Gestionnaire Centre Régional d'Appel (H/F)

Toshiba; Toulouse; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de solutions d'impression à Toulouse recrute un Gestionnaire Centre Régional d’Appel. Vous serez le point d’entrée des appels client, gérant les demandes techniques et assurant la satisfaction client. Ce poste requiert un Bac à Bac+2 et offre un salaire de 1 875€ brut avec des avantages tels que tickets restaurants et possibilité de télétravail.

Prestations

Tickets restaurants

Mutuelle famille

Prime intéressement

Participation

Qualifications

• Personnalité appréciée pour une relation client efficace.
• Aisance avec les outils métiers demandés.

Responsabilités

• Enregistrer les demandes techniques des clients.
• Gérer les réclamations techniques des clients.
• Suivre les commandes de consommables.
• Planifier les demandes de connexion et formation.
• Répondre aux demandes spécifiques du service Technique.

Connaissances

Maîtrise du Pack Office

Qualités relationnelles

Capacité d'écoute

Formation

Bac à Bac+2

Description du poste

Entreprise

Toshiba Région Sud-Ouest (TRSO) , filiale à taille humaine du Groupe Toshiba, acteur mondial des solutions et systèmes d’impression, recrute un(e) Gestionnaire Centre Régional d’Appel (H / F) au sein de son siège basé à Toulouse.

Poste

Rattaché(e) à Eric, Directeur du service Client, vous êtes le point d’entrée des appels client. Vous enregistrez les demandes techniques des clients, assurez la transmission des informations aux services concernés. Un seul objectif ? La satisfaction clients ! Votre goût de la relation client et de l'échange humain sont des atouts qui porteront votre réussite.

Vous :

• Saisissez et distribuez les demandes d’interventions techniques
• Gérez les réclamations techniques clients (maintenance, consommable, …)
• Saisissez et assurez le suivi des commandes de consommables (toner, toner Bag)
• Réalisez la campagne relevé compteur.
• Planifiez les demandes de connexion solution et formation sur les matériels neufs
• Répondez aux demandes spécifiques du service Technique
• Traitez les mails reçus de la société de débordement

Profil recherché

De formation Bac à Bac+2, peu importe votre expérience, ce qui compte avant tout pour nous c'est votre personnalité.

Vous maîtrisez le Pack Office et êtes à l'aise avec les outils métiers.

Vous appréciez partager avec l'ensemble des services de l'entreprise. Vous êtes à l'écoute et vous savez guider vos interlocuteurs dans la recherche de solutions adaptées à leurs enjeux.

CDI, 1 875€ brut + prime mensuelle, 37h / semaine, 12 jours RTT, Une demi-journée de repos par semaine et la possibilité de télétravailler jusqu’à 2 jours par semaine.

Tickets restaurants, mutuelle famille, prime intéressement, participation, cadre de travail agréable….

Inclusion et diversité :

Toshiba est un employeur offrant l’égalité des chances où l’inclusion compte.Les décisions relatives à l’emploi sont prises sans tenir compte de l’origine national ou ethnique, de la religion, du sexé, de l’orientation sexuelle, de l’identité ou de l’expression de genre, de l’âge, du handicap, ou d’autres caractéristiques protégées par la loi.