Gestionnaire Client et Administration des ventes IDF H / F

Edenred; Montrouge; Hybride; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Edenred recherche un Gestionnaire Client et Administration des ventes pour son siège à Malakoff. Ce rôle comprend la gestion des interactions avec les clients, le suivi des ventes et le traitement des réclamations. Vous bénéficierez de télétravail, de formations continues et de nombreux avantages tels que des primes d'intéressement et des événements enrichissants.

Prestations

Ticket restaurant (10,53€ par jour, pris en charge à 60%)

Prime d'intéressement

RTT

CSE

Forfait mobilité douce avec Betterway

Subvention télétravail

Qualifications

• Expérience de 8 ans minimum dans un poste de chargé de clientèle ou administratif.
• Maîtrise des techniques de gestion de la relation client.
• Bon niveau d'anglais ou allemand requis.

Responsabilités

• Veiller à la mise en place et au déploiement des ventes nouvelles.
• Gérer l'onboarding des nouveaux clients et le traitement des réclamations.
• S'assurer de la bonne communication avec les clients.

Connaissances

Gestion de la relation client

Communication

Adaptabilité

Formation

BTS Négociation et Relation Clients

Outils

CRM (Lotus Notes, Salesforce)

Pack Office

Description du poste

Top Employer 2024 , Edenred France, leader sur son marché, connait une croissance pérenne à 2 chiffres.

CAC 40 ESG , éco conception à tous les étages, certifications environnementales … et tellement d'autres engagements à découvrir et concrétiser !

Chacun contribue, chez Edenred, à écrire la transition de l'entreprise !

Nous recherchons notre futur Gestionnaire Client et Administration des ventes H / F à Malakoff (92) en CDI pour accompagner notre croissance !

Votre impact

UTA, filiale du Groupe Edenred SA , est l'un des principaux fournisseurs de services de mobilité en Europe. UTA met à disposition de ses clients des cartes carburants ainsi que des boîtiers de télépéage.

Vous veillez à la mise en place et au déploiement des ventes nouvelles, ainsi qu’à la fidélisation des clients en répondant de manière adéquate à leurs attentes, exigences et réclamations. Vous génèrez et tissez une relation de confiance et de proximité avec les clients du secteur, l’objectif étant de leur apporter une véritable valeur ajoutée.

Vous êtes l’interface avec l’équipe commerciale UTA France et le siège UTA KG avec lesquels vous entretiendrez des contacts réguliers.

Vous êtes le garant de :

• La bonne communication avec les clients et le(s) commercial (aux) responsable (s) du secteur géographique,
• L’onboarding des nouveaux clients (welcome call, accompagnement lors des 3 premiers mois, formation à l’espace client, etc)
• De la qualité et du délai de traitement des réclamations et demandes des clients
• De la saisie des rapports dans le CRM,
• Du respect des process administratifs en place au sein de UTA France et ceux attendus par UTA KG
• Du suivi et de la mise à jour des outils (Lotus Note, Salesforce, Tableau des VN, tableau des fraudes et des amendes, etc)
• Recouvrement des impayés
• La gestion des appels de fidélisation et de cross / up sell

Des déplacements au siège de façon irrégulière (2 ou 3 fois par an) en Allemagne sont à prévoir.

Vos expériences et compétences qui feront votre succès

De formation type BTS Négociation et Relation Clients / Administration des Ventes / Management des unités commerciales, vous avez au minimum 8 ans d'expérience à un poste de chargé de clientèle, administration des ventes ou commercial sédentaire, de préférence dans une entreprise en lien avec l’industrie du transport ou à défaut dans une société de service.

Vous maîtrisez parfaitement les tehhniques de gestion de la relation client.

Vous maitrisez le Pack Office et familier avec l’utilsation de CRM (Lotus Notes, Salesforce).

Vous avez un très bon niveau d’anglais et / ou allemand (Relations régulières avec le siège en Allemagne).

C’est aussi votre savoir-être qui prime :

Véritable communiquant, vous faites preuve d’adaptabilité et de souplesse pour maximiser la qualité de vos échanges

Pour vous, le travail d'équipe est synonyme de réussite

La satisfaction client est pour vous une priorité (passion for customer)

• Reconnu.e pour votre curiosité naturelle, vous êtes force de proposition

Notre offre :

• CDI en contrat Agent de maîtrise
• Bureaux : Malakoff (92)
• Télétravail : 2 jours par semaine (à partir de 3 mois d’ancienneté)

Ce que vous allez trouver au sein de Edenred

• Nos avantages groupe : La meilleure carte ticket restaurant (10,53€ par jour, pris en charge à 60%), une prime d'intéressement, RTT, CSE aux petits soins, forfait mobilité douce avec notre partenaire Betterway, subvention télétravail...
• Des événements qui enrichissent votre vie professionnelle et personnelle (séminaires, afterwork, événements, programme sport & bien-être, crèches d’entreprise, ...)
• Un processus d’onboarding de qualité, une formation continue et un coaching collaborateur tout au long de votre parcours offrant de réelles perspectives d'évolution (+23% des recrutements) au sein de l'entreprise à la croissance pérenne

Processus de recrutement

Intéressé.e? Nous ferons au mieux pour d’être transparents et rapides!

1. Découvrons-nous (15 à 30’)en Teams avec le recruteur

2.Echangez avec votre futur manager (60’)dans nos bureaux

3.Rencontrez le Directeur de l’équipe (30’ à 60’)

Créer une alerte emploi pour cette recherche