Gestionnaire Assurance Retraite Liquidation & Téléconseiller - CDI H / F

CRPCEN; Boulogne-Billancourt; Sur place; EUR 26 000 - 29 000; Plein temps

Résumé du poste

Un organisme de retraite à Boulogne-Billancourt recherche un(e) chargé(e) de pensions pour gérer les demandes de retraite, répondre aux usagers et assurer les relations clients. Le candidat doit avoir une formation Bac à Bac +2, une polyvalence avérée, et des qualités relationnelles. Le salaire proposé est entre 26 845,98 et 28 124,32 Euros bruts annuels pour 35 heures 50 de travail hebdomadaire.

Qualifications

• Formation de niveau Bac à Bac +2 ou expérience équivalente.
• Aptitude à la polyvalence.
• Qualités rédactionnelles et relationnelles appréciées.

Responsabilités

• Gestion des dossiers de demande de retraite et des retours d'informations.
• Renseignement des usagers sur la législation et la situation de leur dossier.
• Gestion des insatisfactions et accompagnement des clients.

Description du poste

Au sein du service pensions, vous serez en charge : - Du traitement des accusés réception des dossiers de demande de retraite (droits directs et droits dérivés) ; - De la liquidation des pensions de droit direct et de droit dérivé ; - Du Suivi des dossiers incomplets ; - Des liaisons inter-régimes ; - Du suivi des corbeilles de traitement en Workflow ; - De la gestion des fiches EPICA de niveau 2. Au sein du Centre de Relations Clients, vos missions seront les suivantes : - Renseigner et conseiller les usagers / clients ou tiers (études, partenaires), par téléphone, courriel, courrier, accueil physique concernant la législation, la situation de leur dossier, leurs droits et obligations vis-à-vis de l'organisme. - Gérer les insatisfactions de 1er niveau, expliquer la législation et les délais de traitement. Recherche des informations nécessaires au traitement des demandes dans les différents applicatifs métiers - Enregistrement des informations relatives aux appels dans un applicatif dédié à la gestion de la relation client - Accompagnement des clients dans l'utilisation des web-services Vous analysez et détectez les anomalies et faites remonter, le cas échéant auprès des services experts. Vous participez également à des campagnes d'appels sortants lors de la promotion de nouveaux services et gérez les tâches visant à valoriser la relation clients. La répartition de la charge de travail entre les deux services (Pensions et Centre de la Relations Clients) est définie en tenant compte des contraintes de charge d'activité de chaque service Informations complémentaires - Rémunération : de 26 845,98 Euros à 28 124,32 Euros bruts annuels sur 14 mois (niveau 3 à 4A de la convention collective du personnel des organismes de Sécurité sociale). - Durée hebdomadaire de travail : 35 H 50. Horaires variables. - Le lieu de travail se situe à Paris : 5 bis rue de Madrid - 75008 PARIS. - Des tests écrits sont susceptibles d'être organisés. - Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité des Systèmes d'Informations de la CRPCEN. - L'embauche du candidat retenu sera conditionnée au contrôle de vérification des diplômes et expériences mentionnés sur le CV par un prestataire externe.

• De formation de niveau Bac à Bac +2, ou expérience équivalente, le candidat dispose d'une forte aptitude à la polyvalence. - Une expérience dans un organisme de retraite serait appréciée (CARSAT, MSA, RSI, régime spécial,). Autres qualités professionnelles attendues : qualités rédactionnelles, rigueur, autonomie, probité, esprit d'équipe, qualités relationnelles, dynamisme.