Gestionnaire client - Fraude Bancaire (H/F)

Groupe Avem; Clermont-Ferrand; Sur place; EUR 30 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services bancaires recherche un Gestionnaire Client Fraude Bancaire pour évaluer des alertes de fraude et contacter les clients. Vous aurez un rôle clé dans la lutte contre la fraude. Ce poste requiert une formation dans le domaine relation client ou bancaire et une première expérience réussie. Un bon relationnel et le goût du travail d'équipe sont essentiels. Télétravail possible jusqu'à 2 jours par semaine après 4 mois de présence.

Prestations

Chèques déjeuner

Prise en charge transports en commun (70%)

Indemnité kilométrique vélo

Accord de participation et d'intéressement

Qualifications

• Première expérience réussie dans un environnement bancaire souhaitée.
• Capacité à travailler en équipe et en autonomie.
• Compétences en gestion de clients et suivi de dossiers.

Responsabilités

• Prendre en charge les alertes de fraude détectées.
• Évaluer les alertes et contacter les clients par téléphone.
• Rendre compte du traitement des dossiers via les outils disponibles.

Connaissances

Rigueur

Excellente capacité relationnelle

Capacité d'adaptation

Compétences informatiques

Formation

Formation à dominante relation client ou bancaire

Description du poste

À propos de l'entreprise

A propos de l'entreprise : Intégrer AVEM aujourd'hui c'est rejoindre un groupe en croissance, acteur majeur (207MEUR de CA) des solutions des points de vente, de la monétique et de l'informatique bancaire sur son marché en France. AVEM est le partenaire privilégié des enseignes de magasins, des banques et commerçants.

Et tout ça c'est grâce à nos 2000 collaborateurs qui travaillent chaque jour pour satisfaire nos clients.

Concrètement voici quelques bonnes raisons de rejoindre l'aventure !

o Une ambiance et un cadre de travail agréable

o Un contexte passionnant d'une entreprise en plein essor offrant des perspectives d'avenir

o Une entreprise dynamique, toujours en mouvement

o Un groupe financièrement solide

o Une ouverture d'esprit et des valeurs humaines (respect, confiance, droit à l'erreur)

o Un management de proximité et du travail d'équipe

o Un accent mis sur la personnalité dans les recrutements

A propos du poste : Pour faire quoi...

Vous souhaitez évoluer sur un métier de back-office en environnement bancaire ?

Vous êtes un passionné de la relation et la satisfaction clients?

Le sujet de la fraude bancaire vous attire?

Vous appréciez le travail en équipe?

Vous êtes un passionné de la relation et la satisfaction clients?

Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et rigoureux ?

Vous savez vous adapter aux besoins de l'activité?

Si vous avez répondu oui à chacune de ces questions rejoignez-nous dès à présent et devenez Gestionnaire ClientFraude Bancaire !

Rattaché au Manager de proximité vous rejoignez une équipe d'une dizaine de collaborateurs qui assure la prise en charge de dossiers de lutte contre la fraude. Vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients du Groupe Crédit Agricole victimes potentiellement d'une fraude.

Vos missions principales sont :

• Vous prenez en charge les alertes détectées par les outils du Groupe
• Vous évaluez avec pertinence si l'alerte est une fraude ou non avec l'utilisation de logiciels spécifiques et de procédures établies
• Vous contactezle client potentiellement victime d'une fraude par téléphonepour faire les vérifications d'usageet appliquer les mesures de protection définies en cas de fraude.
• Vous détectez le comportement type du fraudeur et alertez les différents servicesdéfinis
• Vous rendez compte du traitement du dossier en traçant son suivi dans les outils mis à disposition

Modalités :

Horaires : 35h / semaine réparties sur 5 jours - Lundi au vendredi / Un samedi travaillé sur deux - Amplitude de 7h50 à 19h10 - planning tournant établi.

Démarrage : 04 / 08.

Vous ne connaissez pas le monde de la fraude bancaire? Pas d'inquiétude un parcours d'intégration vous attend à votre arrivée!

Vous bénéficiez d'avantages : chèques déjeuner, accord de participation et d'intéressement, prise en charge transports en commun (70%), indemnité kilométrique vélo, CE, CET

Profil recherché : Et vous...

• Vous êtes issu(e) d'une formation à dominante relation client ou bancaire
• Vous bénéficiez d'une première expérience réussie dans un environnement bancaire

Nous recherchons avant tout une personnalité!

Voilà ce qu'il vous faut pour réussir à coup sûr sur ce poste :

• Un excellent relationnel, de l'énergie, une bonne humeur communicative et beaucoup de volonté!
• Vous êtes doté(e) d'un réel sens de l'organisation et d'une capacité d'adaptation
• On vous dit rigoureux et réactif
• Vous appréciez le travail en équipe mais savez travailler en autonomie sur le périmètre confié
• Les outils informatiques sont vos amis

Au-delà des compétences techniques ce sont vos qualités humaines qui feront la différence !

Convaincu qu'on parle de vous ? Dépêchez-vous de prendre contact avec nous et si vous voulez creuser un peu plus, jetez un coup d'oeil :

Cliquez sur le lien ci-dessous : cette vidéo vous permettra de vous projeter davantage au sein de notre Groupe!

https :/ / www.youtube.com / watch?v=BYVN-iD6SgI

Pour encore plus d'informations :

• Twitter : [a]AVEM_Groupe #AVEMNEWS #TeamAVEM
• Linkedin : AVEM (Groupe)
• Site internet : http : / / www.avem-groupe.com /

Tous nos postes à pourvoir sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Télétravail à hauteur de 2 jours par semaine en flexibilité à partir de 4 mois d'ancienneté ; chèques déjeuner d'une valeur faciale de 10EUR (dont 6EUR de part patronale) ; accord de participation et d'intéressement, prise en charge transports en commun (70%), indemnité kilométrique vélo, indemnité de covoiturage, compte épargne temps, comité d'entreprise.