Gestionnaire Centre de Gestion des Métiers Juridiques F/H

Groupe ADENES; Cormelles-le-Royal; Sur place; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée en gestion de sinistres cherche un Gestionnaire Centre de Gestion des Métiers Juridiques à Cormelles-le-Royal. Vous serez responsable de la gestion des dossiers sinistres, du suivi administratif et de l'interaction avec les clients. Une formation en relation client et d'excellentes compétences en communication sont nécessaires. Rémunération de 21 à 23 € par an, plus des primes. Télétravail et avantages inclus.

Prestations

Accord télétravail

Carte ticket-restaurants

Contrat collectif santé

Compte épargne-temps

Qualifications

• Formation en commerce, marketing ou communication souhaitée.
• Idéalement une première expérience en centre d'appels.
• Maîtrise des outils informatiques.

Responsabilités

• Gestion administrative et ouverture des missions.
• Suivi et traitement des dossiers.
• Relation client et satisfaction.
• Assurer la qualité et conformité des rapports.

Connaissances

Compétences en communication

Sens du service client

Gestion du temps

Aisance relationnelle

Formation

Formation dans le domaine de la relation client

Outils

Outils informatiques (SI, GED)

Description du poste

Gestionnaire Centre de Gestion des Métiers Juridiques F/H, Cormelles-le-Royal

Adenes, groupe international d’expertise après sinistre, est à la recherche d'un Gestionnaire Centre de Gestion des Métiers Juridiques F/H pour renforcer sa filiale automobile, ROADIA, issue du rapprochement entre CREATIV et KPI.

En tant que Gestionnaire, vous jouez un rôle essentiel dans la gestion des dossiers sinistres en apportant votre soutien juridique, administratif et organisationnel à nos experts.

Vos missions consistent à :

1. Gestion administrative et ouverture des missions
   • Accueil téléphonique, traitement des mails et courriers.
   • Ouverture des dossiers via le logiciel interne.
   • Planification des rendez-vous et convocations.
   • Suivi et mise à jour des informations dans les dossiers.
2. Suivi et traitement des dossiers
   • Suivi des missions dans le respect des délais, cahiers des charges et conventions.
   • Saisie, relecture et envoi des rapports d’expertise.
   • Facturation des honoraires.
3. Relation client et satisfaction
   • Réponses aux assurés et clients par tous moyens.
   • Suivi personnalisé et attentif de chaque dossier.
   • Mise en œuvre de la culture client.
4. Qualité et conformité
   • Application des normes qualité et des procédures internes.
   • Contrôle de la qualité des rapports et remontée des difficultés.
   • Suivi qualité en lien avec les experts et la hiérarchie.

Issu d’une formation dans le domaine de la relation client (commerce-vente, marketing, communication), vous avez idéalement démontré vos compétences relationnelles lors d’une première expérience en centre d’appels (stages et alternances compris).

Doté d’une bonne communication à l’oral et à l’écrit, vous maîtrisez les outils informatiques (SI, Gestion Electronique de Documents).

Nous apprécierons chez vous :

• Sens du service client et capacité à apporter une aide précieuse aux sinistrés.
• Excellentes compétences en communication et organisation.
• Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs dossiers simultanément.
• Aisance relationnelle et qualités rédactionnelles.
• Bonne humeur et implication.

Ce que nous offrons :

• Parcours d’intégration individualisés.
• Management de proximité.
• Accompagnement et formations internes.
• Opportunités d’évolution et de mobilité interne au sein du Groupe.
• Engagement envers la valeur du collectif et la satisfaction client.
• Politique RSE.

Rémunération annuelle, selon profil et expérience, de 21 € à 23 € sur 12 mois + primes qualité (trimestrielles).

Vous bénéficierez également d’un accord télétravail, d’une carte ticket-restaurants, d’un contrat collectif santé avec prise en charge employeur, et d’un compte épargne-temps.

CDD - 37h hebdomadaires.

Au sein du Groupe ADENES, nous croyons que la diversité est une richesse. Nous agissons de manière inclusive, respectant les différences. Nous nous engageons à traiter toutes les candidatures sans distinction de sexe, âge, origine, handicap ou conviction. Notre politique de diversité garantit l’égalité de traitement des candidatures. De plus, le Groupe ADENES offre, à compétences égales, les mêmes opportunités de parcours professionnel.