Gestionnaire back office / Téléopérateur - H / F

GLOBE GROUPE; Neuilly-sur-Seine; Sur place; EUR 30 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un coordinateur pour son Back Office, chargé de la gestion des animations in-store et out-store. Ce rôle essentiel implique la planification, le suivi logistique, et la validation des présences des animateurs. Vous serez le point de contact principal le jour J, assurant une communication fluide et efficace. Si vous êtes rigoureux, organisé, et avez une bonne maîtrise d'Excel, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez une équipe où votre sourire et votre ténacité seront appréciés.

Qualifications

• Expérience en saisie et gestion d'appels sortants.
• Capacité à faire preuve de rigueur et d'organisation.

Responsabilités

• Coordination des validations des présences et des résultats.
• Recrutement et formation des téléopérateurs.
• Gestion des accès magasins et suivi logistique.

Connaissances

Gestion d'appels sortants

Rigueur

Organisation

Communication téléphonique

Autonomie

Ténacité

Outils

Excel

Description du poste

Rattaché(e) au responsable du Back Office, votre rôle sera de coordonner les validations des présences et de retours de résultats terrain de nos animateurs.

Vous serez leur principal interlocuteur le jour J des animations in-store et out-store.

1. Recrutement, booking (planification) et formation des téléopérateurs
2. Elaboration du prévisionnel hebdomadaire du service
3. Saisie des prises d’accords envoyées par les Commerciaux
4. Gestion des accès magasins pour les animateurs
5. Suivi de la logistique envoyée aux animateurs et aux magasins
6. Validation des présences et rédaction du reporting client quotidien
7. Après animation :
8. Mise à jour des fichiers de relances des comptes-rendus d’animation
9. Gestion d’enquêtes téléphoniques auprès des magasins
10. Traitement des frais annexes (transports, péages, avance sur animation)

Cette description prend en compte les principales tâches mais n’est pas limitative.

Profil recherché

Vous avez une première expérience en saisie et gestion d'appels sortants, où vous avez pu démontrer votre capacité à faire preuve de rigueur et d’organisation.

L’aisance dans la communication téléphonique, le sens de l’écoute, le calme, l’autonomie, la ténacité et le sourire en toute circonstance constituent vos principaux atouts à ce poste.

La maîtrise d’Excel : création et mise en forme de tableaux, TCD, recherche V, filtres, formules simples.