Gestionnaire Client et Administration des ventes IDF H/F

TN France; Malakoff; Sur place; EUR 35 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un Gestionnaire Client et Administration des ventes pour rejoindre son équipe à Malakoff. Dans ce rôle, vous serez responsable de la fidélisation des clients, de la gestion des réclamations et de l'onboarding des nouveaux clients. Vous travaillerez en étroite collaboration avec l'équipe commerciale et le siège en Allemagne, apportant une valeur ajoutée à chaque interaction. Si vous avez une solide expérience dans la relation client et un bon niveau d'anglais, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez une entreprise en pleine croissance et faites la différence dans un secteur en constante évolution.

Qualifications

• 8 ans d'expérience en tant que chargé de clientèle ou administratif des ventes.
• Formation type BTS Négociation et Relation Clients ou équivalent.

Responsabilités

• Gestion de la relation client et traitement des réclamations.
• Saisie des rapports dans le CRM et respect des process administratifs.

Connaissances

Pack Office

CRM (Lotus Notes, Salesforce)

Gestion de la relation client

Anglais

Allemand

Organisation

Résistance au stress

Capacité à gérer des situations de crise

Formation

BTS Négociation et Relation Clients

Administration des Ventes

Management des unités commerciales

Outils

Lotus Notes

Salesforce

Description du poste

Gestionnaire Client et Administration des ventes IDF H/F, Malakoff

Nous recherchons notre futur.e collègue Gestionnaire Client et Administration des ventes H/F en CDI à Malakoff (92) pour accompagner notre croissance !

UTA, filiale du Groupe Edenred SA, est l'un des principaux fournisseurs de services de mobilité en Europe. UTA met à disposition de ses clients des cartes carburants ainsi que des boîtiers de télépéage.

Vous veillez à la mise en place et au déploiement des ventes nouvelles, ainsi qu’à la fidélisation des clients en répondant de manière adéquate à leurs attentes, exigences et réclamations. Vous générez et tissez une relation de confiance et de proximité avec les clients du secteur, l’objectif étant de leur apporter une véritable valeur ajoutée.

Vous êtes l’interface avec l’équipe commerciale UTA France et le siège UTA KG, avec lesquels vous entretiendrez des contacts réguliers.

Vous êtes le garant de :

• La bonne communication avec les clients et le(s) commercial(aux) responsable(s) du secteur géographique
• L’onboarding des nouveaux clients (welcome call, accompagnement lors des 3 premiers mois, formation à l’espace client, etc.)
• De la qualité et du délai de traitement des réclamations et demandes des clients
• De la saisie des rapports dans le CRM
• Du respect des process administratifs en place au sein de UTA France et ceux attendus par UTA KG
• Du suivi et de la mise à jour des outils (Lotus Notes, Salesforce, Tableau des VN, tableau des fraudes et des amendes, etc.)
• Recouvrement des impayés
• La gestion des appels de fidélisation et de cross/up sell

Des déplacements au siège en Allemagne (2 ou 3 fois par an) sont à prévoir.

De formation type BTS Négociation et Relation Clients / Administration des Ventes / Management des unités commerciales, vous avez au minimum 8 ans d'expérience en tant que chargé de clientèle, administratif des ventes ou commercial sédentaire, idéalement dans l'industrie du transport ou dans un secteur de services.

Compétences requises :

• Bonne maîtrise du Pack Office et familiarité avec CRM (Lotus Notes, Salesforce)
• Gestion de la relation client
• Très bon niveau d’anglais et/ou allemand (relations régulières avec le siège en Allemagne)
• Esprit d’équipe
• Organisation exceptionnelle
• Force de proposition
• Sens prononcé pour le travail bien fait
• Curiosité naturelle
• Bonne résistance au stress
• Capacité à gérer des situations de crise ou de forte tension