Gestionnaire client fraude (H/F)

15 février Puy-de-Dôme, Clermont-Ferrand CDI de 2000EUR à 2000EUR par MOIS + chèques déjeuner, accord participation.

Intégrer AVEM aujourd'hui c'est rejoindre un groupe en croissance, acteur majeur (207MEUR de CA) des solutions des points de vente, de la monétique et de l'informatique bancaire sur son marché en France. AVEM est le partenaire privilégié des enseignes de magasins, des banques et commerçants.

Et tout ça c'est grâce à nos 2000 collaborateurs qui travaillent chaque jour pour satisfaire nos clients.

Concrètement voici quelques bonnes raisons de rejoindre l'aventure :

1. Une ambiance et un cadre de travail agréable.
2. Un contexte passionnant d'une entreprise en plein essor offrant des perspectives d'avenir.
3. Une entreprise dynamique, toujours en mouvement.
4. Un groupe financièrement solide.
5. Une ouverture d'esprit et des valeurs humaines (respect, confiance, droit à l'erreur).
6. Un management de proximité et du travail d'équipe.
7. Un accent mis sur la personnalité dans les recrutements.

Pour faire quoi...

Vous souhaitez évoluer sur un métier de back-office en environnement bancaire ? Vous êtes un passionné de la relation et la satisfaction clients ? Le sujet de la fraude bancaire vous attire ? Vous appréciez le travail en équipe ? Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et rigoureux ? Vous savez vous adapter aux besoins de l'activité ?

Si vous avez répondu oui à chacune de ces questions rejoignez-nous dès à présent et devenez Gestionnaire Client Fraude Bancaire !

Rattaché au Manager de proximité, vous rejoignez une équipe d'une dizaine de collaborateurs qui assure la prise en charge de dossiers de lutte contre la fraude. Vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients du Groupe Crédit Agricole victimes potentiellement d'une fraude.

Vos missions principales sont :

1. Vous prenez en charge les alertes détectées par les outils du Groupe.
2. Vous évaluez avec pertinence si l'alerte est une fraude ou non avec l'utilisation de logiciels spécifiques et de procédures établies.
3. Vous contactez le client potentiellement victime d'une fraude par téléphone pour faire les vérifications d'usage et appliquer les mesures de protection définies en cas de fraude.
4. Vous détectez le comportement type du fraudeur et alertez les différents services définis.
5. Vous rendez compte du traitement du dossier en traçant son suivi dans les outils mis à disposition.

Modalités :

Horaires : 35h/semaine réparties sur 5 jours - Lundi au vendredi / Un samedi travaillé sur deux - Amplitude de 7h50 à 19h10 - planning tournant établi.

Démarrage : 10/03.

Vous ne connaissez pas le monde de la fraude bancaire ? Pas d'inquiétude, un parcours d'intégration vous attend à votre arrivée !

Vous bénéficiez d'avantages : chèques déjeuner, accord de participation et d'intéressement, prise en charge transports en commun (70%), indemnité kilométrique vélo, CE, CET.

Et vous...

1. Vous êtes issu(e) d'une formation à dominante relation client ou bancaire.
2. Vous bénéficiez d'une première expérience réussie dans un environnement bancaire.

Nous recherchons avant tout une personnalité !

Voilà ce qu'il vous faut pour réussir à coup sûr sur ce poste :

1. Un excellent relationnel, de l'énergie, une bonne humeur communicative et beaucoup de volonté !
2. Vous êtes doté(e) d'un réel sens de l'organisation et d'une capacité d'adaptation.
3. On vous dit rigoureux et réactif.
4. Vous appréciez le travail en équipe mais savez travailler en autonomie sur le périmètre confié.
5. Les outils informatiques sont vos amis.

Démarrage : dès que possible.

Vous ne connaissez pas le monde de la fraude bancaire ? Pas d'inquiétude, un parcours d'intégration vous attend à votre arrivée !

Au-delà des compétences techniques, ce sont vos qualités humaines qui feront la différence !

Convaincu qu'on parle de vous ? Dépêchez-vous de prendre contact avec nous !

Pour encore plus d'informations :

• Twitter: @AVEM_Groupe #AVEMNEWS #TeamAVEM
• Linkedin: AVEM (Groupe)
• Site internet: www.avem-groupe.com

Tous nos postes à pourvoir sont ouverts aux personnes en situation de handicap.