GESTIONNAIRE ASSURANCE RETRAITE (LIQUIDATION) & TÉLÉCONSEILLER H / F - CDI

CRPCEN (CLERCS ET EMPLOYES DE NOTAIRES); Paris; Sur place; Plein temps

Résumé du poste

Au sein d'une entreprise solidaire, vous serez chargé de traiter les demandes de retraite et d'accompagner les clients dans leurs démarches. Vous bénéficierez d'un parcours d'intégration individualisé et d'une variété d'avantages, incluant des indemnités supplémentaires et la possibilité de télétravail.

Prestations

Indemnités supplémentaires (14 mois)

Horaires variables et télétravail possible

Restaurant d'entreprise avec tarification avantageuse

Prévoyance prise en charge par l'employeur

Mutuelle prise en charge à 85% par l'employeur

Qualifications

• Expérience dans un organisme de retraite appréciée.
• Aptitude à la polyvalence exigée.

Responsabilités

• Traitement des demandes de retraite et de la relation avec les clients par téléphone et courriel.
• Suivi des dossiers et gestion des insatisfactions.

Connaissances

Autonomie

Qualités rédactionnelles

Rigueur

Esprit d'équipe

Dynamisme

Formation

Niveau bac ou équivalent

Description du poste

Au sein du service pensions, vous serez en charge :

• du traitement des accusés réception des dossiers de demande de retraite (droits directs et droits dérivés) ;
• de la liquidation des pensions de droit direct et de droit dérivé ;
• du Suivi des dossiers incomplets ;
• des liaisons inter-régimes ;
• du suivi des corbeilles de traitement en Workflow ;
• de la gestion des fiches EPICA de niveau 2.

Au sein du Centre de Relations Clients, vos missions seront les suivantes :

• Renseigner et conseiller les usagers / clients ou tiers (études, partenaires), par téléphone, courriel, courrier, accueil physique concernant la législation, la situation de leur dossier, leurs droits et obligations vis-à-vis de l'organisme.
• Gérer les insatisfactions de 1er niveau, expliquer la législation et les délais de traitement.

Recherche des informations nécessaires au traitement des demandes dans les différents applicatifs métiers

• Enregistrement des informations relatives aux appels dans un applicatif dédié à la gestion de la relation client
• Accompagnement des clients dans l'utilisation des web-services

Vous analysez et détectez les anomalies et faites remonter, le cas échéant auprès des services experts.

Vous participez également à des campagnes d'appels sortants lors de la promotion de nouveaux services et gérez les tâches visant à valoriser la relation clients.

La répartition de la charge de travail entre les deux services (Pensions et Centre de la Relations Clients) est définie en tenant compte des contraintes de charge d'activité de chaque service.

Profil recherché

Vos compétences

Votre profil

Une expérience dans un organisme de retraite serait appréciée (CARSAT, MSA, RSI, régime spécial, ..).

Autres qualités professionnelles attendues : qualités rédactionnelles, rigueur, autonomie, probité, esprit d'équipe, qualités relationnelles, dynamisme.

Votre formation

De formation de niveau bac à bac, ou expérience équivalente, le candidat dispose d'une forte aptitude à la polyvalence.

Informations complémentaires

Informations complémentaires

• Rémunération : de 26,98 euros à 28,32 euros bruts annuels sur 14 mois (niveau 3 à 4A de la convention collective du personnel des organismes de Sécurité sociale).
• Durée hebdomadaire de travail : 35 H 50. Horaires variables.
• Le lieu de travail se situe à Paris : 5 bis rue de Madrid - PARIS.
• Des tests écrits sont susceptibles d'être organisés.
• Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité des Systèmes d'Informations de la CRPCEN.
• L'embauche du candidat retenu sera conditionnée au contrôle de vérification des diplômes et expériences mentionnés sur le CV par un prestataire externe.

Les + de ce poste

Vous rejoignez une entreprise solidaire, à taille humaine.

Nous avons à cœur la montée en compétences de nos agents, via des formations internes par des agents experts sur leur métier et externes, et ce, dès votre premier jour de travail.

Vous serez accompagné tout au long des premières semaines / mois sur votre poste via un parcours d'intégration individualisé.

• Indemnités supplémentaires : salaire annuel payé sur 14 mois
• Flexibilité : horaires variableset télétravail possible
• Restaurant d'entreprise avec tarification avantageuse
• Prévoyance (prise en charge à % par l'employeur), Mutuelle (pris en charge à 85% par l'employeur et le CSE).

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