Gestionnaire Centre de Gestion Client F/H

Groupe ADENES; Saint-Ouen-l'Aumône; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise internationale d'expertise recherche un Gestionnaire Centre Client F/H à Saint-Ouen-l'Aumône. Vous jouerez un rôle clé dans la gestion des dossiers sinistres, en proposant un soutien administratif efficace. Les missions incluent l'accueil des clients, la qualification des dossiers, ainsi que la planification des rendez-vous d’expertise. Une bonne communication et une formation en relation client sont attendues. Une rémunération de 22 € à 26 € selon profil est offerte, avec des avantages sociaux et des opportunités de télétravail.

Prestations

Carte tickets-restaurant

Contrat santé avec prise en charge Employeur

Compte Epargne-Temps

Accord Télétravail

Qualifications

• Une expérience en centre d'appels est appréciée.
• Excellente communication écrite et orale.
• Capacité à travailler sous pression.

Responsabilités

• Assurer l’accueil des assurés au sein de l’agence.
• Vérifier la conformité des missions.
• Qualifier les dossiers et analyser les pièces.

Connaissances

Appels entrants

Relation Client

Gestion des réclamations

Communication

Formation

Formation en Relation client (commerce-vente, marketing, communication)

Outils

Gestion Electronique de Documents

Système d'Information

Description du poste

Gestionnaire Centre de Gestion Client F/H, Saint-Ouen-l'Aumône

Adenes, groupe international d’expertise après sinistre,est à la recherche d'un Gestionnaire Centre Client F/H pour venir renforcer safiliale automobile, ROADIA, issue du rapprochement entre CREATIV et KPI.

En tant que Gestionnaire entre de gestion, vous jouez unrôle essentiel dans la gestion des dossiers sinistres en apportant votre soutienadministratif et organisationnel à nos experts.

A ce titre, vos missions consistent à :

• Assurer l’accueil des assurés au sein de l’agence
• Vérifier la conformité de la mission réceptionnée
• Qualifier les dossiers : analyser les pièces du dossier,vérifier les garanties souscrites au contrat d'assurance, la cause du sinistre,l’étendue des dommages et l’enjeu estimé
• Organiser et planifier les rendez-vous d’expertise avecles sinistrés
• Garantir la relation avec les sinistrés, répondre auxappels téléphoniques et aux courriels des clients, en leur fournissant desinformations précises et en les orientant vers les ressources appropriées.

Issu d’une formation dans le domaine de la Relationclient (commerce-vente, marketing, communication) vous avez idéalement démontrévos compétences relationnelles lors d’une première expérience en centred’appels (stages et alternances compris).

Doté d’une bonne communication à l’oral et à l’écrit,vous maitrisez les outils informatiques (SI, Gestion Electronique de Documents)

Nous apprécierons chez vous:

• Sens du service client et capacité à apporter une aideprécieuse aux sinistrés.
• Excellentes compétences en communication etorganisation.
• Capacité à travailler sous pression et à gérerplusieurs dossiers simultanément.
• Votre aisance relationnelle et vos qualitésrédactionnelles
• Votre bonne humeur et votre implication

Ce que nous offrons :

• Nos parcours d’intégration individuels
• Notre management de proximité
• Notre accompagnement et nos formations internes
• Nos opportunités d’évolution et de mobilité interneGroupe
• Notre attachement à la valeur du collectif et à lasatisfaction client
• Notre politique RSE
• Nos avantages sociaux : Carte tickets-restaurant etContrat santé avec prise en charge Employeur, et Compte Epargne-Temps.

Rémunération annuelle, selon profil et expérience, de 22 € à 26 €

CDD 12 mois - 37h hebdomadaires + 1RTT /mois

Si vous le souhaitez, vous bénéficierez d’un AccordTélétravail (1 jour fixe /semaine et 4 jours flexibles/mois), d'une Cartetickets-restaurant, d'un Contrat collectif santé avec prise en charge Employeuret d'un Compte Epargne Temps.

Compétences

Appels entrants Relation Client Gestion des réclamations Assurance automobile

Mission

Adenes, groupe international d’expertise après sinistre,est à la recherche d'un Gestionnaire Centre Client F/H pour venir renforcer safiliale automobile, ROADIA, issue du rapprochement entre CREATIV et KPI.

En tant que Gestionnaire entre de gestion, vous jouez unrôle essentiel dans la gestion des dossiers sinistres en apportant votre soutienadministratif et organisationnel à nos experts.

A ce titre, vos missions consistent à :

Assurer l’accueil des assurés au sein de l’agence

Vérifier la conformité de la mission réceptionnée

Qualifier les dossiers : analyser les pièces du dossier,vérifier les garanties souscrites au contrat d'assurance, la cause du sinistre,l’étendue des dommages et l’enjeu estimé

Organiser et planifier les rendez-vous d’expertise avecles sinistrés

Garantir la relation avec les sinistrés, répondre auxappels téléphoniques et aux courriels des clients, en leur fournissant desinformations précises et en les orientant vers les ressources appropriées.

Profil

Issu d’une formation dans le domaine de la Relationclient (commerce-vente, marketing, communication) vous avez idéalement démontrévos compétences relationnelles lors d’une première expérience en centred’appels (stages et alternances compris).

Doté d’une bonne communication à l’oral et à l’écrit,vous maitrisez les outils informatiques (SI, Gestion Electronique de Documents)

Nous apprécierons chez vous:

Sens du service client et capacité à apporter une aideprécieuse aux sinistrés.

Excellentes compétences en communication etorganisation.

Capacité à travailler sous pression et à gérerplusieurs dossiers simultanément.

Votre aisance relationnelle et vos qualitésrédactionnelles

Votre bonne humeur et votre implication

Ce que nous offrons :

Nos parcours d’intégration individuels

Notre management de proximité

Notre accompagnement et nos formations internes

Nos opportunités d’évolution et de mobilité interneGroupe

Notre attachement à la valeur du collectif et à lasatisfaction client

Notre politique RSE

Nos avantages sociaux : Carte tickets-restaurant etContrat santé avec prise en charge Employeur, et Compte Epargne-Temps.

Rémunération annuelle, selon profil et expérience, de 22 € à 26 €

CDD 12 mois - 37h hebdomadaires + 1RTT /mois

Si vous le souhaitez, vous bénéficierez d’un AccordTélétravail (1 jour fixe /semaine et 4 jours flexibles/mois), d'une Cartetickets-restaurant, d'un Contrat collectif santé avec prise en charge Employeuret d'un Compte Epargne Temps.

Compétences

Appels entrants Relation Client Gestion des réclamations Assurance automobile

Localisation

Emplacement Adresse

2 Rue du Rapporteur, Saint-Ouen-l'Aumône, France

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Publiée le Publiée le 17 Juillet