Gestionnaire Client H/F (H/F)

RECAERO; Verniolle; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dans la construction aéronautique recherche un Gestionnaire Client H/F pour assurer la satisfaction client, gérer les commandes et négocier des KPI. Le candidat idéal aura une expérience en contact client et maîtrisera l'anglais. Ce poste CDI à 40H par semaine offre un salaire de 37 000 € brut mensuel et des avantages tels que des tickets restaurant et une mutuelle prise en charge.

Prestations

Mutuelle 100% prise en charge

Tickets restaurant

Prime d'Intéressement

Prime de participation

Qualifications

• Maîtriser les outils bureautiques et avoir une connaissance de l'ERP.
• Expérience souhaitée en contact avec les clients.
• Communication professionnelle requise.

Responsabilités

• Contrôler et garantir la saisie des commandes.
• Négocier les indicateurs de performance avec les clients.
• Gérer la satisfaction client selon les KPIs.

Connaissances

Connaissance ou maîtrise de l'ERP

Connaissance de la chaîne logistique

Expérience confirmée en contact client

Maîtrise d'Air Supply et/ou portail client

Maîtrise de l'anglais : lu, écrit, parlé

Maîtrise des outils bureautiques : pack Office

Description du poste

Offre n° 195FZBT

Gestionnaire Client H/F (H/F)

Rattaché(e) hiérarchiquement au Responsable Administration des Ventes et au Chargé d'Affaires, vous collaborerez et négocierez avec vos clients tout en coopérant avec l'ensemble des UAP et des services du Groupe.

Quelles sont les missions ?

• Réaliser des accusés réception de commandes dans les délais impartis, en cohérence avec la politique tarifaire et commerciale en fonction des ressources planifiées.
• Contrôler la saisie de commandes et garantir la cohérence entre le Carnet de Commande Recaero et celui du Client, en analysant l'entrée de commande.
• Négocier les indicateurs de performance avec le client : Réconciliation des KPIs.
• Garantir la satisfaction client selon les objectifs du Business Plan : OTD, retards commerciaux, cycles de fabrication, prévision de retards à 3 semaines, identification des causes racines.
• Animer les réunions avant lancement, fixer les priorités au Bureau de Préparation, élaborer et mener des plans d'action avec les services pour atteindre les objectifs clients.
• Suivre la production des commandes, faire remonter toute dérive, relancer pour résoudre les litiges.
• Établir les priorités du Carnet de Commande, identifier les lignes livrables, facturer en temps voulu, résoudre les litiges de facturation.
• Pérenniser la relation client par des échanges réguliers et suivre les actions correctives.

Profil recherché

• Connaissance ou maîtrise de l'ERP
• Connaissance de la chaîne logistique
• Expérience confirmée en contact client
• Maîtrise d'Air Supply et/ou portail client
• Maîtrise de l'anglais : lu, écrit, parlé
• Maîtrise des outils bureautiques : pack Office

Avantages du Poste

• Rattaché à la Convention Collective de la Métallurgie
• Mutuelle 100% prise en charge
• Tickets restaurant, Prime d'Intéressement, Prime de participation
• Tarifs préférentiels via le CSE

Déroulement des entretiens

Premier échange téléphonique, puis entretien en présentiel ou visioconférence, avec retour sous 2 semaines.

Type de contrat

CDI, 40H/semaine, travail en journée

Salaire

• Salaire brut : 37,000 € mensuel sur 12 mois
• Primes, PC portable

Déplacements

Jamais

Profil souhaité

Expérience

• Débutant accepté

Compétences

• Analyser les besoins clients
• Suivi de la satisfaction
• Communication orale professionnelle
• Fidélisation client
• Traitement des demandes

Savoir-être

• Esprit d'équipe
• Ouverture au changement
• Écoute, empathie

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur : Construction aéronautique et spatiale