Gestionnaire Assurance Maladie Pôle Gdb - Téléconseiller - CDI H / F

CRPCEN; Levallois-Perret; Sur place; EUR 28 000 - 37 000; Plein temps

Résumé du poste

Un acteur du secteur public à Levallois-Perret recherche un agent polyvalent pour traiter les droits maladie et assurer la relation clients. Le candidat doit avoir un Bac +2 et posséder des compétences en bureau ainsi qu'une forte capacité d'organisation et un excellent relationnel. Poste centré sur le service, nécessitant rigueur et autonomie. Connaissance des outils métiers appréciée.

Qualifications

• Expérience ou diplôme Bac +2 requis.
• Connaissance des outils bureautiques et des outils métiers appréciée.
• Capacité à travailler en équipe et à s'organiser.

Responsabilités

• Traiter l'ouverture, la mise à jour et la fermeture des droits maladie.
• Assurer la réception et le traitement des appels entrants.
• Apporter une réponse aux sollicitations des assurés.

Connaissances

Polyvalence

Organisation

Excellent relationnel

Esprit d'analyse

Rigueur

Discrétion

Sens du service

Formation

De formation Bac +2 ou expérience équivalente

Outils

Word

Excel

DIADEME

PROGRES

EPTICA

WEBMATIQUE

Description du poste

Vos missions Le titulaire du poste exercera son activité dans deux services distincts : au service maladie pôle « Gestions des bénéficiaires » et au Centre de la relation clients. Ces deux services sont rattachés à la direction de la production. Service maladie (60%) : - Traiter l'ouverture, la mise à jour ou la fermeture des droits maladie des assurés et des bénéficiaires. - Apporter une réponse conforme aux sollicitations des assurés et des études notariales par courrier, par mail, par téléphone. - Travailler en lien avec les différents pôles du service maladie et de la GED Courrier. Centre de Relations Clients (40%) : - Assurer la réception et le traitement des appels entrants, le conseil et l'orientation des clients en assurant une bonne qualité de service - Rechercher des informations nécessaires au traitement des demandes dans les différents applicatifs métiers - Enregistrer des informations relatives aux appels dans un applicatif dédié à la gestion de la relation client - Traiter les sollicitations reçues par courriel ou courrier - Accompagner les clients dans l'utilisation des web-services - Assurer l'accueil physique - Analyser et détecter les anomalies, et faire remonter, le cas échéant, auprès des services experts. - Participer à des campagnes d'appels sortants lors de la promotion de nouveaux services et gérer les tâches visant à valoriser la relation clients.

Votre profil - De formation Bac +2 ou expérience professionnelle équivalente, le candidat dispose d'une forte aptitude à la polyvalence. - Connaissance des outils bureautiques (Word et d'Excel) ; - Connaissance des outils métiers (DIADEME, PROGRES, EPTICA, WEBMATIQUE) serait appréciée - Sens de l'organisation et de l'autonomie (Organiser son activité en tenant compte des échéances, moyens, contraintes et objectifs) ; - Esprit d'analyse, de synthèse ; - Esprit d'équipe ; - Excellent relationnel ; - Rigueur, réactivité et discrétion ; - Grand sens du service et de l'écoute client ; - Aptitude à apprendre la réglementation assurance maladie.