover : découvrez notre raison d’être.

Pourquoi avons-nous besoin de vous ?

Votre objectif principal sera d'assurer l'interlocution et la satisfaction des clients (entreprises, particuliers, tiers déclarants...) par le traitement et le suivi de leurs besoins, en mode multicanal (présentiel, téléphone, mail, formulaires, courrier, chat, ...).

Quelles seront vos missions ?

• Assurer une relation client de qualité : Accueillir et traiter les demandes des clients (en présentiel, par téléphone, courriers, e-mails, blogs, réseaux sociaux…) dans le respect des techniques de la Relation Clients. Prendre en charge les appels entrants et sortants. Analyser les demandes, y répondre ou les transmettre aux interlocuteurs concernés. Réaliser des appels sortants pour renforcer la qualité de la relation client. Suivre et tracer le traitement des demandes dans les outils dédiés. Promouvoir les services innovants du Groupe et valoriser son image.
• Participer à la gestion des dossiers clients : Mettre à jour les dossiers clients dans les systèmes d'information suite à des sollicitations ou des échéances réglementaires. Transmettre les éléments aux services compétents si nécessaire. Envoyer les documents spécifiques demandés par les clients.
• Contribuer à la performance multicanal : Adapter ses actions aux indicateurs de productivité fixés. Proposer des axes d’amélioration pour optimiser la qualité de service. Créer de la valeur par un conseil personnalisé sur les thématiques suivantes : E-services, Action sociale, Assurances de personnes.
• Participer au dispositif d’amélioration continue : Remonter les insatisfactions et dysfonctionnements clients. Réaliser ponctuellement des enquêtes de satisfaction.
• Prendre en charge les demandes Retraite (actifs et futurs retraités) : Informer les actifs sur leur carrière (en présentiel, par téléphone ou visio). Qualifier les besoins, répondre aux demandes, orienter vers les interlocuteurs compétents (Agirc-Arrco, autres régimes…). Vérifier les conditions d’ouverture des droits Agirc-Arrco. Initier les dossiers de demande de retraite.
• Réaliser des activités complémentaires : Effectuer les opérations logistiques liées au traitement du courrier et à la numérisation.

Vous travaillerez sur le site de Nouméa, 20 rue Anatole France 98800.

Profil recherché

Ce poste est fait pour vous si :

• Vous avez le sens du service client et aimez apporter des réponses claires et utiles.
• Vous êtes à l’aise à l’oral comme à l’écrit, que ce soit en face à face, au téléphone ou à distance.
• Vous savez faire preuve d’écoute, de pédagogie et d’empathie dans vos échanges.
• Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et appréciez suivre des dossiers de manière structurée.
• Vous avez une appétence pour les outils digitaux et les environnements multicanaux.
• Vous aimez travailler en équipe et contribuer à une dynamique d’amélioration continue.
• Vous êtes curieux(se) et motivé(e) par les domaines de la retraite complémentaire et de l’action sociale.

Votre accompagnement en intégrant le groupe :

En intégrant le groupe Malakoff Humanis, vous bénéficierez d’un plan d’accompagnement adapté lors de votre prise de poste. Tout au long de votre parcours professionnel, vous pourrez profiter de diverses formations et évoluer en interne grâce à nos opportunités de mobilité.

Envie d'en savoir plus sur Malakoff Humanis ? Découvrez « Lorsqu’on pousse la porte de Malakoff Humanis ».