Gestionnaire Assurance Maladie Pôle Gdb - Téléconseiller - CDI H / F

CRPCEN; Malakoff; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Une institution de sécurité sociale recherche un(e) collaborateur(trice) pour gérer les droits maladie et assurer un excellent service client. Le candidat idéal est polyvalent, organisé et possède de bonnes compétences relationnelles. Une formation Bac +2 est exigée, ainsi qu'une bonne connaissance des outils bureautiques et métiers. Ce poste est basé à Malakoff, en Île-de-France.

Qualifications

• Bac +2 ou expérience professionnelle équivalente requise.
• Bonne connaissance des outils bureautiques exigée.
• Rigueur et sens de l'organisation obligatoires.

Responsabilités

• Traiter les droits maladie des assurés.
• Assurer la réception et le traitement des appels entrants.
• Accompagner les clients dans l'utilisation des web-services.

Connaissances

Polyvalence

Organisation

Esprit d'analyse

Relationnel

Rigueur

Formation

Bac +2

Outils

Word

Excel

DIADEME

PROGRES

EPTICA

WEBMATIQUE

Description du poste

Vos missions Le titulaire du poste exercera son activité dans deux services distincts : au service maladie pôle « Gestions des bénéficiaires » et au Centre de la relation clients. Ces deux services sont rattachés à la direction de la production. Service maladie (60%) : - Traiter l'ouverture, la mise à jour ou la fermeture des droits maladie des assurés et des bénéficiaires. - Apporter une réponse conforme aux sollicitations des assurés et des études notariales par courrier, par mail, par téléphone. - Travailler en lien avec les différents pôles du service maladie et de la GED Courrier. Centre de Relations Clients (40%) : - Assurer la réception et le traitement des appels entrants, le conseil et l'orientation des clients en assurant une bonne qualité de service - Rechercher des informations nécessaires au traitement des demandes dans les différents applicatifs métiers - Enregistrer des informations relatives aux appels dans un applicatif dédié à la gestion de la relation client - Traiter les sollicitations reçues par courriel ou courrier - Accompagner les clients dans l'utilisation des web-services - Assurer l'accueil physique - Analyser et détecter les anomalies, et faire remonter, le cas échéant, auprès des services experts. - Participer à des campagnes d'appels sortants lors de la promotion de nouveaux services et gérer les tâches visant à valoriser la relation clients.

Votre profil - De formation Bac +2 ou expérience professionnelle équivalente, le candidat dispose d'une forte aptitude à la polyvalence. - Connaissance des outils bureautiques (Word et d'Excel) ; - Connaissance des outils métiers (DIADEME, PROGRES, EPTICA, WEBMATIQUE) serait appréciée - Sens de l'organisation et de l'autonomie (Organiser son activité en tenant compte des échéances, moyens, contraintes et objectifs) ; - Esprit d'analyse, de synthèse ; - Esprit d'équipe ; - Excellent relationnel ; - Rigueur, réactivité et discrétion ; - Grand sens du service et de l'écoute client ; - Aptitude à apprendre la réglementation assurance maladie.