Gestionnaire Centre client - Accueil F / H

Groupe ADENES; Nîmes; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Temps partiel

Résumé du poste

Groupe ADENES, une entreprise internationale spécialisée dans la gestion des sinistres, recherche un Gestionnaire Centre Client - Accueil à Nîmes. Vous serez responsable de l'accueil des assurés, de la gestion des dossiers sinistres, et vous accompagnerez les clients avec excellence. Ce poste en CDD à temps partiel nécessite une formation dans le domaine de la relation client, ainsi que de solides compétences en communication et en organisation.

Prestations

Carte tickets-restaurant

Contrat santé avec prise en charge Employeur

Compte Épargne Temps

Formations internes

Opportunités d’évolution interne

Qualifications

• Compétences relationnelles démontrées en centre d'appels.
• Bonne communication à l'oral et à l'écrit.
• Aisance relationnelle et qualités rédactionnelles.

Responsabilités

• Assurer l’accueil des assurés au sein de l’agence.
• Vérifier la conformité de la mission réceptionnée.
• Organiser et planifier les rendez-vous d’expertise.

Connaissances

Appels entrants

Relation Client

Gestion des réclamations

Assurance automobile

Formation

Formation dans le domaine de la Relation client

Outils

Gestion Électronique de Documents

Description du poste

Gestionnaire Centre client - Accueil F/H, Nîmes

Adenes, groupe international d’expertise après sinistre, est à la recherche d'un Gestionnaire Centre Client - Accueil F/H pour renforcer sa filiale automobile, ROADIA, issue du rapprochement entre CREATIV et KPI.

En tant que Gestionnaire Centre client - Accueil, vous jouez un rôle essentiel dans la gestion des dossiers sinistres en apportant votre soutien administratif et organisationnel à nos experts.

Vos missions consistent à :

• Assurer l’accueil des assurés au sein de l’agence
• Vérifier la conformité de la mission réceptionnée
• Qualifier les dossiers : analyser les pièces du dossier, vérifier les garanties souscrites au contrat d'assurance, la cause du sinistre, l’étendue des dommages et l’enjeu estimé
• Organiser et planifier les rendez-vous d’expertise avec les sinistrés
• Garantir la relation avec les sinistrés, répondre aux appels téléphoniques et aux courriels des clients, en leur fournissant des informations précises et en les orientant vers les ressources appropriées.

Issu d’une formation dans le domaine de la Relation client (commerce-vente, marketing, communication), vous avez idéalement démontré vos compétences relationnelles lors d’une première expérience en centre d’appels (stages et alternances compris).

Doté d’une bonne communication à l’oral et à l’écrit, vous maîtrisez les outils informatiques (SI, Gestion Électronique de Documents).

Nous apprécierons chez vous :

• Sens du service client et capacité à apporter une aide précieuse aux sinistrés
• Excellentes compétences en communication et organisation
• Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs dossiers simultanément
• Votre aisance relationnelle et vos qualités rédactionnelles
• Votre bonne humeur et votre implication

Ce que nous offrons :

• Nos parcours d’intégration individuels
• Notre management de proximité
• Notre accompagnement et nos formations internes
• Nos opportunités d’évolution et de mobilité interne
• Notre attachement à la valeur du collectif et à la satisfaction client
• Notre politique RSE
• Nos avantages sociaux : Carte tickets-restaurant, Contrat santé avec prise en charge Employeur, et Compte Épargne-Temps.

Rémunération mensuelle, selon profil et expérience.

CDD - 20h hebdomadaires (planification équipe matin ou après-midi)

Si vous le souhaitez, vous bénéficierez d'une Carte tickets-restaurant, d'un Contrat collectif santé avec prise en charge Employeur, et d'un Compte Épargne Temps.

Compétences : Appels entrants, Relation Client, Gestion des réclamations, Assurance automobile

Localisation : Route de Montpellier, Nîmes, France

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