Gestionnaire assurance expatriés trilingue : néerlandais / anglais F/H

April Group; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Au sein d'April Group, vous rejoindrez l'équipe parisienne en tant que Gestionnaire assurance expatriés. Vos missions incluront la prise en charge des demandes clients, le conseil, et la fidélisation des assurés tout en assurant une gestion de qualité. Un parcours d'intégration sera proposé pour faciliter votre arrivée dans cet environnement dynamique et engagé.

Qualifications

• Capacité à traiter des demandes en français, anglais et néerlandais.
• Expérience en gestion de la relation client souhaitée.
• Compétences en gestion de qualité et amélioration continue.

Responsabilités

• Répondre aux demandes clients via divers canaux.
• Orienter vers le service compétent si nécessaire.
• Assurer le suivi des indicateurs qualité et production.

Connaissances

Communication multilingue

Gestion des demandes clients

Conseil et fidélisation

Description du poste

Venez prendre en charge les demandes clients (assurés et/ou apporteurs), quel que soit le canal de prise de contact.

Votre objectif : une satisfaction optimale dans le respect des engagements de qualité de l'entreprise.

Et si être « Gestionnaire assurance expatriés » chez APRIL vous permettait …

• de choisir un métier dont vous pourrez être fier : « accompagner et protéger à chaque moment qui compte, simplement » ; telle est la mission et la raison d’être partagée par tous nos collaborateurs,
• de développer votre expertise dans un environnement en pleine transformation, au carrefour de l’innovation et de l’expérience client : notre ambition est d’être un acteur digital, omnicanal et agile, champion de l’expérience client,
• de vous engager au sein d'une entreprise responsable : rejoindre notre groupe, c’est faire partie d’un acteur engagé qui agit en entreprise citoyenne, mobilisé autour de 4 axes (santé, aidants, éducation, environnement) avec un impact sociétal positif et concret.

Nous nous engageons à promouvoir des emplois respectant la diversité et la différence, ouverts à tous.

VOS FUTURES MISSIONS :

Au sein de notre équipe gestion, vous traiterez des appels et des demandes dans trois langues : français, anglais et néerlandais.

1. Prise en charge et traitement des demandes Clients

• Répondre directement via divers canaux (appels, courriers, mails),
• Orienter vers le service compétent si nécessaire,
• Réaliser les actes de gestion nécessaires de la souscription à la fin du contrat.

2. Conseil, accompagnement et fidélisation des Clients

• Informer et donner une visibilité maximale sur l’avancement des démarches,
• S’assurer de la bonne compréhension des produits, garanties, règles, utiliser les outils disponibles, et si besoin, guider et expliciter,
• Conseiller les apporteurs d’affaires dans la réalisation de leurs devis ou la vente de produits,
• Traiter les réclamations Clients et transmettre aux services concernés si nécessaire,
• Contribuer à la fidélisation Client.

3. Pilotage de son activité

• Suivre les indicateurs qualité/production individuels et collectifs,
• Respecter les priorités et consignes pour garantir les engagements de l’entreprise,
• Participer à l’amélioration continue.

Cette opportunité concerne un remplacement.

Directement rattaché(e) à Amélie, vous rejoindrez notre équipe parisienne.

Dès votre arrivée, un parcours d’intégration vous sera proposé pour faciliter votre prise de poste.