Gestionnaire Back/Middle Office H/F

Linxea; Angers; On-site; EUR 26,000 - 38,000; Full time

Job summary

Linxea recherche un profil Back-Office pour gérer et suivre les dossiers clients, depuis la souscription jusqu’aux actes de gestion des contrats d’assurance et de capitalisation.

Vous travaillez en lien avec les équipes commerciales et les assureurs partenaires, et vous assurez les relances et le respect des procédures, y compris les exigences de conformité.

Qualifications

• Formation Bac+3 dans les domaines de la banque, de l’assurance, immobilier ou comptabilité.
• Expérience d’au moins 2 ans dans une fonction relative à la production ou à la gestion de contrats d’assurance ou de capitalisation.
• Bonne connaissance des produits d’assurance-vie et/ou d’épargne retraite.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques et des outils de gestion ou CRM.

Responsibilities

• Gérer et suivre les dossiers clients : nouvelles souscriptions, versements complémentaires et actes de gestion tels que rachats, avances, arbitrages ou modifications administratives.
• Répondre aux demandes d’informations par téléphone ou par email, accompagner les clients et soutenir l’équipe commerciale.
• Suivre les réclamations et veiller au respect des procédures de conformité et de lutte contre le blanchiment et le financement du terrorisme.

Skills

Gestion de dossiers

Relation client

Conformité et contrôle

Maîtrise des outils bureautiques

Education

Bac+3 en banque, assurance, immobilier ou comptabilité

Tools

CRM

Logiciels de gestion contrats

Job description

Au sein du service Back-Middle Office, vous assurez la gestion et le suivi des dossiers de nos clients, depuis la souscription jusqu’aux différents actes qui jalonnent la vie de leurs contrats.

Vous travaillez en lien étroit avec les équipes commerciales, les assureurs partenaires et, plus largement, les différents services de Linxea.

Votre quotidien s’articulera autour de trois grandes dimensions :

Gérer et suivre les dossiers clients

Vous prenez en charge les opérations liées aux contrats : nouvelles souscriptions, versements complémentaires et actes de gestion tels que les rachats, avances, arbitrages ou modifications administratives.

Vous vérifiez la conformité et la complétude des dossiers et assurez, lorsque cela est nécessaire, les relances auprès des clients et de nos partenaires assureurs.

Accompagner nos clients

Parce que derrière chaque dossier, il y a aussi un client, votre rôle ne se limite pas au traitement administratif. Vous répondez aux demandes d’informations par téléphone ou par email, accompagnez les clients dans leurs démarches et intervenez ponctuellement en soutien de l’équipe commerciale.

Vous assurez également le suivi des réclamations et contribuez à apporter des réponses claires et adaptées aux différentes situations rencontrées.

Contribuer à la qualité de service

Vous suivez votre activité à travers les outils et indicateurs mis à votre disposition et veillez au respect des procédures, notamment en matière de conformité et de lutte contre le blanchiment et le financement du terrorisme.

Dans un environnement en développement, vous êtes également force de proposition et participez à l’amélioration continue de nos processus et de notre qualité de service.

Vous disposez idéalement :D

• D’une formation de niveau Bac+3 dans les domaines de la banque, de l’assurance, immobilier, comptabilité
• D’une expérience de deux ans au minimum dans une fonction relative à la production ou à la gestion de contrats d’assurance ou de capitalisation dans une entreprise d’assurance ou au sein d’un courtier, d’une banque, d’un agent général d’assurance, d’un mandataire d’assurance ou d’un mandataire d’intermédiaires d’assurance
• D’une bonne connaissance des produits d’assurance-vie et/ou d’épargne retraite
• D’une bonne maîtrise des outils bureautiques et des outils de gestion ou CRM.